杭州旗艦店からヤゴール端末の運営を読み解く

今期は杭州ヤゴールブランド旗艦店を最初に、ブランド端末の運営上のヤゴールの探索を解読する。

1月15日にオープンしてから、杭州ヤゴールブランドの旗艦店店長の童海輪さんは多くの感覚を持っている。営業面積が千平方メートルを超える大型旗艦店の管理には、販売実績のプレッシャーも倍増している。最初の6カ月間、同店の営業収入は累計1665万元に達し、半年以上の試験航海を経て、この巨船は加速し始めた。

杭州会社の高亜莉社長は、「ブランド発展にもたらす社会的効果はこれよりはるかに大きい」と直言した。武林商圏は杭州の商業センターの一つで、ビルが林立し、人の波が押し寄せ、ここは毎日何千人もの全国各地の観光客を迎えている。ヤゴール氏は寸土寸金の延安路に4億5000万元を投じて巨大旗艦店を建設し、オープンするやいなや業界で注目されている重ポンドニュースとなった。その後数カ月間、同店は商満月、シャツ祭り、ズボン祭り、父の日の「父のためにシャツを贈る」イベントを相次いで打ち出し、マーケティング活動に積極的に文化と感情体験を注入し、ブランドに人の心に届く力を持たせた。このような理念はヤゴールブランドの名誉を急速に高めただけでなく、周辺のデパートと良好なクラスター効果を形成した。各方面から称賛を博した。多くの消費者はマイクロブログを通じて「大型旗艦店はブランドイメージの新しい顔として、人々のこのブランドに対する以前のイメージを変えた」との見方を示している。多くの業者は「杭州ヤゴールブランド旗艦店はヤゴールのために杭州ひいては華東地区に新しいイメージを樹立した」とコメントしている。杭州でヤゴールは新しいブランド座標を樹立した。

その大きさ、リーダーの関心、デパート、メディア、消費者の関心のため、旗艦店は「ハイテク総合開発区」の輪をはめたに等しい。その大きさだけで、さらに「強」の重責を担う。杭州のヤゴールブランド旗艦店の発展構想は、内功を練り上げ、強みを強みに転化することだ。優位性は明らかだ、ヤゴールに服を着せる持株会社は受注会から専門的に大型店に対して製品のサンプル出荷を行い、杭州地区は旗艦店を配置して新しい制度を試験的に普及させ、製品物流部門はドッキング部門を設立してそのサービスを提供し、杭州支社では、ブランド旗艦店がブランド運営、宣伝普及の核心となり、これらはすべてその「強」を行うために支持を提供した。

ブランドサービスのベンチマークを作る

長年にわたってショッピングモールを転々とし、小売端末の豊富な管理経験を持つ高アリ氏は、この旗艦店の管理は「これまでにない挑戦だ」と告白した。このブランドの旗艦店の営業面積は2000平方メートルを超え、5つのブランド専門ホールがあり、これにより旗艦店の管理はよりデパート式の総合管理になり、単一ブランド専門店の管理に比べて複雑性と挑戦性がある。杭州支社が旗艦店として位置づけているのは「ブランド体験型サービス」であり、人員管理制度も「ワンストップFA（ファッションコンサルタント）サービス」から始まっている。杭州ヤゴールブランドの旗艦店に入ると、豊富な商品のほか、消費者は繊細で親切なサービスを感じることができる。店長の童海輪さんは「お客さんが入ってきて、挨拶から製品紹介まで、組み合わせて販売して最後にお客さんを送り出すまで営業マンが接待して、販売技術もあれば、ブランドごとの製品にも慣れなければならない。これは営業マンの個人的な資質の面で需要を高めている」と紹介した。

国内では、本当にワンストップサービスを実現できるブランドはわずかで、これまでは「大物」の特許を取得している。店長の童海輪さんは、「お客様は製品を購入するだけでなく、サービスや環境もあり、これらは私たちのブランドがお客様に伝えている感覚です。旗艦店としてあらゆる面で最善を尽くさなければなりません」と話しています。

それをするのは確かに容易ではありません。店員にとって、店には5つのブランドがあり、YOUNGORには6つのシリーズがあり、シャツだけでも機能的なシリーズが複数あります。店舗管理についても、新しい変化が必要であり、消費者が選択しやすいように、店は製品のために「便利貼り」を追加し、製品の特色、主要な機能とスタイルを一つ一つ明記し、FAが製品を正確に紹介できるようにしなければならない。また標準化された商品管理制度を実行しており、店員が1点を販売しているに服を着せるその後、補充を完了しなければなりません。杭州旗艦店のやり方は、実際には厳格な基準要求を通じて従業員のブランドサービス意識を育成することであり、「店舗管理で最も重要なのは従業員の意識を育成することであり、サービスマナーの意識からチームワークの意識、データ分析の意識まで、日常的な販売にこれらの思考を加えることで、FAは販売において進歩する」と考えている。

小売管理の大きな飛躍

杭州旗艦店では、毎月テーマイベントが開催され、7月のテーマは陳列の向上、8月は販売技術の訓練、9月は秋の製品知識の学習を手配した。このようなテーマ月間イベントは、店舗運営管理におけるすべての詳細を含む支社によって統一的に計画されている。童海輪は旗艦店の管理をしっかりと行うには細部に工夫を凝らす必要があると直言した。このような詳細は枚挙にいとまがない。倉庫の商品分類から新製品の機能表示の普及、衛生清掃作業から省エネ・消費削減、サービスマナーからデータ分析まで……

ここでは、各店員の販売実績は透明で、個人間、班間、棚と棚の間で公開競争を行い、毎月業績が際立っている個人に奨励を行う。インセンティブメカニズムの設定には、売上ランキングと「売上票の組み合わせ」、「月間最適サービス」などの単一指標があり、目標は最終的に個人を指している。数ヶ月の間に、店員一人一人が製品の専門家になり、ファッションコンサルタントになったほうがうまくいき、さらに重要な変化は販売の向上に伴い、従業員の収入も増え、団結協力の雰囲気も徐々に形成されてきたことだ。

杭州ブランド旗艦店はこのような精密化管理を通じて、徐々に実現されている小売りターミナル管理の新たな飛躍は、ヤゴール多ブランド戦略の実施のために、新たなチャネル運営モデルを模索する。ある旗艦店は知恵と力を集め、昔の人の肩から新しい未来を眺めている。