英マーサ百貨店が試着室を閉鎖顧客の前で着替え表に不満

英国の小売業者マーサ百貨店が英国の伝統的な販促祭Boxing Dayイベント（12月26〜28日）期間中、オフライン店舗のすべての試着室を閉鎖するという顧客の反感を買った。

このような決定は多くの混乱をもたらし、顧客はデパートの大勢の前で服を試着しなければならなかった。試着室に長蛇の列ができるのはクリスマス後のセール期間の最大のトラブルだが、マーサ百貨店はセール期間中にすべての試着室をキャンセルするという極端な決定を下し、消費者を怒らせた。イベント期間中には、マーサ百貨店のこうした政策に抗議するために店の公共の場で着替えてくる人もいた。

業界関係者は、マーサ百貨店のこの戦略は、オンラインショッピングに対するオフライン店舗のわずかな優位性を捨てたものだと分析している。

マーサ百貨店のスポークスマンによると、現在マーサ百貨店はすべての試着室をオープンしており、毎年マーサ百貨は忙しいセールシーズンに試着室を閉鎖しており、このような行為による不便な会社には申し訳ないという。

多くの人がSNSツイッターでマーサ百貨店のこの策略に文句を言っているが、消費者を使って直言すると、マーサ百貨のこの策略はまるで自殺であり、試着室をキャンセルする策略はただでさえ危険な実体小売をさらに危険にするだろう。

「このような策略のために多くの人が店で見ているだけで行ってしまった。人が囲む店の中央でしか試着できない客もいれば、女性客が大勢の前で下着を試着している客もいる！」怒りのお客様ネット上でマーサ百貨店の店舗マネージャーを批判し、店に客がいなくなっても試着室を開放しないと主張しているのは不思議だ。

マーサ百貨店はクリスマスの大促後に試着室を閉鎖する戦略のため、業績の後退に直面していることが分かった。割引のため、マーサ百貨店の純利益も大幅に低下しており、この残酷な現実は多くのハイエンド小売店が狂った割引の販売戦略について考え始めている。

小売市場研究機関のスプリングスボードのデータによると、12月27日の客数は前年同月比4.7%下落した。同時に、オンラインショッピングが熱い傾向が続いている。

マーサ百貨店によると、多くの小売業者彼らのやり方にも倣ったが、記者が把握したのは、英国の有名小売店デボンハム百貨店の試着室がセール期間中に閉鎖されていなかったことだ。