国家郵便局は速達企業に対し、繁忙期は無断で停止してはいけないと要請しました。

国家郵政局はこのほど、業務の最盛期に宅配サービスの監督業務を強化するという通知を出しました。

2012年の春節が近づくにつれ、速達業務はピークに入りました。ビジネス宅急便とネットショッピングの販売促進が重なって、業務量が大幅に増加し、社会的な運送力と企業の従業員が帰省や祭日に集中するなどの要素が影響して、速達サービスの能力と市場の需要の矛盾がいっそう際立っています。

●仕分け

粗野な分別は厳禁です。

通知要件は、国家郵政局と北京、上海、江蘇、浙江、広東などの重点省（市）郵便管理局は社会に業務の繁忙期に関する状況を発表し、また繁忙期に対応する仕事措置を発表します。

郵便管理情報システムによって、繁忙期の業務量の変動状況をリアルタイムで監視し、速達業務を経営する企業を指導します。科学人力・物力を組織し、疎開方案を起動し、応急処置を行う。

業務の繁忙期の間、適時に社会に業務量の変化、流量、流れ情報の公告及び消費ヒントを発表し、消費者を合理的に宅急便サービスを選択するよう誘導します。

業務の最盛期には、各地の郵便管理部門が速達業務を経営する企業を指導して措置を取り、処理回数を増やし、処理効率を高め、速達の転載と滞積を防止します。

粗野な選別は厳禁し、速達便の遅延、破損など消費者の合法的権益を損なう問題が発生しないようにします。

●送り物

経営を無断で停止してはならない。

各地の郵便管理部門は、業務の最盛期には24時間当番制を実施するよう要求しています。申告ルートを通じて、消費者の訴えを適切に処理します。

企業に対して、ユーザーからの苦情処理を真剣に行い、ユーザーからの宅配サービスの問題をタイムリーに処理するよう促します。

企業が経営許可期間内に経営を停止する場合（ネットワークの閉鎖、ネットシャトルバスの運行停止、郵送の停止または配達停止などを含む）は、現地の郵便管理部門に書面で報告し、宅急便業務経営許可証を返納し、規定に従って配達されていない速達を適切に処理し、無断で経営を停止してはならない。

業務繁忙期の間、速達業務を経営する企業は全ネットを通じて運行することを保証しなければなりません。春節の法定休日期間中、速達企業は業務量の状況によって、合理的に人員を当直させ、ユーザーのサービス需要を満足させることができます。