ユニクロの「イレギュラー」なO 2 Oモデルはユーザーの心を奪う

オフラインでの伝統的な小売は大きな挑戦に直面しており、アパレルブランド業者は過去数年の粗放な成長のために注文をしており、高在庫の痛みは続いている。しかしユニクロは異例で、オフラインで店舗が逆展開し、オンラインでの発展はさらに大きな進歩を遂げている。

ユニクロといえば、北京や上海など多くの都市の各モールで店舗が頻繁に出現しているほか、もう一つの注目を集めているのは、WORLD UNIQLOCKマーケティング活動である。ユニクロは美人、音楽、ダンスと自分の服を組み合わせ、オンラインアプリ形式で展示し、消費者を「広告を見るのが嫌い」から「やめられない」までにしているといった具合です。上記のオフライン店舗の広舗装、オンライン趣味マーケティング方式はユニクロO 2 Oモデルの一部であり、筆者は詳細な情報を整理し、多くの読者に参考にしてもらう。

　　オンラインでインタラクティブを中心にマーケティングを展開

ユニクロは2008年からオンラインマーケティング戦略を模索し、いくつかのマーケティングイベントで良い効果を上げてきた。

時計、カレンダーでダウンロードを爆発させ、オンライン普及を強化する：2008年、ユニクロはブログでUNIQLOCKを発売した。これは美人、音楽、ダンスとユニクロの旬の主力服を結合した時計で、この時計はネットワーク統合マーケティング4 Iの原則におけるInterestingの趣味の原則に従っている：時計の上に現在の時間をデジタル表示し、5秒ごとにランダムに登場する映画に入り、人物が踊ったり、2階に上がったりしています。もちろん、これらの人物はUNIQLOのシーズンの主力服を着ています。時計はプラグインとしてブログサイトにダウンロードしてインストールすることができ、視聴者とブランドの間の接続を直接構築することができ、この方法は視聴者に広告を「好きになる」こともできます。2014年3月現在、UNIQLOCKは8つのバージョンをリリースしており、世界200カ国以上ですでに2億人を超える閲覧数、50万人前後のダウンロード数を記録している。

2009年、ユニクロはカレンダーUNIQLO CALENDARを発売した。このカレンダーは季節ごとの映像、音楽、ユニクロの服の画像の3つの部分を結合し、ブログページに置いて楽しむことができ、消費者はカレンダーに基づいてユニクロが当月に販売している服やアクセサリーを知ることができる。

2012年、ユニクロの目覚まし時計UNIQLO WAKE UPがアプリ形式でオンラインになり、オンラインになって約4週間で50万回を突破した。これは消費者に便利なアプリで、ダウンロードできる国と地域は196に達し、ユニクロの実店舗がカバーするエリアをはるかに超えている。

時計やカレンダーなどで普及させ、ユニクロは消費者の心に一歩踏み込んだコンセプトマーケティングを創造し、ユニクロブランドはユニクロ自身の製品を普及させる役割を果たしている。

SNSを試して、ネット上の行列を引き起こす：ユニクロはSNSに基づくソーシャルゲームを発売したことがあり、消費者はこのゲームの中で自分の好きなキャラクターを選んで、ブランドの販促の行列に参加することができて、列に並んでいる間に自分のSNSの友達に会うことができて、お互いの当選情報が互いにプッシュされて、相互作用性を強化することができます。列に並んで当選した基本賞は同ブランドの割引クーポンで、消費者はチケットを持って同ブランドの店舗に行って消費することができる。

ユニクロは2010年にまずこの行列ゲームをFacebookとTwitterに掲載し、ユーザーはこの2つのサイトのアカウントを通じてユニクロの公式サイトにアクセスし、列に並んでクーポンを受け取ることができ、統計によると、今回のイベントには延べ6万人が参加した。2011年、ユニクロは行列ゲームを持って中国本土に進出した。提携先は当時比較的人気のあったSNSプラットフォームの人人網で、人人がAPIを開放し、多くのアプリが操作できる一方で、人人とFacebookが接近しているためで、これまでユニクロは相応の経験を積んできた。

このような行列抽選のイベントは、単純にオンライン下の実店舗を開設すれば、麻痺したユーザーにとってはあまり影響力がなく、それを巧みにSNSと結合して、ユーザーのネット上での相互作用を強化し、斬新な方法でより牽引性があり、クーポンを手に入れる方法は、オンライン下の実店舗の売上高を高めることができる。

　　ユニクロ人人網プラットフォームで発売された待ち行列ゲームは、非常に成功したプロモーションです。ゲーム終了時には延べ133万人が行列に参加し、ユニクロのオフライン実店舗が順調に販売目標を達成したことが分かった。また、ユニクロのオンライン部分も少なからぬ収益を上げている。キャンペーン期間中、ユニクロのサイトは1日あたりUVが10万を超え、イベント前より5倍も急増した。

アプリをリリースし、位置サービスはオフラインへの導入が容易になった：2013年、ユニクロは公式携帯アプリUNIQLOアプリをリリースし、ユーザーはこのアプリの位置サービスを通じて、自分の最寄りの店舗、連絡先、営業時間、販売商品範囲などの情報を探すことができ、ユーザーはナビゲーションツールを通じて店舗へのルートを探すこともでき、このアプリケーションは、販促情報を消費者にタイムリーにプッシュします。ショッピングコーナーは天猫と通じ合い、消費者は直接携帯電話の端でワンストップショッピングを完了することができる。

　　オフラインで実店舗の設置を強化し、普及させるAPP

冒頭に述べたように、ユニクロは中国大陸の多くの都市の各モールで見られるが、2013年8月31日現在、中国大陸におけるユニクロの実店舗は225店舗（ユニクロ公式サイト情報）であり、ユニクロの計画では年間80〜100店舗の新規出店を目指す。ユニクロの実店舗の多くは都市部の繁華街に出店しており、ブランドの普及作用を高めることができる一方で、百貨店の比較的大きな客足は、販売台数の向上に大いに役立つ。

オンライン上でさまざまな吸引トラフィックを展開するほか、ユニクロもオフライン実店舗の体験を高める方法を積極的に模索している。ニューヨークのユニクロ旗艦店は、スターバックスのコーヒーショップを店内に導入した全米初の衣料品小売業者であるほか、ユーザーの滞在時間を増やすために、テーブルや椅子、ソファ、iPadを店内に置いており、オンラインでのブラウザショッピングを消費者に誘致し、売り上げを増やすこともできる。

また、ユニクロのオフラインの実店舗は、そのオンライン部分の良好な受け入れと導流者である。ユニクロは積極的に販促や割引の形でオフラインのユーザーに自宅のアプリを推薦し、さらには店内放送という面白い形で、アプリを使って製品のQRコードをスキャンして制定すれば割引を受けることができると消費者に注意している。もちろん、普及効果を得るために、ユニクロは店内スタッフに大規模なトレーニングを行った。

　　線上線下融合、反常規O2Oモデルはユーザーの心を深く得る

ユニクロはオンライン上で現在最もホットなプラットフォームを利用して、消費者の興味点を突いて、マーケティングを爆発させ、ブランドの知名度を広めると同時に、オフラインのためにトラフィックを持っていき、売上を高める。また、ユニクロはビッグデータを通じてどこに潜在ユーザーが多いかを見て、実店舗をどこにオープンするかを決定する。オフラインの実店舗では、割引などの「誘惑」を通じてオンラインアプリなどのツールを普及させ、オフラインをオンラインガイドにすることを実現している。オンライン部分の建設を強化し、オフライン部分を縮小する多くの企業とは異なり、ユニクロはオフラインの実店舗の敷設に足を止めず、かえって加速している。このような反常規的な遊び方は、むしろユニクロを現在のアパレル小売業者の中でO 2 Oモデルが成熟している企業にしている。