実体店は電子商取引の実現可能性分析を展開しています。

新しい技術は猛獣のようです。慣れれば、あなたのために使えます。思わぬ価値をもたらすことができます。従順であるいたるところでトラブルを起こし、あちこちで人を傷つける。

電子商取引は新しい技術で、多くの企業がそれを使って新しい小売帝国を構築しています。資本業界の障壁を拡大しようとする。検索をしたり、団購をしたり、全品類を作ったり、縦玄関をしたり、専門分野のサービスをしたりと、様々な角度から電子商取引サイトが殺到し、5年前の青い海を直接紅海に変えました。この状態はまだ続いています。中国の経済規模が拡大しているように、中国のサービス業の規模は拡大し続けており、電子商取引の市場も拡大しています。電子商取引業態には大者共通の特徴があり、新しい電子商取引の参入者は厳しい外部環境に直面する。

中国の改革開放三十年来、実体小売業者は理念革新、技術革新を経て、市場競争の中で地位を占め、お客様に独特のサービス資源を提供しています。中国の都市化が加速する中、実体小売業者も店舗数を拡大することで既存の優位性を維持している。しかし、ネット一族の規模がますます大きくなる不可逆的な流れに直面して、すべての小売業者は思考を停止することができません。

今最も魅力的なのは携帯インターネットの大規模な普及で、スマートフォンとタブレット製品のユーザー数とネットの流量は年々急速に上昇しています。消費者の欠片の時間の価値は十分に利用されています。逆に、消費者も元のブロックの時間をばらばらにしてしまう可能性があります。これは消費者の合理的な並列手配により有意義なことに有利です。つまり未来人の生き方は大きく変わるということです。

2011年の第10回アジア太平洋小売商会議で、私は発言の中で初めて6つのサービスプラットフォームを構築する新しい小売企業を提案しました。顧客、従業員、サプライヤー、管理層、株主、第三者のウィンウィンの局面を構築し、急速な変化に対応する社会環境を構築します。その中に適応顧客全行程のサービスプラットフォームはお客様のサービスを十分な高度に引き上げ、商品、技術、資本、ブランド、不動産の五つの資源を集中して、全力を尽くして各レベルのお客様グループにサービスを提供します。各小売商は独特なサービスコミュニティを創立して、独自の競争力を形成します。

電子商取引は技術手段として、実体小売業者が顧客サービス能力を向上させる上で、重要な補充と拡張である。現在の段階で、実体小売業者は電子商取引を顧客にサービス体験を向上させる技術手段として、最も信頼できる戦略であることは間違いない。

ネット上のネットユーザーが「閩江に君臨する」と百貨店を中心とする小売グループが直面する苦境をこう説明しています。

細分市場と伝統商超、百貨市場の競争矛盾；

ネットの電気商と伝統的なルートの紛争による供給価格の矛盾。

人件費の上昇と予想される売上高の伸びが滞っていることによる二重押出矛盾。

将来の管理の精密化と粗放構造の調整による変革陣痛の矛盾。

消費需要の変化と価格戦略の競争における苦境の矛盾。

国家の産業調整と経営コストの上昇の矛盾。

日増しに明らかになっているハイテク情報化経営の需要と資本収益率の矛盾。

急接近する国家政策監視と対応管理プロセスにおける空地帯の矛盾

市場拡張需要と地方保護主義との矛盾。

多角化経営の方向性と経営管理のアップグレードによって生み出された意思決定層の知識と思惟は矛盾を突破する。

確かにこれらの矛盾はどれぐらい多くても小売業者の経営過程に現れますが、別の角度から見れば、これらの矛盾も小売業者の変革の方向であり、また自分の特色を作り出す切り口です。

現在は純電子商取引サイト全体の運営に振り向く傾向が見られ、易観と艾瑞のデータによると、B 2 C第3四半期の売上高の伸び率が落ち込んでいることが明らかになりました。また、数多くのブランド会社が設立したB 2 Cサイトは閉塞感が現れ始めました。このような状況は少なくとも次の2つの原因で分析されています。

様々な状況は、準備された小売業者がB 2 Cに介入するには、低コストで顧客に拡張サービスを提供するという戦略が、将来の電子商取引の発展にとって可能な道となり、一定の市場地位を占めることになり、グループの多元化の運営過程で、リスクを回避する有効な手段となることを示しています。

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南寧百貨の美観購入は2011年8月にオンライン開始できます。明確な位置づけのため、実体店の豊富な顧客資源、豊富な商品資源、豊富なサプライヤー資源、豊富な小売管理経験に頼って、電子商取引プラットフォームの技術を借りて、顧客にサービスする有効な延長を実現しました。

サービスビジネスの拡大：まだコミュニティサービスに立脚していますが、実体店の店舗よりずっと大きいです。少なくとも都市全体の客層をカバーします。

サービス時間拡大：実体店の一日最大12時間のサービス時間を24時間まで延長します。

サービスグループの拡大：家族の主要な買い物の役割を家族全体の大部分のメンバーに拡張します。

アフターサービスの内容は拡大しています。データはより全面的で、お客様に購入案内サービス、家庭用箪笥管理を提供しています。

販促の策略はもっと豊富です。オンラインラインの下での結合、ポイントの共有、復券の共有、プリペイドカードの使用、ギフトの交換など、お客様に実感できるようになります。

美々買い付けの運営方式はそのコストが低く、定位が良く、基礎がしっかりしているという特徴で、未来の電子商取引市場を開拓する新しいモデルであり、実体小売業者が試水に成功するサンプルとなり、お客様に多様化、コミュニティ化、個性化サービスを提供できる必然的な道でもあります。

実体小売業者が電子商取引を実現する技術案では、モバイルPOSがコア紐となり、モバイルPOSを通じてB 2 Cに商品データを提供し、最新の価格情報を提供し、オンラインラインの下でリアルタイム在庫の管理を提供し、顧客の現場または商品着払いの支払能力を提供し、前払カードラインの下で通用し、顧客の注文状況を追跡し、注文を前方に進める。特に実体百貨店で電子商取引を開拓し、実体店と在庫を共有しようとする時、モバイルPOSはさらに核心的な地位にあります。図は実体小売業者がB 2 Cを実現した後の各システム関係図である。

その中でも、店舗内のMPOSシステムは、内部で最も広く使われており、ライン下の在庫共有制御を実現する組み込みシステムです。このシステムは韓国の百貨店で広く使われています。固定レジの敷地面積問題、レジのコスト問題、お客様が並んで伝票を走る問題を解決しました。電子商取引が盛んに発展している中国では、実体小売業の電子商取引拡張サービスの重要な拠点を担うことにも適しています。

电子商取引は未来必ず必要な顾客サービス手段です。世界とのコミュニケーション方式をネットで完成する顾客が増えてきています。未来は多くの顾客にとって、面と向かってのコミュニケーションは赘沢な行为になります。小売業者が心理的に顧客により良いサービスを提供する準備ができたら、余裕を持って低コストでこの戦略の拡張を実現することができます。

お客様のために全行程の統一サービスプラットフォームを構築するには、電子商取引は重要な一環であり、限られたサービス資源を最大化した高品質サービスを提供する有効なツールであり、直接的に利益を得るモデルではないかもしれませんが、お客様の忠誠を維持し、お客様の満足度を高め、小売業者全体の良性の利益を実現するために積極的な革命的な影響があります。

本稿では少なくとも10の地域小売業者がこの戦略を実行または起動している。