능 치 유동 악: 매장 상품 의 디지털화 관리 방안

8 월 2 일 2018 아이디어 소매 디지털화 서비스 대회 에서 능 치 지혜 소매 담당 유동 악 은 라 는 제목 의 강연 을 발표 했다.

그 는 소비자 의 디지털화, 상품 의 디지털화, 구 매 안내 디지털화, 매장 디지털화 등 을 통 해 소비자 와 더욱 잘 연결 되 고 맞 춤 형 서 비 스 를 제공 하 는 것 이 돈 을 많이 버 는 것 이 라 고 지적 했다.내부 적 으로 디지털 화 를 통 해 운영 효율 을 높이 려 면 일 을 적 게 하 는 것 이 가게 에 진정한 이익 을 주 는 것 이다.

이번 대 회 는 '부 능' 을 주제 로 하여보너스 시장디지털 장면, 디지털 마 케 팅, 디지털 공급 체인, 디지털 소매 서비스 연결, 다 국적 전자상거래 서비스 연계 등 여러 개의 주요 포럼 과 포럼 을 연결 하여 기업 들 이 진화 방향 을 통찰 하도록 이 끌 어 나 간다.

다음은 강연 실 록 입 니 다.

안녕하세요, 저 는 유 동악 입 니 다. 여러분 과 함께 할 수 있 게 되 어 영광 입 니 다.绫致가게 가 디지털화 되 고 있다.

1. 그룹 소개

매번 여러분 께 제 가 능 치 에서 왔 다 고 말 할 때마다 여러분 께 서 저 에 게 택 시 를 타면 할인 을 받 을 수 있 는 지 여 부 를 물 어 보 셨 습 니 다. 저 희 는 정말 싸 울 수 없습니다. 왜냐하면 저 희 는 온 것 이기 때 문 입 니 다.덴마크1975 년 덴마크 에 포 브 린 가문 이 설립 된 회사 입 니 다.능 치 중국, 우 리 는 유럽 이나 능 치 덴마크 자회사 가 아 닙 니 다. 우 리 는 완전히 독립 된 회사 입 니 다. 두 개의 덴마크의 창시자 인 DAN ㎙ 界 FRIIS 와 ALLAN 界 界, WARBURG 가 있 고 각각 50% 의 지분 을 가지 고 있 습 니 다.능 치 는 중국의 매장 에서 전 직 영 모델 을 사용 하고 7200 여 개의 소매 정가 점 이 있 으 며 500 여 개의 아 틀 레 스 할인 점 이 있다.

2. 가게 상품 의 디지털화

여기 서 나 는 우리 가 실제로 하고 있 는 일 들 을 직접 여러분 과 나 누 어 보 겠 습 니 다.가게 O2O 에서 물건 을 보 내 는 장면 이 모두 습관 이 되 어 모두 가 하고 있다.2015 년 에 우 리 는 전체적인 재 고 를 실 현 했 고 온라인 에서 다음 재고 조 사 를 통 해 소비자 가 어느 경로 에서 든 먼저 얻 을 수 있 도록 했다.간단 해 보 이 는 O2O 화물 을 보 내 고 백 엔 드 는 매우 복잡 한 O2O 의 플랫폼 지원 이 필요 하 다업무 현장.

빠 른 패션 매장 으로서 가게 공간 이 제한 되 어 모든 상품 을 진열 할 수 없 기 때문에 자 연 스 럽 게 품절 이 발생 할 수 있 습 니 다. 일반 구 매 안내 문 은 돈 을 다른 가게 에서 물건 을 교환 하거나 재 고 를 할 수 있다 고 말 하거나 재 고 를 통 보 했 을 때 사 는 방식 으로 바 꾸 는 것 이 좋 습 니 다. 그 중에서 잠재 적 인 판매 손실 위험 이 있 습 니 다.

이 문 제 를 해결 하기 위해 우 리 는 위 챗 의 스 캔 구 매 를 올 렸 습 니 다. 품절 이 발생 할 때 구 매 안내 가 당신 에 게 위 챗 으로 제품 의 스 트 립 에 있 는 QR 코드 를 스 캔 하도록 안내 합 니 다. 대중 번호 에 관심 을 가지 고 상품 의 상세 한 페이지 에 직접 뛰 어 들 고 구 매 안내 직원 번 호 를 입력 하여 판매 실적 을 계산 하도록 도 와 드 립 니 다.이 장면 은 4 년 전 (2014 년) 과 위 챗 의 오픈 플랫폼 개발 장면 으로 간단 해 보 이 는 장면 이지 만 회사 에 매년 가 져 오 는 매출 증 가 는 2 억 5000 만 위안 정도 이다.동시에 이 장면 은 공식 번호 390 여 만 명의 팬 을 끌 어 들 였 다.

간단 해 보 이 는 장면 은 대량의 백 엔 드 IT 의 지원 을 필요 로 한다. 회원 들 의 오프라인 연결, 재고 라인 의 오프라인 연결, 주문 의 연결 등 을 포함한다.

3. 매장 구 매 안내 디지털화

2015 년 이전에 구 매 안내 업 무 는 주로 판 매 를 했 는데 2015 년 부터 O2O 매장 이 온라인 전자상거래 에 물건 을 보 내 는 책임 을 졌 다. 그러나 새로 소 매 를 하 는 시대 에 그들 은 더 많은 기능 을 완성 해 야 했다. 예 를 들 어 마 케 팅, 고객 서비스, 심지어 데이터 자산 의 누적 기능 까지 겸비 했다. 이런 것들 은 반드시 도구 로 지원 해 야 한다.

지금 은 오프라인 의 류 소매 가 큰 도전 에 직면 하고 있 습 니 다. 고객 이 줄 어 들 고 있 기 때 문 입 니 다. 어렵 게 손님 을 불 러 들 이 고 일부 사람들 은 자신 이 입 는 옷 가게 라 고 생각 하기 때 문 입 니 다. 이것 은 무엇 때 문 입 니까? 2008 년 이후 오프라인 서비스 매장 은 전자상거래 의 충격 을 받 았 습 니 다. 소비자 들 은 전자상거래 가 자 연 스 럽 게 우수 성 을 가지 게 되 었 습 니 다. 예 를 들 어 전자상거래 가 공간 이 없고 시간 이 없 으 며 임 무 를 맡 지 않 았 습 니 다.어떤 상품 의 제한 이 있 든 지, 소비자 가 어디 에 있 든 지, 어떤 시간 에 사고 싶 은 것 을 사 는 것 은 소매 에서 반드시 전기 상 거래 의 우수 성 을 긍정 적 으로 인정 하고 배 워 야 한 다 는 것 이다.

이러한 이 해 를 바탕 으로 소매 에 전문 적 인 전자상거래 플랫폼 을 개 발 했 습 니 다. 저 는 이 를 'WeMall' 이 라 고 지 었 습 니 다. 올해 3 월 1 일부 터 베 이 징 에 있 는 잭 존 스 매장 에서 이 장면 을 시도 하기 시 작 했 습 니 다. 생각 부터 두 달 이 걸 렸 습 니 다.

WeMall 의 목 표 는 소매 에 전자상거래 의 날 개 를 달 아 주 는 것 입 니 다. 이 제 는 시간, 공간, 상품 의 제한 이 없고 가게 에서 나 온 고객 을 지속 적 으로 운영 하 는 것 입 니 다.운영 모델 은 구 매 안내 기반 의 소 셜 미디어 서비스 플랫폼 인 데 이 플랫폼 은 위 챗 애플 릿 개발 도 구 를 바탕 으로 합 니 다.여기 서 우 리 는 많은 내용 을 모 았 고 많은 제품 을 모 았 으 며 많은 서 비 스 를 모 았 습 니 다. 구 매 안내 가 소 셜 네트워크 를 통 해 고객 이 7 × 24 시간의 휴대 패션 컨 설 턴 트 가 될 수 있 도록 합 니 다.

　　现在有三个场景：第一个场景，导购一对一的持续维护离店顾客。두 번 째 장면 에서 N 을 구 매 안내 하 는 것 은 친구 들 사이 에서 우리 회사 의 브랜드 를 홍보 하고 우리 의 활동 과 제품 을 홍보 한다.세 번 째 장면 에서 한 구 매 안내 고객 이 구 매 안내 판 매 를 돕 기 시작 했다. 이것 은 베 이 징 의 한 구 매 안내 고객 이 칭 하 이, 고객 과 그의 친구 가 쇼핑 을 하 는 것 을 보 았 다. 이 친 구 는 이 고객 이 구 매 를 하 는 것 을 보 았 다.원피스아주 좋아 합 니 다. 어디서 살 수 있 냐 고 물 었 더 니 이 고객 은 안내 구 매 를 해서 제 친구 도 어디서 살 수 있 는 지 물 었 습 니 다. 안내 구 매 는 그의 WeMall 을 통 해 제품 을 고객 에 게 전 달 했 습 니 다. 고객 은 친구 에 게 전 달 했 습 니 다. 친 구 는 칭 하 이에 서 주문 을 했 고 베 이 징 의 한 안내 구 매 는 칭 하 이에 게 판매 하기 시 작 했 습 니 다.

WeMall 을 통 해 고객 에 게 7 × 24 시간 동안 패션 컨 설 턴 트 를 가지 고 있 습 니 다. 공식 400 에 비해 더욱 따뜻 한 서비스 입 니 다. 구 매 안내 에 있어 시간, 공간, 상품 제한 을 깨 뜨 릴 수 있 고 가게 에서 나 온 고객 을 보호 하고 판매 경 로 를 넓 히 며 자신의 판매 실적 을 지 킬 수 있 습 니 다.

실제 이 모든 장면 은 뒤에 하나의 완전한 운영 체 계 를 뒷받침 한다. 베 이 징 에는 두 명의 편집, 다섯 개의 설계, 여섯 명의 운영 학생 이 있다. 그들 이 하 는 숙제 는 바로 매일 돈 을 선택 하고 이런 문안 을 디자인 하고 편집 하 며 소프트웨어 를 제작 하고 많은 서 비 스 를 만 드 는 것 이다.구 매 안내 업 무 는 바로 원 클릭 으로 고객 에 게 전달 하고 관심 이 있 는 고객 을 지속 적 으로 유지 하 는 것 으로 판매 전, 판매 중, 애 프 터 를 포함한다.

판매 목 표 는 7 개 도시 에서 WeMall 을 선 정 했 고 소매 판매 의 1% 를 차 지 했 습 니 다. 여러분 은 이 숫자 가 작다 고 생각 합 니 다. 왜 하 느 냐 고 생각 합 니 다. 사실 지금 우리 가 가장 잘 하고 있 는 구 매 안내 입 니 다. WeMall 판 매 는 전체 매출 의 15% 를 차지 하고 있 습 니 다. 이것 은 매우 무 서운 데이터 입 니 다. 사실은 전체 전자상거래 업 체 의 거래 체 는 중국 소매 전체 거래 량 의 15% 만 차지 하고 우리 의 목 표 는 이런 금 입 니 다.브랜드 구 매 안내 가 모든 사람 을 이 끌 고 5% 의 판 매 를 올 릴 수 있 습 니 다. 예전 에 신비 로 운 패션 회사 가 10% 의 비례 를 완 성 했 습 니 다. 이 회사 의 담당 자 는 작년 12 월 26 일 에 저 에 게 큰 자신 감 을 주 었 습 니 다.

여러분 의 의심 을 받 을 수 있 습 니 다. 이런 판매 가 모두 증 가 량 이 냐 고 물 을 수 있 습 니 다. 구 매 안내 온라인 에서 쉽게 계산 하 는 고객 을 플랫폼 으로 옮 겨 놓 습 니 다. 이 일 을 하 는 것 이 정말 의미 가 있 습 니까? 여러분, 판매 분 양 을 보 세 요. 판매 경 로 는 70% 의 판매 가 친구 권 에서 나 온 것 입 니 다. 한 고객 이 옷 가게 에 들 어가 면 다른 사람 이 먼저 위 챗 친구 권 을 긁 지 못 할 까요? 아무 도 없습니다.그래서 우 리 는 대체적으로 70% 의 판 매 는 가게 에서 판매 하 는 것 을 볼 수 있 습 니 다. 지리 적 으로 15% 의 주문 은 도 시 를 뛰 어 넘 는 것 입 니 다. 시간의 차원 은 11% 에 가 까 운 주문 이 가게 문 을 닫 을 때 발생 하 는 것 입 니 다. 바로 밤 10 시 부터 오전 10 시 까지 입 니 다. 이것 은 전자상거래 에 있어 서 신선 한 일이 아니 지만 소매 에 있어 서 이것 은 새로운 배당 입 니 다.

그러나 제 개인 적 인 관점 은 만약 에 여러분 들 이 이런 것들 을 하면 양 을 늘 리 는 지, 양 을 늘 리 는 지 에 대해 고민 하지 마 세 요. 저 는 소비자 의 시각 을 중심 으로 해 야 한다 고 생각 합 니 다. 만약 에 가게 에서 나 온 후에 지속 적 인 서 비 스 를 해 야 한 다 는 수요 가 있 거나 소 셜 네트워크 서비스 에 대한 수요 가 있다 면 그들 을 만족 시 키 고 싶 습 니 다. 다른 사람 이 하지 않 으 면 다른 사람 이 할 수 있 기 때 문 입 니 다.

왜 우 리 는 WeMall: 플랫폼 콜 렉 션 0, 플랫폼 콜 렉 션 0, 플랫폼 콜 렉 션 0, 플랫폼 할인 행사 불 참, 반품 율 은 플랫폼 전자상거래 의 3 분 의 1 로 이런 이윤 을 더 내 고 어디로 갔 을 까? 보너스 형식 으로 구 매 안내 와 공유 하지만 기업 위 챗 그룹 에서 레 드 백 을 보 내 고 단체 에서 레 드 백 을 보 내 는 것 은 물질 적 인 보상 이자 정신 적 인 격려 이다.

　4. 가게 고객 디지털화

그림 은 큰 프레임 워 크 입 니 다. 고객 님 의 핸드폰 번 호 를 꼭 원 하 는 것 보다 위 챗 이나 손 타 오 아 이 디 를 원 하 는 것 이 좋 습 니 다.매장 에서 고객 아 이 디 를 얻 을 수 있 고 매장 의 랜 카드 나 구 매 안내 폰 에서 WeMall 의 QR 코드 고객 은 가입 을 통 해 팬 이나 회원 이 될 수 있 으 며 가입 하지 않 은 사람 에 게 는 Wi - Fi 방식 으로 지역 을 얻 을 수 있다.한 측 DMP 의 상업 가 치 는 대체적으로 이 그림 입 니 다. 쉽게 말하자면 고객 의 각종 데 이 터 를 수집 할 수 있 는 방법 을 강구 하 는 것 입 니 다. 이런 데 이 터 를 세척 하고 세척 한 후에 상부 응용 을 할 수 있 습 니 다. 이런 응용 을 바탕 으로 새로운 업무 장면 이 있 고 새로운 전환 기회 가 있 으 며 상업 결정 을 도 울 수 있 습 니 다.

이런 고객 들 의 데 이 터 를 수집 하고 제3자 생태 데 이 터 를 도입 하면 우 리 는 고객 들 의 오프라인 위치 에 대한 정 보 를 알 수 있다1.

우리 가 ONLY 와 WEROMODA 의 고객 을 대상 으로 연 구 를 진행 한 결과, 그들 은 건강 류 에 대한 관심 도가 비교적 높 은 것 을 발견 하 였 다. 그래서 우 리 는 매일 요가 활동 을 하면 서 높 은 활동 을 하지만 낮은 고객 층 을 높 은 고객 으로 전환 시 켰 다. 활동 방식 은 바로 이곳 에서 1200 위안 을 소비 하면 매일 요가 시즌 카드 를 보 내 는 것 이다.저 활동 적 인 사람들 을 활발 한 사람들 로 만 들 려 면 저 활동 은 침묵 을 지 키 는 고객 이 되 었 고 모든 정 해진 초청 자 들 이 활동 기간 에 소매 매장 에 와 서 1 억 3800 만 위안 을 소비 하고 2460 만 위안 을 늘 렸 다. 그 중에서 1800 여 만 명의 침묵 고객 들 이 고객 들 의 이동 을 활발 하 게 하 는 데 반 해 590 여 만 명의 저 객 단 에서 고객 단 한 명 으로 이동 했다.

얼굴 인식 기술 은 이 길에서 작년 에 텐 센트 와 디지털 화 된 탐색 을 했 고 그 다음 에 여러분 들 은 작은 영상 을 신속하게 볼 수 있 습 니 다.

5. 가게 장소의 디지털화

Wi - Fi 와 기업 DMP 에서 승객 유 동량 통 계 를 할 수 있 는데 이것 이 바로 열 그래프 입 니 다. 가게 가 누두 로 바 뀌 면 가게 의 구 조 를 지도 할 수 있 습 니 다.그리고 가게 와 의 협력 을 강화 하고 다 롄 WEROMODA 에서 텐 센트 우 MALL 을 준비 하 는 동시에 알 리 와 가게 에서 많은 합작 관 계 를 맺 었 다. 예 를 들 어 상하 이, 항 저 우 에서 알 리 의 랜 드 모 션 을 시도 하고 전국 2700 여 개의 프 리 매장 에서 알 리 의 시스템 을 구축 했다.첫째, 가게 의 내용 이 가시 화 되 고 보 는 것 이 바로 얻 는 것 이다.둘째, 운영 데 이 터 를 늘린다.셋째, 소비자 에 게 더 좋 은 서비스 체험 과 체감 을 제공 하고 오프라인 고객 과 전 채널 로 전환 할 수 있다.

六、总结

소비자 의 디지털화, 상품 의 디지털화, 구 매 안내 디지털화, 가게 디지털화 등 을 통 해 소비자 와 더욱 잘 연결 되 고 그들 에 게 맞 춤 형 서 비 스 를 제공 하고 자 한다. 이것 이 바로 돈 을 많이 버 는 것 이다.

내부 적 으로 이런 디지털 화 를 통 해 운영 효율 을 향상 시 키 고자 하 는 것 은 바로 일 을 적 게 하 는 것 이다. 만약 에 가게, 일 선 에서 혁신 이 있 더 라 도 이 두 가 지 를 하지 못 하 는 것 이 모두 뜬구름 이다. 이것 이 바로 우리 가 가게 에 진정한 이익 을 주 고 싶 은 것 이다.

마지막 으로 여러분 들 이 어떤 체감 을 가지 고 있 는 지 모 르 겠 습 니 다. 사실 기억 하고 기억 하 는 것 이 중요 하지 않 습 니 다. 사실은 저 는 자신 이 연극 을 잘 하 는 지 잘 모 르 겠 습 니 다. 하지만 해마다 혁신 과 새로운 것 이 있 지만 변 함 없 는 것 은 우리 가 끊임없이 혁신 을 하고 계속 실 수 를 하 는 것 입 니 다.저의 공 유 는 여기까지 입 니 다. 감사합니다!