La Boutique De Vêtements Ne Fonctionne Pas Très Bien 3 Pour Activer Les Membres De La Boutique, Améliorer La Performance De 200%!

Dans le passé, la plupart des entreprises de confection utilisaient la composition pour gérer leurs propres clients, grâce au bien - être des membres, non seulement pour faire de vos clients des clients loyaux, mais aussi pour connaître les préférences des clients et faire un bon service pour augmenter le nombre de clients en retour.Comment la boutique de vêtements peut - elle améliorer la gestion de ses membres et donc la performance de ses ventes?

Il faut d 'abord cultiver l' intégrité du client

Afin d 'améliorer les attentes des clients en matière de services et de qualité, de refléter autant que possible les différences et de permettre aux anciens clients de bénéficier de services plus attentifs et plus complets, une relation plus étroite s' est instaurée entre les clients et les entreprises.

　Le service doit être aussi précis que possible

Par exemple, demander aux employés de faire un bon travail de conseil, informer les clients des méthodes de lavage et d 'autres questions, nous devons faire comprendre aux clients que nous avons non seulement des produits de qualité, mais aussi un service attentionné et chaleureux, avant et après la vente est parfait.

Servir le client comme un ami

Créer activement des liens affectifs avec les anciens clients, afin que les clients se sentent très proches de vous, les clients de retour sont très importants pour n 'importe quel commerçant.L 'attention accordée aux anciens clients peut être exprimée par des salutations téléphoniques régulières, des soins spéciaux, l' envoi de cartes d 'avis et de cartes d' anniversaire, des cadeaux, des associations, etc.

Les commerçants peuvent également, conformément aux habitudes de consommation des membres, organiser régulièrement la promotion de produits spécifiques afin d 'animer le personnel de la boutique.De bonnes relations permettent à de nombreux clients de traiter avec les entreprises à long terme.

Ensuite pour vous expliquer comment l 'analyse des données sur les clients pour améliorer la performance!

Le client est divisé en membres actifs, en membres marginaux, en membres endormis et en membres perdus en fonction du dernier achat du client.

La dernière consommation de 0 à 3 mois est un membre actif.

La dernière consommation de 3 à 6 mois est pour les membres marginaux.

La dernière consommation de 6 à 12 mois pour les membres endormis.

Ceux qui n 'ont pas consommé pendant plus de 12 mois sont des membres perdus.

Nous savons tous que 20% des clients ont créé 80% de la valeur.Nous devons tirer 20% de cette valeur ajoutée des membres de la taille des mers pour leur offrir de meilleurs services.Le degré d 'activité des membres est le premier pas que nous avons fait pour les sélectionner et les façonner.

Membre actif

Il est plus facile d 'interagir et de générer des rachats, dit le proverbe, profitez de la chaleur de fer, donc les membres de la période d' activité est la phase où nous avons le plus besoin de l 'investissement affectif, afin que les clients puissent rapidement devenir adhésifs à nous.

Membre marginal

Nous avons donc de bonnes raisons d 'inviter nos clients, de sorte que les clients peuvent générer des rachats et devenir ainsi des membres actifs.

Membre endormi

Le fait qu 'elle n' est pas venue consommer dans un magasin depuis plus de six mois ne signifie pas qu 'elle n' a pas consommé dans un autre magasin.

Ainsi, les membres endormis ont besoin d 'une planification commerciale pour les réveiller et éviter leur perte.

Membres perdus

Nous ne devons pas abandonner complètement, ne pas penser que les clients ne sont que l 'expansion de nouveaux clients, en fait, un bon moyen pour les clients, c' est de récupérer les clients perdus.

C 'est pourquoi, pour répondre aux besoins des clients disparus, nous devons organiser et mettre au point des stratégies de récupération afin que les membres disparus puissent à nouveau devenir des membres actifs.

En résumé, utiliser l 'information du client pour diviser les clients en quatre grandes catégories: activité, marges, sommeil et perte.

Par le maintien émotionnel, de créer des membres actifs;

Attirer les membres marginaux par le biais de rappels d 'intérêts;

Grâce à la planification du marketing, réveiller les membres endormis;

Réduire le nombre d 'adhérents disparus grâce à une stratégie de récupération.

Cela permet à vos membres de s' activer au lieu de s' endormir.

Pour permettre aux anciens clients d 'apporter de nouveaux clients, quel que soit le montant de l' achat, envoyer des messages de remerciement aux anciens clients pour l 'amour de la marque et le soutien au magasin, remercier les nouveaux clients pour l' approbation de la marque, dans une semaine de retour en tenue.

Le client qui a accumulé le plus grand volume de consommation annuel peut être amené par les vendeurs régionaux avec des fleurs à la porte, remercie le client pour son soutien au cours de l 'année, demande aux clients des conseils sur la marque.

Le contenu recueilli par les visites de retour permet de créer sa propre base de données qui servira de base au développement futur de son propre magasin.