ネット通販の苦情が4割強急増

3・15が近づき、ネット通販の苦情が被災地になった。深セン市消費者委員会が2011年に受理したインターネット関連の消費者苦情は2576件で、前年度比42.95%増加し、全市の消費者苦情総量の15.94%を占めた。深セン市市場監督管理局は2011年に計5716件の苦情通報を処理し、偽物や不良品、品物の不適切などの現象が深刻だった。市人大代表、“维权明星”杨剑昌告诉记者：“网购投诉的确很多，这个月的网购投诉就有38宗，这还仅是3月份9天的统计。他建议，应立法規範ネット通販、業者は保証金を支払い、実名で登録しなければならない。

　注意：取引時に資格確認スクリーンショット保存に注意する

深セン市市場監督管理局の最新統計によると、2011年以来、同部門は消費者の苦情通報67229件を処理し、ネットショッピングでは5716件の苦情通報を処理し、ネット通販商品の二次充足、偽物、品不足、虚偽宣伝、アフターサービスの保障がないなどの問題を集中的に反映している。

苦情の状況を見ると、ネット通販の消費紛争には一般的に以下の特徴がある：ショッピングサイトの多くは知られていないまたはパクリサイトである、ウェブサイト及び商品宅配便リストには販売者の詳細名称、住所及び関連資料がない、商品販売価格は一般的に同期市場価格をはるかに下回っている。取引時には、安全で信頼できる第三者による支払いではなく、直接送金が要求されます。

市場監督管理部門は消費者に提案：まず、ネット通販プラットフォームと販売業者の資質を確認することに注意しなければならない。其次，注意保留证据，进行截图存证。多額の資金は、ネット決済の口座を慎重に選択して信託しなければならない。第三者支払、着荷支払などの方法を採用し、現金振替支払はできない。

　人民代表大会代表：ネット通販規則を立法的に確定すべき

深セン市人民代表大会代表楊剣昌記者の取材に対し、ネット通販の規範化には3つの提案があると述べた。

第一に、ネットショッピング条例を立法制定し、ネットショッピングゲームの規則を規範化すべきである。

第二に、業者は保証金を払わなければならない。「旅行会社のように、広東観光条例では、業者は保証金12万元を払わなければならず、保証金には第三者の監督が必要だ」と楊剣昌氏は述べた。这是一个创新，希望能够树立典型，打造诚信的购物平台。しかし、現在、ネット通販で保証金を受け取るには法的根拠が不足しており、立法が追いつく必要がある。

第三に、商店の実名制登録は、工商局が許可証を発行し、公安局に登録する。

　　弁護士によると、業者が立証責任を負うことを規定しなければならない

　　広東省海際明弁護士事務所のベテラン弁護士、パートナーの林武氏は記者に対し、「ネット通販の権利擁護の難しさは主に権利擁護のコストが大きく、責任主体の確認が難しい、権利擁護訴訟の立証が難しいなどの問題にあり、業者の正体と経営住所が探しにくいことにある。民事訴訟法の規定によると、訴訟の関連証拠、証明書は原本または複製品、写真、コピー、抄本を提出しなければならない」と述べた。この立証規則は、ネット消費者にとって権利擁護の難しさを大幅に高めたに違いない。ネット通販のほとんどの取引はインターネットを通じて、紙なしの状態で一連の取引を完了しています。いざトラブルになると、立証は難しい。

彼は、ネット通販の権利擁護に対して証拠提出責任の逆置きを実行し、業者が証拠提出責任を負うことを規定し、業者は自らその製品が合法であることを証明することを提案した。完善消费者权益法，增加网购领域的消费者权益保护。ネット通販事業者の参入資格を高め、詳細な商品情報、商品品質保障及びアフターサービスを提供し、消費者の個人データを保護する義務があることを明確にする。