服装店：お客さんが怒ったらどうすればいいですか？

お客さんがあなたの店で怒ったら、どうすればいいですか？

1）彼らの批判をあなたに対するものと考えないでください。

彼らは意図的にあなたを攻撃するのではなく、あなたをこの冷酷無慈悲な会社を代表する社員として見ているだけです。

2）お客様の話を聞いてください。

彼らに彼らの立場を説明させる。

このようにすれば、お客様の冷静さと理知的さを助けることができます。

また、話を聞いているうちに、問題をどう解決するかを考える時間を得ることができます。

お客さんに聞いてみてください。もし彼らがあなただったら、彼らはどうしますか？またどうやってこの問題を防止しますか？

お客さんを参加させて、お客さんが一番上のサービスをする人であることを示します。そして、彼らの要求を気にします。

3）己の欲せざるところは人に施すなかれ。

お客様の問題を押しのけてはいけません。

どうやってこの問題を解決するのか分からないなら、問題の答えを教えてください。

あなたの名前と連絡先をお客様に残してください。他の問題があった時に見つけられます。

4）まず人を解決して、問題を解決します。

人々は常に発散の需要があります。あなたが発散すべき対象であるかどうかに関わらず。

5）一流のものを覚えてください。

もともとなくなるかもしれないお客さんを残して、怒ったお客さんとどうやって付き合うかが重要です。

顧客の陳述を切実に知りたいという気持ちが表れています。

お客さんが怒ったのは事実（例えば、あなたたちの報告には三つの間違いがあります）、仮定（例えば、この製品は急いでいると分かります）、一般的な推論（例えば、浅い社員を派遣するつもりですが、彼らはきっとこの仕事をすることができません）、あるいは情緒（例えば、お宅の会社に対して失望しています）からです。

処理時の保持

お客様の怒りはもうありました。

感情面でのかっとならないようにするべきです。

今すぐに何か行動を取って、問題を改善していくことができるかを考えます。もしあるなら、このことに重点を置いて、問題の原因を追及しないでください。

事情の原因と結果を深く理解して、顧客を非難することを免れて、さもなくば更に事の真相を探し出しにくくて、ますますまずくなるだけことができます。

仕事の全体像を理解して解決方法を探して、お客さんとコミュニケーションを維持します。彼らは会社の主管が彼らの仕事を処理していることを知っている時、大部分のお客さんは心理的には楽になります。

顧客が問題が発生し、会社の処理が彼らを満足させると、彼らは会社の印象がより良くなり、顧客の問題をうまく処理し、危機を転機することができる。

お客様に知ってもらいたいのですが、同じような問題が再発しないように改善行動をとっています。お客様が自分の会社にプラスの影響を与えていると感じて、他の人が将来同じ問題に遭遇したらいいと思います。