Comment Le Meilleur Moment Proche Du Client Guide

Cours de formation sur ce sujet, j'ai souvent demander de guide d'achat "du client dans le magasin immédiatement réception?" sont donnés de guidage de 70% est sûr de la réponse.

J'ai demandé "que la réception, la première phrase est dit quoi?" Résumé environ: "Monsieur, je peux vous aider?"

"Excusez - moi, Mademoiselle, vous avez besoin de quels produits?", "Excusez - moi, Monsieur, vous avez besoin de quel prix?", "Monsieur, vous devriez regarder, il est nécessaire de m'appeler à tout moment." ces types.

La réponse est souvent "Je regarde d 'abord!" ou faire semblant de ne pas entendre.

Ensuite, les acheteurs et les clients créent une "bande glacée" de communication, et ensuite, les présentations sont très dures, voire embarrassantes et, bien sûr, plus difficiles.

En fait, les clients sont entrés dans les magasins avec une certaine motivation, avant qu 'ils n' aient trouvé la cible ou avant qu 'ils ne découvrent des produits qui les intéressaient un peu, les acheteurs sont entrés à l' avance dans la sphère de la réflexion des clients, même des produits de présentation bavardage, souvent en raison de leur exclusion psychologique immédiate.

En d 'autres termes, l' accueil des clients à la demande ne peut pas être prématuré, ce qui incite à refuser; mais il ne peut pas être trop tard, ce qui peut aussi donner l 'impression d' être lent et mal servi.

Comment pouvons - nous en être sûrs?

En règle générale, les clients entrant dans le magasin se répartissent en deux catégories: les clients actifs, qui sont pressés de chercher un objectif dès qu 'ils entrent dans le magasin, ou les acheteurs directs de produits dont ils ont besoin; et les clients silencieux qui entrent dans le magasin sans parler, certains en langue espagnole, dont le rythme est plus lent.

Bien sûr, ces deux types de clients, à l'exception de certains jugements de référence donnée, plus mais aussi sur le Guide

Pour juger, je crois que c'est aussi un guide qualifié de compétences de base.

Relativement à la réception.

Par exemple, lorsqu 'un client entre par la porte, il semble un peu urgent que vous puissiez monter rapidement "Monsieur, que puis - je faire pour vous?" ces clients disent souvent leurs besoins avant de poursuivre le processus d' achat suivant.

Quant à la deuxième catégorie est celle qui fait le plus mal à la tête, les clients silencieux doivent avoir une certaine marge de choix, y compris l 'espace temporel et physique.

Si vous dites "Monsieur, que puis - je faire pour vous?"

Pour que le client "regarde d 'abord".

Le Guide peut Yingbin après 10 à 20 secondes à des clients indépendants de naviguer dans l'espace, et la phase de profiter de l'occasion de ce laps de temps est du Guide.

Dans des circonstances normales, dans le court laps de temps, le client peut apparaître dans les circonstances suivantes:

De toucher la marchandise à lire des étiquettes

Regardez le même ou un produit similaire

A quoi pensez - vous?

Après avoir vu les marchandises, voir les commandes.

Marcher, marcher, s' arrêter.

Contact avec le viseur

Voudrais marcher et certains errant

La vitesse de navigation très vite, sans objectif évident

A ce moment - là, il faut faire vite, saisir ce moment critique et commencer à s' approcher du client.

Alors, dans le court laps de temps qui précède l 'accueil précédent, qu' est - ce que l 'achat doit faire exactement? C' est - à - dire comment trouver le bon appareil? Premièrement, l 'achat doit garder une certaine distance avec le client, ne pas suivre de près; deuxièmement, ne pas faire des choses sans rapport avec le travail, babavardag, Internet, manger, lire, etc. Sont les plus tabous pendant cette période, car ces comportements sont très difficiles à convaincre le client que vous êtes une marque standard; l' achat doit être lié au travail, et la meilleure dynamique, pour vous faciliter l 'observation de l' état du client, par exemple, la recherche, la recherche, par exemple, la recherche, par exemple, la recherche, la recherche, par exemple nettoyer un coin, discuter avec ses collègues, etc.