Intégration De La Gestion De La Clientèle Dans L 'Exploitation Du Magasin

Dans le développement des magasins joue un rôle important.La gestion de la clientèle repose sur l 'intégration de la chaîne d' approvisionnement et sur le partage de l 'information, la complémentarité des ressources, l' interaction multipartite et la maximisation de la valeur de la clientèle par le biais de partenariats entre fournisseurs et clients, ce qui améliore la compétitivité des magasins.Il ne s'agit pas de gérer des logiciels et des technologies, mais de s'intégrer dans la philosophie d'entreprise.MarketingServices à la clientèle et d 'autres contenus centrés sur la gestion du client.

　Gestion de la clientèle

Avec la qualité croissante de la gestion de magasins dans notre pays, la gestion de la clientèle a été largement reconnue et le développement.Cependant, en raison des difficultés inhérentes à la gestion de la clientèle et de l'incertitude de l'environnement, les gestionnaires de magasins de notre pays ont encore beaucoup de mal à mettre en œuvre la gestion de la clientèle.

　Premièrement, la gestion de la clientèle est la gestion des relations entre le magasin et le client.

Depuis longtemps, le client etBoutiqueLa relation n 'est pas fondée sur la compréhension mutuelle et la confiance mutuelle, mais sur le prix des produits de base, les vendeurs incitant ou incitant les consommateurs à acheter un produit pour le compte du magasin et de leurs propres intérêts.Par conséquent, dans l 'opinion de nombreux gestionnaires de magasins, la gestion de la clientèle désigne les efforts déployés par les commerçants pour améliorer leurs relations avec leurs clients et accroître leurs bénéfices.Le résultat direct de cette mauvaise compréhension est que la gestion des clients est trop étroite et que la collecte et la gestion des archives des clients sont au cœur de la gestion des clients.En fait, la gestion des relations entre le magasin et le client n 'est qu' une petite partie de la gestion du client.La gestion de la clientèle est un arrangement stratégique global pour l 'exploitation du magasin, non seulement pour établir de bonnes relations entre le magasin et le client, mais aussi pour le début et l' orientation de l 'activité du magasin.Le point de départ est la réponse de la clientèle, le point final est la réalisation de la demande de la clientèle et la garantie de service à la clientèle.

　　Deuxièmement, la gestion de la clientèle consiste à obtenir des informations sur la clientèle.

Beaucoup de magasins considèrent la gestion de la clientèle comme une base de données et estiment que la création d 'une base de données de la clientèle est une mesure de grande envergure qui leur permet d' avoir une bonne connaissance de l 'information sur la clientèle, de rapprocher ainsi la clientèle de celle - ci et de s' assurer de son cœur.Cette méconnaissance entraîne souvent une réticence des commerçants à se positionner sur le terrain du point de vue des clients pour concevoir leurs services, ce qui limite artificiellement leur espace de commercialisation.

　Troisièmement, la gestion de la clientèle vise à retenir les clients.

La gestion de la clientèle est au cœur de la clientèle, mais pas tous les clients qui ont des relations avec le magasin ou le personnel sont les clients recherchés par le magasin.L 'établissement de relations stables avec tous les clients est une bonne volonté de la part des boutiques, mais en réalité, les boutiques ne peuvent jamais et ne sont pas obligées de le faire.Étant donné qu 'une partie de la clientèle sera toujours une clientèle aléatoire, il est difficile d' établir une loyauté de la clientèle, qui s' intéresse davantage au prix des produits de base, avant de prendre une décision d 'achat, ils préféreront d' abord les produits de l 'un ou l' autre des magasins les moins chers, ce qui leur permettra de faire le choix final; lorsqu 'ils effectuent des achats répétés, ils procèdent de la même manière à la prise de décisions d' achat, en tenant compte de leurs propres intérêts et en choisissant l 'un magasin le plus faible coût de conversion, de sorte qu' établir une relation stable avec eux.Ainsi, bien que la gestion de la clientèle joue un rôle important dans la rétention des anciens clients et la promotion de la fidélité de la clientèle, lorsque le développement de la clientèle est incompatible avec les besoins de la clientèle ou lorsqu'il s'éloigne de la boutique, la gestion de la clientèle devrait aider celle - ci à prendre des décisions pour faire face aux effets négatifs de la déviation sur l'entreprise, afin de maximiser l'efficacité de la gestion de la clientèle.

　Deux,Gestion de la clientèleApplication effective

L'objectif fondamental de la gestion de la clientèle dans les magasins est d'améliorer la satisfaction de la clientèle et l'intégrité de la clientèle, mais l'efficacité dépend également de la gestion de la clientèle.En résumé, il y a trois domaines principaux:

　En premier lieu, il faut tenir compte des clients.

L 'importance de la clientèle pour le magasin dépasse largement tous les autres facteurs.Par conséquent, les entreprises doivent faire attention à la clientèle et à la clientèle.La gestion de la clientèle est au cœur de la gestion de la clientèle, de sorte que, pour assurer un fonctionnement efficace de la gestion de la clientèle, les entreprises doivent d'abord définir clairement les critères de la clientèle, c'est - à - dire qui est le client en général, qui est le client approprié et qui est le client clef, l'objectif étant de répondre à la satisfaction de la clientèle, et ensuite comment établir des relations avec eux afin de fournir des services adéquats en fonction de la classification et de manière à concilier les objectifs de valeur de la clientèle.

　　Deuxièmement, créer un système d 'Organisation pour les clients.

Les magasins ne doivent pas se contenter de traiter la gestion de la clientèle d'un point de vue technique, mais aussi de la structure organisationnelle et de la culture d'entreprise qui lui sont très favorables et ne doivent pas être guidés par la satisfaction de la clientèle.Le magasin devrait transformer sa structure pyramidale traditionnelle en une structure entièrement nouvelle et plate.Dans la nouvelle structure organisationnelle, la clientèle occupe une place de premier plan, reflétant pleinement la notion de suprématie du client, tandis que la fonction de gestion est en partie transférée de l 'administrateur au personnel de première ligne, ce qui permet aux employés d' avoir la liberté et le pouvoir de travailler de façon créative et de passer de l 'agent d' exécution à l 'administrateur de poste.Dans la nouvelle structure organisationnelle, où une partie du pouvoir de décision a été transférée au personnel de première ligne, les responsables devraient déléguer des pouvoirs au personnel, constituer des groupes de travail appropriés et orienter, motiver et évaluer les résultats du personnel de manière appropriée.Les gestionnaires devraient jouer un rôle de chef de file efficace pour aider les employés à obtenir des informations correctes et leur fournir un appui solide dans tous les domaines pour leur succès.

　　Troisièmement, créer une plate - forme de gestion de la clientèle.

Customer database system is the Enterprise to implementing Customer Management, to Improve Customer Service Platform System.Un système complet de base de données de la clientèle pour permettre aux entreprises de bien comprendre les intentions de la clientèle, de fournir aux entreprises un avantage concurrentiel à long terme, afin de créer les conditions permettant de maximiser la valeur de la clientèle.