Le Devoir De Gestion, De Prise De Décision

"La responsabilité des dirigeants, pour résumer, principalement l'idée, avec le cadre de deux choses."

Cette phrase de Mao Zedong hautement résume la tâche essentielle de leader, et ces deux choses ont en commun un noyau, de la prise de décision.

La prise de décision est la vocation de gestion, au lieu de dire que c'est leur pouvoir, en tant que c'est un devoir.

Chacun d'une pluralité de gestionnaires, et chaque travailleur du savoir, chaque jour, à l'occasion de plusieurs décisions.

Avec l'autorisation et l'influence de la division spécialisée, la décision de la connaissance d'un employé ou un administrateur ordinaire sur le tissu afin de produire, dans de nombreux cas n'est pas moins de PDG.

Pour les dirigeants chinois, il ne suffit pas de savoir que la théorie de la prise de décisions ne sert à rien.

Je crois comprendre qu 'il y a trois points clefs de caractère pratique.

Les besoins des clients sont des "talents" pour la prise de décisions.

Dans la pratique, quels sont les critères permettant de juger le bien ou le mal de la prise de décisions?

Beaucoup de gens ne savent pas par où commencer, et certains livres et théories de décision sont trop complexes et abstraits, ou se limitent à des calculs mathématiques profonds, qui ne sont pas bien appliqués dans le contexte réel.

Et d 'après mon expérience, la prise de décisions "tiantiantian" est basée sur les besoins des clients, "Comment les clients ont - ils besoin de nous?

Il devrait devenir la norme pour toutes les décisions prises par les entreprises.

« qu 'est - ce qu' il y a de plus utile pour nos clients de prendre une telle décision?

Comment influencer les clients?

Y a - t - il d 'autres moyens de mieux valoriser les clients? "

Nous devons répondre à ces questions avant de prendre des décisions.

Le modèle d 'entreprise, l' élaboration de la stratégie d 'entreprise, les détails tels que les petites heures de congé, doivent être pris en compte par les besoins des clients.

Par essence, l 'efficacité et la viabilité de la stratégie d' entreprise et la compétitivité des modèles d 'entreprise dépendent de la mesure dans laquelle ils répondent aux besoins non satisfaits des clients.

Plus la demande est importante, plus les chances de succès de l 'entreprise sont grandes.

Le succès de l 'Hôtellerie rapide semble très simple - il s' agit simplement de découvrir les conditions d' hébergement les plus avantageuses pour les voyageurs d 'affaires: le lit est confortable, propre, pratique de bain, tandis que les loisirs, les restaurants de luxe, etc.

Ainsi, si la maison a conçu son propre modèle d 'entreprise en fonction des besoins de la clientèle cible, ce qui a permis de satisfaire la clientèle, mais aussi de réduire efficacement les coûts d' exploitation, a remporté un grand succès.

Apparemment "insolite" succès, l 'origine est de bien cerner les besoins des clients.

Les besoins cachés des clients sont souvent une source de profit pour les entreprises.

Les États - Unis, la santé de la carte, le Cardinal Health), à partir d'un distributeur de médicament en un développement fort dans le monde est de 500, géant de sociétés de services les recettes de près de 500 millions de dollars.

Avec cette centrale du processus de croissance de nombreuses décisions, c'est le processus de satisfaire la demande des clients implicite.

"Les difficultés et problèmes de clients, souvent, c'est ta chance."

Ils ont étudié les besoins de leurs clients, l'hôpital, les distributeurs traditionnels comme arrêter les médicaments à l'hôpital de l'entrepôt, mais les services de tentacules continue à la pharmacie, de gestion, de patients, de distribution de pilules de réapprovisionnement automatique et de règlement de tous les aspects de la protection de l'environnement, de traitement des déchets de médicaments et des médicaments, même en amont étendu d'emballage, etc. de test, de pilules, aider l'hôpital des affaires complexes de médicaments et le traitement de corrélation.

Les possibilités d'aider les clients à la croissance est l'entreprise, s'il peut aider les clients à fournir de meilleurs services à ses clients, de ne pas faire de l'argent.

L'enquête sur le PDG d'IBM et la Chine montre également: le meilleur créatif 4 / 5 provenant de l'extérieur.

Les partenaires de l'extérieur, est une source d'innovation dans le client principal, a montré que les clients pour les décisions stratégiques de l'entreprise est importante.

Comme les dispositions de ces détails, devrait également en fonction des besoins des clients.

Chaque année, le festival de vacances de notre société n'est pas conformément aux dispositions nationales, on a demandé comment nous organiser les clients ont besoin pour soutenir son fonctionnement.

Une fois, des propositions du Département des ressources humaines de Noël de la société le travail très embouteillage à quatre heures à l'avance, si un jour de congé, afin d'améliorer la satisfaction de l'employé.

Je voudrais tout d'abord féliciter le Directeur peut prendre l'initiative de penser, ensuite j'ai posé deux questions: la première, quand le client est en vacances?

Deuxièmement, les besoins des clients comment on travaille pour lui?

Le gestionnaire d'après des entrevues de clients, annulé la proposition plus tôt du boulot.

En conséquence, la décision de devenir plus simple, dans une organisation aussi plus facile d'obtenir un consensus.

Un cas ensuite plus fermement l'idée de mon "clients" comme critère de décision.

A ce moment, nos clients se plaignent souvent les entreprises en amont le week - end, vacances se reposer, maintenant pour leur acheter un produit ne peut manger ".

Par conséquent, après examen des cadres, on a décidé de lancer le Service de disponibilité tout au long de l'année, de devenir des sociétés, de la première société tout au long de l'année.

Il en faut beaucoup de personnel de communication au début de la période de travail de persuasion, ainsi que dans le processus de l'entreprise, de systèmes de sauvegarde de la Division d'ajustements.

Parce que "la demande des clients pour des critères de décision", on peut éliminer de nombreuses difficultés, de s'adapter aux besoins de nouveaux modèles.

Environ six mois plus tard, par la poursuite de l'enquête, nous avons découvert des clients dans tout le pays et différentes, la majorité des clients de vacances dans certaines provinces sont au repos, mais les heures de travail plus tard.

Donc, on est orienté vers les besoins des clients, "l'année de service" réglage optimal, une partie de la région est toujours de fournir des services de 365 jours par an, tandis que le reste de la zone de retour de vacances vacances, mais en temps de paix, de prolonger le délai de livraison, ce qui améliore également la satisfaction de la clientèle a pris le contrôle de la hausse des coûts de fonctionnement.

Dans l'ensemble du processus de ce cas, "clients" est toujours principalement sur la base de notre décision, l'idée fondamentale est de communiquer avec l'équipe.

De même, un gouverneur de la Banque et j'ai parlé récemment le processus de réforme des services à leurs clients, et de même que nous connaissons.

D'après l'enquête et de l'analyse approfondie de client, la Banque des heures de travail pour le réglage de 6 heures, d'autres banques de plus de 1 heure, parce qu'ils ont trouvé, beaucoup de clients dans le travail à la Banque et divers services.

En fait, c'est de 1 heure inévitablement un changement fondamental de CMB une opération interne, c'est le grand défi de la gestion d'entreprise, et c'est précisément cette 1 heure, incarne la Banque comme standard de positionnement stratégique d'un vrai marché bancaire et de prise de décisions.

Par conséquent, si vous êtes plus approfondie et plus complet de votre client, de comprendre les clients, puis saisir votre décision sera plus grande, et cette méthode de décision est attendue, de saisir et de l'apprentissage.

De la prise de décision en fonction de la demande des clients, pour les entreprises, est le plus efficace, le plus simple, le procédé peut être exécuté.

Connaissance des hypothèses et des hypothèses dans la prise de décisions

Il existe des hypothèses et des conditions préalables à toute décision.

Vous le savez peut - être, peut - être dans votre subconscient, mais peut - être que vous ne le savez pas.

Il est essentiel de bien comprendre les hypothèses et les conditions préalables à la prise de décisions pour améliorer la qualité de la prise de décisions.

En outre, les hypothèses et les hypothèses qui sous - tendent la prise de décisions évoluent avec le temps, l 'environnement, etc., et il est souvent nécessaire de les adapter en conséquence.

Selon le maître d 'Etat Drucker, la prise de décisions commence par ce que les gens pensent eux - mêmes, c' est - à - dire ce qu 'ils appellent des « hypothèses à confirmer ».

Par exemple, on peut supposer que les besoins des clients, les réactions des concurrents, le rythme de croissance du marché, etc.

Ces hypothèses apparemment simples sont fondamentales pour la prise de décisions.

Il serait bon de commencer par énumérer clairement les « hypothèses » dans nos propres décisions, car nous pouvons améliorer la qualité de la prise de décisions en rassemblant des faits et des arguments pour vérifier leur validité et, dans la pratique, nous devons toujours nous demander si ces hypothèses sont toujours valables et ajustées en conséquence.

Lenovo a lancé en 2001 une action stratégique en faveur des services informatiques.

Dans le programme de Mackenzie, la prise de décisions repose sur l 'hypothèse que, premièrement, le marché chinois des services d' information se développera à grande vitesse et pourra désormais atteindre une croissance satisfaisante.

Toutefois, les années suivantes ont montré que le marché des services d 'information, bien qu' en croissance réelle rapide, était loin d 'être aussi rapide qu' on le pensait à l 'époque et qu' il s' était fortement diversifié, tandis que le marché PC, bien qu 'il soit très avantageux, n' était pas aussi diversifié et que les entreprises locales comme les entreprises de contrepartie se développaient rapidement, et que le modèle dale de distribution directe s' était rapidement développé après la localisation du marché chinois par le biais de la « Distribution déguisée ».

Le contraste entre les « hypothèses » et l 'adversité, qui fait que Lenovo souffre de l' adversité, a été contraint de réduire ses opérations et de revenir à la PC, ce qui l 'a contraint à passer d' une stratégie de « diversification géologique » à une stratégie d 'internationalisation professionnelle, puis à s' engager dans l' abîme pour acquérir des opérations IPM mondiales PC.

The Failure of Lenovo Decision in this year was an illustrated of the Power of "Hypothesis", that can be called to be "Hypothesis of Success and deficit".

Sony a fait de vastes recherches sur le marché avant d 'inventer le Walkman, mais les réactions des clients sont décourageantes: la plupart des gens pensent qu' ils n 'ont pas besoin d' écouter le produit, mais Sony a décidé de poursuivre son développement, créant ainsi un grand produit et une grande entreprise.

À l 'époque, Sony avait besoin d' un grand courage pour prendre des décisions en vue de poursuivre son développement, en partant de l 'hypothèse que « le consommateur aurait besoin d' écouter de la musique et de l 'information partout et à tout moment, et qu' il aurait aimé ce nouveau produit ».

Finalement, cette hypothèse a été établie.

Il est donc difficile d 'enquêter sur de nombreuses « hypothèses », qui sont souvent un jugement de tendance ou sont appelées « jeux de hasard ».

Plus il y a d 'innovations, plus il y a d' hypothèses, plus il est impossible d 'enquêter, voire de juger avec précision.

En conséquence, les projets novateurs nécessitent souvent des investissements de risque pour partager les risques tout en partageant les avantages considérables d 'un diagnostic précis.

Un dicton populaire dans le monde de l 'Internet: « tout le monde est d' accord pour faire ce que tout le monde comprend et ne le fait pas, parce que les autres le font déjà ».

Cela semble quelque peu absolu, mais cela montre que les innovations sont différentes.

La question importante de la prise de décisions est donc de rester souple.

Lorsque les « hypothèses » n 'ont pas été établies comme prévu ou que les « hypothèses » ont changé, les décisions devraient également être ciblées.

Il faut donc que les gestionnaires soient très clairs sur les « hypothèses » qui sous - tendent la prise de décisions, et non pas vagues, et prennent leurs décisions sans tenir compte des « hypothèses ».

Les décisions les plus dangereuses sont celles qui reposent sur un grand nombre d '« hypothèses » sans connaissance ou sur des « hypothèses » bien établies.

D 'autre part, le fait de dépasser certaines « hypothèses » connues sous le nom de « géographie naturelle » est également un important moyen d' innovation.

Tels que le succès de la maison de l'économie Express Hotel, précisément parce qu'elle a une tradition Hotel proposition de valeur et de répartition des coûts pour les clients de "si" de l'innovation de reformage et de la subversion.

L'hypothèse traditionnelle Hotel implicite, est conforme à la demande d'un client de l'hôtel, sont prêts à profiter de la restauration et de divertissement, hôtel, d'hébergement et de services.

Mais si d'hôtel économique: demande d'occupation des différents clients sont différents, le temps de voyages d'affaires invités dans un hôtel à très courte pour dormir, principalement, de s'occuper uniquement de lit, des éléments de noyau de bain, etc., sont plus préoccupés par le coût.

Deux types différents de "si" a créé deux différents modèles d'entreprise.

Si vous ne savez pas comment de l'innovation, de trouver tous les "si" de modèles commerciaux traditionnels, regarde ces "et si" ce qui est mauvais, ce qui est l'occasion de recombinaison, qui changent.

C'est certainement une voie possible.

Renverser le modèle traditionnel "si", ça veut dire que tu est déjà un pied dans la porte de l'innovation.

Jouer un rôle précieux de l'opposition "

Dans le processus de prise de décisions, le rôle essentiel des opinions différentes.

En particulier dans les entreprises nationales, souvent le dire ", en ce moment, la valeur d'objection de gestion plus importante.

On a beaucoup de choses sur la gestion de la prise de décision dans l'objection: bonne décision, devraient servir de base à l'avis de l'un à l'autre à des conflits, de prise de décision efficaces même délibérément "fabrication" différents avis contradictoires.

Il a également décrit le rôle de trois points de prise de décision "objection": mais les opinions, de prise de décisions de protection peut devenir l'Organisation prisonnier; opinions lui - même, sont nécessaires à la prise de décisions "l'autre proposition"; les avis opposés peut stimuler l'imagination, comme le "prises" sera l'écoulement de l'eau, de stimuler un débat "objection" C'est l'imagination d'eau du robinet.

Western encourage l'héritage culturel de l'indépendance a fait "objection" plus facile à produire, l'atmosphère d'ouverture démocratique "objection" rend également plus facile d'exprimer, le mécanisme de règlement de procédure et de veiller à ce que son "objection" attention.

De même, les fondateurs Grove dans son "à la leçon" gestionnaire d'un livre parle aussi, certains gestionnaires souvent jusqu'à ce que l'expression de haut niveau de l'avis ou de position à l'argument des déclarations de soutien, patron.

Les États - Unis comme ça, jouer le rôle de "objection" dans les entreprises chinoises est encore plus difficile.

Les entreprises en Chine ne sont pas encore mûrs, non seulement de la déficience de qualité professionnelle du personnel, et les dirigeants d'entreprise sont souvent "objection" de gestion de conflit, il y a eu des soucis, et même de la peur, ou est dépassée, l'application en vain, et la Chine souligne la face et le contexte culturel harmonieux, « opposition » sont souvent en avant est mort.

Le rôle de la « dissidence » dans la prise de décisions exige d 'abord que les dirigeants aient un grand esprit, qu' ils soient capables de se débrouiller et qu 'ils soient réalistes.

C 'est facile à dire, mais pas facile à faire.

J 'apprends le droit, donc C' est plus pratique, plus démocratique, mais je me sens souvent sans visage, sans écho, voire parfois en colère dans le processus de prise de décisions.

Bien qu 'il soit temps de faire preuve de patience et d' accommoder les émotions, j 'ai ainsi compris à quel point il était difficile pour les dirigeants d' accepter et d 'encourager la dissidence!

Outre qu 'ils ont surmonté les obstacles, les dirigeants se sont efforcés consciemment de créer une « voix négative » de l' adversaire.

Par exemple, s' il est possible de ne pas présenter de propositions par lui - même, il est plus probable qu 'une proposition de la part d' un subordonné suscite des controverses - ce qui est rare dans le pays que des personnes qui osent s' opposer directement à leur employeur.

Il faut que vous demandiez "avez - vous une opinion différente?"

"Êtes - vous sûr que vous êtes d 'accord?"

, et ainsi de suite.

Mais le plus dur, c'est de gestion doit faire de l'environnement (subordonnés, subordonné subordonné) Il est également nécessaire d'accepter et de l'identité "objection" valeurs, sinon ils ne participent pas le point de vue soit fermée, soit fixé à la direction, une fois que le débat de haut niveau a même malentendu contradiction entre, il peut également être déduite par les factions.

En raison de l'absence de débat dans les entreprises, "objection" est bizarre et effrayant pour de nombreux gestionnaires.

Comment, dès lors, étape par étape, par communication suffisante pour pousser les États membres de l'Organisation de l'acceptation et de l'identité "objection", et ensuite dans l'Organisation progressivement établir un mécanisme de gestion "objection" pour la prise de décision, est une réalité pour les dirigeants chinois.

Bien sûr, l'opposition est un processus, un procédé, n'est pas le but.

Si le consensus ne peut être obtenu, les gestionnaires doivent avoir la détermination et le contrôle, il est nécessaire de "centralisme démocratique".

La décision de produire, même si tu n'as pas entièrement d'accord avec cette décision d'exécution, mais toutes les personnes concernées doivent soutenir pleinement cette décision.

Cela nécessite du personnel associé avec réussite professionnelle très fort.

J 'ai essayé de faire avancer la « dissidence » dans la prise de décisions, mais, dans l' ensemble, les effets positifs ont été plus importants, même s' il a parfois semblé influer sur l 'efficacité et a même donné lieu à des querelles assez violentes, que je ne m' y suis pas habitué moi - même et l 'équipe qui m' entoure.

Au fil des ans, 20% des projets de loi que j 'ai appuyés (que j' ai eux - mêmes parrainés, commandés, parrainés par des membres d 'équipe) ont été définitivement rejetés, tandis que 80% des projets de loi, même s' ils ont été adoptés, ont fait l' objet d 'un grand nombre de modifications, d' améliorations, de nuances, ou ont été retardés pour préparer les conditions préalables à leur application, ou ont été préparés pour des options, etc.

Dans mon nouveau portail de services aux entreprises - l 'amour de réseau, nous avons plus de discussions, de controverses et de profondeur.

Dans le même temps, nous avons étendu les désaccords au niveau de la prise de décisions aux investisseurs potentiels, qui ne sont pas les leurs et qui sont donc totalement indifférents.

Nous considérons donc chaque dialogue avec les investisseurs comme une validation de notre modèle d 'entreprise, chaque débat comme une occasion d' affiner et de modifier notre stratégie d 'entreprise, et chaque question qu' ils soulèvent comme une source d 'inspiration possible.

Par conséquent, bien que cette nouvelle entreprise ne soit opérationnelle que depuis six mois, notre stratégie et notre modèle d 'entreprise sont de plus en plus perfectionnés, mûrs, clairs et cohérents.

La « gestion des objections » a été la plus efficace.

Je pense que les affaires ont des succès et des échecs dans la vie, et que la "dissidence" est une méthode qui peut durer longtemps, ou une bonne habitude qui nous permet de nous rapprocher du succès.