微信O 2 O：ドレナージを弱め、支払いを際立たせる

「微信はゲームの道具であり、O 2 Oが遊べる前提は実店舗の経営能力である」と、北京世界貿易天階大隠劇場の500人以上の公開授業で、微信はこのように自分の役割を位置づけた。もちろん、実際にはウィチャットは道具を提供するだけでなく、ゲームのルールを作っていることが重要です。

今年初め以来、微信は公衆番号、サービス番号と購読番号を含む継続的な整理を行い、4月4日、新たな運営規則が公布され、過剰なマーケティング、著作権などの各方面に対して規定を行った。新しい規則について、微信製品開放プラットフォームセンターの高級ビジネスマネージャー劉涵涛氏は3つの緯度にまとめた：まず法律法規であり、合法的なコンプライアンスのほか、主に知的財産権の保護、ユーザーのデータの保護、次に行動緯度であるが、ユーザーに嫌がらせをすることが多く、最も理想的な状態はユーザーが必要とする時に現れることである。3つ目は内容であり、オリジナルを奨励する。

規則は単語が明確だが、裁量権は微信の手にある。さまざまな公衆番号をなだめるために、劉涵涛は新規則の8大誤解をまとめて理解し、微信は群発禁止、公衆番号の相互プッシュ禁止、近所の人の禁止などではないことを強調した。群発を取り締まる鍵は内容が虚偽であるかどうか、権利侵害であるかどうかを見て、公衆番号の相互プッシュに打撃を与えるのは主に利益を交換するかどうかを見て、悪意のあるブラシや悪意のある普及行為があるかどうかを見ることである。

ルールの中で、微信がO 2 O業者に提供できる道具は実は簡単で、1つは公衆番号で、1つは支払いです。前者はSNSが提供できる会員管理、マーチャント・インタラクション、指向性伝播などの機能を完成し、支払いはオフラインの消費行動をデータ化し、2つのOを結ぶ重要なチャネルとなる。

アリババとは対照的に、微信はコピー可能なO 2 O一体化ソリューションを業者に約束せず、データの発掘や分析も提供せず、多くの業者が最初に期待していたドレナージでさえ、微信はO 2 O分野での自分の強みではないことを明らかにしている。

7日間ホテルチェーンの管理会社プラチナ濤グループ会員事業部の蔡燦生責任者は、7日間のO 2 Oはオフラインからオンラインに戻り、オフラインから7日間の人の流れを微信の公衆アカウントに誘導してオンラインサービスを利用することに言及した。微信はここで提供しているのは、店を出た後の接触点です。

7日間を除いて、順豊速運、高級割引、レノボなどは微信をリード線の下の入り口とせず、会員管理のプラットフォームとしている。その基本的な論理は人間関係と類似している：見知らぬ人が会った後に電話番号を交換し、通信録を管理し、時々電話やメールで挨拶する。「挨拶」の頻度を高めるため、微信は4月15日に規則を改正し、過去1月に1度の群発権限を1月4回に変更した。

微信のソーシャルシェアリング機能は、業者が無料広告を打つのを助けることができる。プレミアム割引のWeChat体験店では、アイテムがWeChatの仮想「ショッピングカート」に加入した後、翌日まで保留し、モーメンツにシェアして意見を聞くことができます。

もちろん、定時発表、情報共有は最も簡単な会員管理モデルであり、すべてのO 2 O業者が最も達成したいのは正確なプッシュである。正確にするには、データの蓄積が必要であり、データを取得するための現在の最も現実的で、唯一の方法は「支払いによる取引の確定」である。

支払い行為がなく、O 2 Oは広告である。「顧客の入店-顧客識別-ウィーチャット決済-顧客の入店-顧客分析」といういわゆるO 2 Oクローズドループ全体において、従来のオフライン販売との最大の違いは取引プロセスのデジタル化であり、その鍵も支払い中である。

デパート、物流、チェーンホテルのほか、友宝自動販売機、海底すくい飲食、通信事業者の各種オフライン業務がウィーチャットに接続し始め、将来的には病院やテレビコンテンツの有料化などの各種サービス業者にも接続する。ビジネスに必要なO 2 Oモデルは異なるかもしれませんが、微信決済を使用することは各業者の必須オプションです。

病院を例にとると、その流れの中で微信を使用することができるのは書留、支払い、薬を処方することを含み、QRコード、音波を通じて、将来は人の顔認識さえも迅速な書留を実現することができ、列に並ぶことなく、直接微信などの通知を行うことができ、薬を処方した後に微信で支払い、コードをスキャンして薬を受け取ることができる。

ここまで言えば、現在微信を含むすべてのO 2 Oが直面している致命的な傷はQRコードの問題であることが分かるはずだ。中央銀行がQRコードの支払いを停止した後、音波支払いなどの技術は便利さと正確性の面で、QRコードの代わりに近距離支払いの難題を解決することはできない。

最近杭州でオープンしたばかりのプレミアム・ディスカウント・微信体験店では、慎重に監督管理の態度を打診している。この店は「QRコード支払いエリア」を迂回していますか？いずれにしても、テンセントはQRコードに関する外部の疑問に非常に敏感で、終始沈黙を守っている。彼らも沈黙の中で「上」からの態度を心配し、観察している。

上品割引微信体験店の明面上の論理は、オフラインのすべての商品（SKU）をデータ化し、オンラインオフライン在庫を完全にオンにすることだ。お客様は微信の「スキャン」機能を通じて、商品のQRコードをスキャンし、実物の商品をオンラインショッピングカートの仮想商品にし、注文を生成してから「遠隔決済」画面に入り、バックエンド決済プロセスはネット通販体験に似ている。このように、中央銀行が厳禁している「QRコード支払い」のようには見えない。

この実現過程で、実際に「牛」は微信ではなく、上物割引だった。国内の百貨店やアパレル系ブランドでは、商品のデータ化、仮想化ができるのは有数だからだ。上品割引執行総裁の沈慧峰氏は財新記者に、上品は商品のすべてのインターネット接続を実現するために、過去数年に各ブランド商と交渉してきたが、過程は非常に困難だったと話した。

ウィーチャットの理解O2Oの基礎的な遊び方をした後、次の「小試牛刀」のプレイヤーを見て、各種微信O 2 Oの応用シーンをさらに理解してみましょう。

7日間のホテルチェーン：ウィーチャットプラットフォームと自身の会員CRMシステムを開通させる。具体的には、第一歩は微信会員システムを開通させること、第2ステップは店舗システム（PMS）をオンにする、すなわち店舗の日常運行システムである、次に、店がネットワークに接続し、スキャンコードと支払い通路を通じて2つのシステムを構築します。具体的な方法は、店にQRコードのタブレットスキャン図を並べ、お客様が支払い動作を通じて自然に公衆番号のフォロワーになり、お客様が会員になることです。

1つウィーチャット運営、2つの技術開発、30人の顧客サービス、6カ月間、7日間のチェーンホテルの公衆番号は135万人のファンを実現し、1日平均の微信予約は5000件を超え、日常の2次予約の割合は7割を超え、微信決済を使用して4割を超え、キャンセルの割合は20%から4%に下がった。保守的な予想では、2014年には微信を通じて1億注文を実現することができる。

　　順豊速運：微信公衆番号はオンラインのセルフサービスツールを提供し、毎日114をかけたり、インターネットで順豊カスタマーサービスの電話を調べたりする必要はなく、微信内でセルフオーダーし、電子注文書を記入することにより、荷受人は電子プリンターで直接注文書を印刷する。今年6月、順豊速運はウィーチャットペイを開通する。1つはスキャンペイ、2つはウィーチャットアプリ内ペイだ。後続の決済と決済のコストを大幅に節約できます。

レノボ：顧客が機械を購入した後、微信内で動的なQRコードを生成し、顧客がQRコードをスキャンして公衆サービス番号に注目し、それによって一連のユーザー情報を獲得する。今年はすでに100の微信店がオープンし、微信実店舗で商品を閲覧することができるが、バックエンドの会員管理システムと微信は公衆番号に注目して開通した。

友宝自動販売機：3ステップ操作で微信支付を完了し、2013年12月に正式に商用化され、50都市、7500台の販売機で微信支付を実現した。現在、2万台の友宝販売機能は微信支付をサポートしており、毎日友宝で7万件以上の微信支付が発生し、微信支付を利用する人は50万人近くに達している。