Comment Les Clients Doivent - Ils Gérer Et Communiquer?

Gestion de client et procédé de communication de base de données de clients afin de "carte de données client" de l'âme est la base de gestion de client, la demande des clients, de la gestion et d'autres conditions sont un élément important de l'enquête globale est également un client de gestion.

"De gestion de client", doit établir le client des fichiers de données, de la mise en œuvre de "de gestion de fichier".

"De gestion de fichier" des données client enregistre, de conservation, d'analyse, de tri, de l'application, afin de consolider les relations, procédé de gestion de manière à améliorer les performances de fonctionnement.

Dans ce contexte, les fiches d 'information des clients sont un outil courant.

Create Customer Database

• Utilisation et avantages de la mise en place de fiches d 'information sur les clients

(1) La différence entre des clients et des clients potentiels peuvent être disponibles.

(2) afin de faciliter l'envoi de courrier de publicité.

3) l'utilisation de la carte de données client peut disposer de créances, de l'ordre et des échéanciers de paiement.

La vente de la compréhension de la situation de chaque client, et apprendre de ses pratiques de négociation.

5) Lorsque le vendeur en congé ou démissionne, remplaçant le service client peut continuer.

La date de la conclusion du plan, Plan d'accès spécifiques, à l'aide de données client de carte peut être l'élaboration efficace.

• Une connaissance approfondie de la situation des clients et des résultats des opérations et, partant, une coopération avec eux.

Sur la base des fiches d 'information des clients, réduire le volume des pactions pour les clients à faible crédit et augmenter le volume des pactions pour les clients à haut crédit, afin de faciliter l' élaboration de politiques de commercialisation spécifiques.

• Utilisation abusive des fiches d 'information des clients par les responsables;

Les responsables régionaux devraient s' intéresser à la gestion de l 'archivage des données relatives aux clients et à l' utilisation (ou au contrôle de leur utilisation) des fiches d 'information des clients.

On trouvera ci - après quelques - unes des méthodes utilisées par les directeurs de programme pour améliorer la performance en utilisant les fiches d 'information du client:

Vérifie au moins une fois par semaine la carte client de chaque opérateur.

Rappelle aux opérateurs le contenu de la fiche de référence obligatoire avant de se rendre auprès de leurs clients.

Les opérateurs sont priés de se rendre sur place et de ne pporter que les fiches d 'information des clients à visiter.

Lorsque les opérateurs sont invités à se rendre sur place, ils doivent remettre leur carte d 'information client.

5) à la fin de chaque mois ou chaque trimestre, régionales compétentes devraient analyser les cartes de paction, comme référence de la voie des ventes de régler les affaires de rapporteur.

La référence à "la carte de données client" la performance réelle, ce qui permet d'élaborer "Plan" des ventes annuelles.

⑦ va remplir une carte de données client considéré comme un projet important de l'évaluation de la performance de l'employé.

Le responsable du Service des opérations devrait rappeler si souvent avec le vendeur de discussion avant un jour ou il y a quelques jours), des résultats de paction de client.

L'inspection de la vente, de la créance est équilibrée, sans retard de collecter de l'argent.

• L'utilisation de "principe de carte de données client de gestion de client

Lors de l'utilisation de la "carte de données client de gestion de client, il convient de saisir les principes suivants:

Gestion dynamique de:

"Carte de données client" après l'établissement ne peut pas ignorer, on perd de sa valeur.

La gestion de la clientèle reste dynamique grâce à l 'adaptation des informations qui ont changé, à la mise à jour rapide de nouvelles informations, au suivi des changements de clientèle dans les archives.

Recentrage

Les clients prioritaires devraient être identifiés à partir de nombreuses informations sur les clients.

Cela doit englober non seulement les clients existants, mais y compris les futurs des clients et des clients potentiels.

ça peut choisir de nouveaux clients pour développer de nouveaux marchés, de fournir des informations, de créer des possibilités pour le développement du marché.

3) l'utilisation flexible

L 'objectif de la gestion de la collecte de données sur les clients étant d' en tirer parti dans le cadre des ventes, il faudrait que les informations sur les décès soient mises à la disposition des vendeurs et du personnel associé de manière souple et en temps voulu, ce qui améliorerait l 'efficacité de la gestion des clients.

Personne responsable

Étant donné que de nombreuses informations relatives aux clients ne peuvent pas être communiquées à l 'extérieur et ne peuvent être utilisées qu' à l 'intérieur de l' Organisation, la gestion de la clientèle doit être régie par des règles et des méthodes précises, qui doivent être gérées par un personnel spécialement chargé du contrôle, de la Gestion et de l 'accès aux informations relatives aux clients.