音声GOOGLEのマーケティングマシン

中国のテレビ視聴者にとって、2006年のドイツW杯は、「彼は一人で戦っているのではない」という成功を収めた黄健翔さん以外にも、美しい花屋の女性社長と暖かい一言を覚えているはずです。

前世紀の70年代114、115の電話の検索台から創立して、1990年の114台と115台の合併の後の強力な普及まで、更に去年の中国電信まで伝統の114の業務に対して全面的に進級して、改造して、全く新しい“番号の百事通”の業務を出して、114は順調に1位の土のシンデレラから水晶の靴を踏む高貴な王女の“3級が跳びます”を完成しました。

もちろん、市場でも疑問の声があります。中国電信がこのような業務を始めたのは、象がネズミの穴をくぐりに行ったように、足の指を一番多く伸ばして入ったらありがたいという人がいます。

本当にそうですか？

広州の一地方の調査数は15万回に達しました。

電話番号を調べて114を回して、天気を調べて121をまわして、バス路線を調べて160をまわして、飲食、娯楽などのその他の多くのサービスを調べて168をまわします。

長い間、電話帳や頭の中には、いくつかの概念化された数字のような検索番号がたくさん蓄積されています。さまざまな需要を満たすことができます。

昔は114も168もみんながよく知っている電気通信業務でした。

しかし、今の番号は百事通で、業務のアップグレードと同時に、小霊通、ChinaNet、インターネット星空に続いて、中国電信が主に押したもう一つのブランドになりました。

以来、人々は電話での検索業務について話している時には、もう乾いた数字の山のようにはなくなりました。代わりに、「こんにちは、番号百事通」という丁寧な質問文に変えました。

単純な業務から完璧なブランドに昇格した中国電信の番号百事通における大きな力が分かります。

先駆者としての広東電気通信は、このブランドを「広東地区の音声ポータル」にしたいです。

番号検索サービスを除いて、番号百事通はお客様のニーズによって総合情報サービスを提供します。家庭のユーザーは114に電話して、家庭生活に必要な買い物、飲食グルメ、引っ越し、家電修理などの企業紹介、サービスガイドを提供します。旅行に出かける人は114を通じて各航空券、ホテル、旅行ガイドを注文できます。

広東電信各地級支社は相次いでこの初生ブランドのためにサービスを提供しています。茂名さんのレストラン予約割引サービスはまず2007年の春節の時に一番いい成績を取りました。それから、元宵節に第五回獅子王争覇試合のチケット予約をして、佛山人に情報時代の便利さを体得させました。また珠海の弁護士が乗り換えて、恵州の不動産市場百事通の名前新聞と江門の求人情報を提供しています。

日に日に最適化されているサービスの質とブランドの建設において、広東電信の番号は着実に成長しています。今は広州一地の日についての調査量は15万回に達しました。

「音声GOOGLE」のマーケティング価値

2006年の初めに、番号百事通甫が発売されると、中国電信はイメージ的にそれを「音声Google」に例え、「百事を知り、天下に通ずる」という広告語を打ち出し、電話音声を通じて生活に必要な情報とサービスを検索します。目標ユーザーとサービス内容はいずれもGoogle、Baiduなどのインターネット検索と大きく違っています。

中国電信は、顧客により身近で便利なローカルコンテンツ検索を提供することで、コンテンツサービスの業務能力と総合競争力を高めるとともに、総合サービスプロバイダにも静かに移行している。

事実、人口が中国の5分の1しかないアメリカでは、「1-800-Free-411」と呼ばれる無料のビジネスリストで、年間26億回以上の収入を獲得しています。

巨大な市場潜在力に直面して、広東電信も創造的に各種の試みを展開しています。

広東電信は強力な実力によって与えられた気概と度胸によって、全省22の都市に先駆けて「特捜」の波を巻き起こして、企業と消費者に電話、メール、ネットなどの様々なルートで番号百事通の海量情報収集とデータベース建設に参加させて、評定によって「特捜ランキング」を選出して、より多くの人がお互いの得意な情報とお気に入りの美食を分かち合うようにしています。

「特捜ランキング」はいわば「音声2.0」のようなものです。

百度で働いたことがある聶巍さんは番号百事通の市場見通しを非常によく見ています。「まず、114から、番号百事通のブランドは空っぽのものではなく、もともと多くの固定ユーザーがいます。第二に、検索として、競争ランキングのビジネス運営モデルはすでに成熟しています。」

また、聶巍氏は「競价ランキングの運営パターンには二つの前提があり、一つはこの検索に使う人数が十分に多いこと、もう一つはこの検索を使う頻度が十分高いこと」と付け加えた。

広東電気通信は番号百事通を基礎にして展開している各種活動、宣伝と普及を含み、「特捜ランキング」の作成を含んでいます。ますます多くのユーザーの関心を集めて114と118114の業務を使うためです。いつでもどこでも電話をかけていつでもどこでもインターネットを利用するよりずっと便利です。

需要のために変わる商機は無限である。

北京郵電大学の競争力とIT競争研究センターの曽剣秋主任は番号百事通の業務について、「番号百事通は番号検索機能を維持した上で、便民サービスを増加させ、電話番号により豊かな内包を持たせる」との考えを持っています。

明らかに、番号の百事通の業務は「便利なサービス」の上の効果は明らかに多くを要して、それは甚だしきに至っては多くのネットの捜索所の備えない優位を持っていて、例えば精確さ、権威性が高い、使用は場所の制限などを受けません。

114の基本通話料は通話者のサービスコストを支払うのに足りません。実際にはユーザに電話するために無料の情報サービスを提供しています。

サービスでユーザーに電話しながら、番号百事通は必要な人に企業の製品とサービスを紹介することによって、多くの企業に多くのビジネスチャンスをもたらしました。

良いサービス能力を持っている企業は、価格順位の競争、キーワードの購入などの方式を通じて、114を通じて、より多く、より迅速なビジネス情報を社会に伝達し、それぞれのサービス分野でより多くのビジネスチャンスを獲得することができます。

これは番号百事通の後向収益モデルを構成しています。

中国の通信業界の権威コンサルティング機関であるノルマン・サービスの尚整鋒さんは、番号百事通の収益モデルをさらに拡大しました。

彼は、番号百事通は音声検索の機能だけでなく、企業と企業、企業とユーザーの間の電子商取引プラットフォームにもなると考えています。これ以外に、企業のための情報発信プラットフォームを提供するメディアでもあります。

三者の間の関係はまだ先頭に立っています。「メディアは検索に情報サポートを提供し、検索はメディアの効率と価値を高めることができます。検索は電子商取引の基礎であり、電子商取引は検索サービスの延長です。」

一方通行の有料ユーザーの照会サービスから、ユーザーが少ないお金を使って電話で企業が競争価格で発表した広告情報を取得し、中国電信もついに「蜜糖」の味を味わった。

しかし、企業を楽しませて、広告費を番号に投入する理由は、あくまでもこの業務の利用者数と企業にもたらす価値です。