アップルマーケティングの道：顧客を「苦しめる」

これまで、企業マーケティングは「お客様は神様」を信条とし、お客様を中心にしてきました。しかし、アップルのマーケティング事例は、今こそ「レトロマーケティング」の時代に入るべきだと教えてくれた。顧客の機嫌を取るのではなく、顧客を「苦しめる」ことで、マーケティングを成功させる日に戻るべきだ！

実は多くの場合、お客様はお世辞に迎合されたくなくて、極力機嫌を取るのはかえってどうしようもなくて、むしろ食欲をそそって彼らの興味を奮い立たせるほうがいい。スティーブ・ジョブズ氏のアップル製品に対するマーケティング戦略は、まさに「顧客至上」というマーケティング観念に逆行している。逆に、復古マーケティングの5つの基本原則を積極的に活用し、大きな成功を収めた。

排他性：

現代マーケティング「お客様が必要とすれば、いくらでもある」と主張する一方、レトロマーケティングは「欲しいのか？品切れだから、また来てみよう」と供給量を意図的にコントロールし、お客様が簡単に満足しないようにしている。アップルの多くの製品は、発売前と発売後に大量の不足現象がある。このような市場の飢餓感をもたらす手法は、ストーブの火を使っている。考えてみて、もしあなたはずっとリンゴのものがずっとそんなに買いにくいと聞いていなければ、あなたは衝動的にすぐに購入することができますか？間違いなくありません。アップルの製品は安くないからです。

神秘感：

現代のマーケティングは率直で堂々としていることを求めているが、復古マーケティングは神秘的で奇妙な行動を重視している。アップルは新製品の紹介会を開くたびに、神秘的な映画館を選び、幕劇の形式で製品を宣伝し、好奇心をかき立てる。

声を出す：

あふれているビジネス宣伝の世界では、マーケティングの製品が話題になることを確保することが目標であり、さらに重要なのは、このような議論自体が有効であることを確保することである。アップルがiPhoneシリーズを発売したとき、ユーザーが製品を見ていないうちに、iPhone 4と中国聯通の協力関係がどのように緊張しているのか、モバイルが聯通に特化したカードカッターを発売したことなどの情報が話題になり、伝説になりそうな製品に期待していました。

娯楽性：

マーケティングは笑わなければならず、人を引きつけなければならない。にあるネットワークマイクロブログブームの今、iPhone携帯電話はまた大衆を娯楽する道具として機能している。マイクロブログで大人気の企業家やスターは、iPhoneを使って面白おかしくメッセージを送っており、メッセージの下にはiPhoneユーザーからのメッセージも表示されている。

トリック：

お客様は茶化された感じが好きです。トリックは必ずしも精巧である必要はありません。逆に、非常に下劣な手法は十分かもしれません。例えば、アップルはその製品を時代を象徴するようなものと宣伝し、その先進的な技術革新を吹聴したてんやわんやで、お客様を夢中にさせていますが、最終的には家に買ったのは携帯電話か「スマート」を持った携帯電話であることがわかります。故意に消費者をいじめる考えはマーケティングマネージャーたちを慌てさせるかもしれないが、本当に顧客のことを考えているなら、顧客の「必要」を満たし、挑発的な旧式のマーケティング手法で彼らを満たすべきだ。