顧客の試着率を巧みに高める

　　アパレル販売の「試着する」コーナーは、サービスプロセス全体の命脈と言え、試着率の高低は成約率の高低に直接影響している。私たちのガイドは情熱と微笑みでお客様に試着を奨励しています。どんなに良い製品でも、身につけてこそ感じられるもので、一般的には、1枚の服は、お客様が着た後に快適で適切であり、色やデザインがお客様の好みに合っていて、強い購買意欲を生み出しますが、この時に生じる購買欲は、簡単に製品を見るよりも強いに違いありません。そのため、お客様を試着させることが服装販売の成功の鍵です。アパレル業界では、試着して購入した成功率が90%以上に達しており、試着の重要性がうかがえる。では、ガイドとして、どのようにしてお客様を試着室に誘致し、取引を促進しますか?

　　1、専門的な製品知識を身につける

どの製品にも独特の価値があり、需要のある人たちがいます。販売する前に、すべての製品の設計理念とセールスポイント、工芸の特色を探し出すだけでなく、もっと重要なのは、すべての製品の顧客の要求と目標の顧客群を探し出すことです。このように、私达は贩売する时、正确に简単に顾客の适切な制品を选ぶことを助けることができて、顾客に本当にあなたの深い専门の水准と良质なサービスを体験させて、无形の中で、顾客の购入の自信を増加しました。

それだけでなく、製品は「見る」だけでなく、「着る」ためにも使われています。どんなにきれいな製品でも、着心地がいいだけで、私たちのお客様は私たちの製品を受け入れることができます。ガイドは自分で製品を試着しなければなりません。自分で試着してこそ、直接的な感じがします。一部のガイドの友达は往々にして1つの间违いを犯して、それはただ自分の好きなデザインを试みるだけで、同时に顾客に推荐する时に意识あるいは无意识に自分の好きなデザインを推荐して、结果は自分の好きなデザインを自分でよく知っていて、このデザインもすぐに贩売されて、自分の好きではない制品は永远に売れ残りの品になりました。だから私たちはすべての製品を試着することをマスターして、同時にすべてのデザインのセールスポイントを精錬して、このようにしてやっと私たちの製品を“百花斉放”にすることができます。

　　2、お客様の服装のサイズを正確に判断することをマスターする

プロのガイドはお客様がお店に入るとき、お客様がどれだけのサイズの服を着るべきかを判断しなければなりません。もし持っている服が試着時にいつも体に合わないか、試着しないで買った場合、着た後のサイズ数が大きすぎるか、小さすぎると、お客様に不信を抱かせ、製品の品質に問題があるとさえ考えられます。

お客様のサイズを目測することは、専門的なガイドの最も基本的な要求です。あるお客さんが店に入って、ある服を試着するように要求したとき、ガイドが口を開けたら「お嬢さん、何サイズを着ていますか?」サービスが割引され、多くのお客様が「どれだけ大きいか分からない」「ブランドのコード数がどうなっているのか分からない」などと答え、セールスを気まずい思いをさせています。そのため、ガイドは自分の品物の大きさなどを理解しなければならない。お客様は店に入って、お客様が必要とするコード数を一目で測って、手を出してお客様の適当な服を取り出してお客様の手に届けなければならない。これがプロフェッショナルサービス、専門サービスは専門価格を体現している。

　　3、お客様のファッションコンサルタントになる

顧客のファッションコンサルタントになるには、ガイドに製品のセールスポイントと専門知識を理解するだけでなく、流行のトレンドとファッションの組み合わせを理解する必要があります。多くの古い顧客が再び消費する時、前回彼を接待したガイドを探すのが好きだ。なぜなら、前回そのガイドが彼女に推薦した服が彼女を非常に満足させ、ガイドに信頼感を与えたからだ。ガイドはいつもいくつかのファッション雑志を読むことができて、いくつかのファッションの流行の成り行きと组み合わせの知识を理解して、色とデザインの风格に対して独特な理解があって、特に全体の组み合わせ、これは多くの顾客にとって一面の空白で、もし私达のガイドは适时に顾客の提案を与えることができて、更に成约率を高めることができます。

もし私たちが2つの服がお客様に似合うとき、私たちはお客様に比較的安いものを優先して推薦しなければなりません。そうすれば、お客様に信頼感を与えやすくなります。このように信頼感を生む原因は、人々が買い物をするのはいつも「買うより売るほうが優れている」と思っているため、顧客に比較的高い価格の服を推薦すると、ガイドが販売していると勘違いし、真心を込めて彼のために購入していないことが多いからです。両方とも適切な価格の差が少ない場合は、在庫量が大きいことを優先してお客様にお勧めします。これにより、在庫圧力を効果的に分解することができます。

　　4、顧客の身分特徴を正確に判断する

もし新しいお客さんだったら、彼は店に入ってから必ずきょろきょろするのが好きで、あれやこれやと聞いて、このようなお客さんに対して、ガイドはまず彼女の疑念を解消して、ブランドの状況、店の状況を教えて、それから製品を販売します。古い顧客にとっては、テーマに直行し、新製品を重点的に推薦すると同時に、熟練した推薦店内で行われている優遇活動を行うことができます。

お客様はファッションニーズ型とブランドニーズ型にも分けられます。一般的に、ブランド需要型のお客様は製品とファッションについてよく知らないので、自分がどんなデザインが似合うか分からないが、彼らはブランドに関心を持っているので、このようなお客様に直面して、ガイドは大胆に私たちの製品を推薦して「試着を奨励する」ことができて、一般的には、このようなお客様に直面して私たちの成約率は比較的に高いです。顧客群の多くを占めるファッションニーズ型の顧客にどのように直面するか、このような顧客は当季の流行傾向に対して特に理解し、注目しており、彼らは自分がどんなデザインと色を着るのに適しているかを知っているが、ブランドに対する要求はそれほど高くない。このようなお客様に直面して、私たちのガイドは必ず覚えておいてください。私たちは最大2つのデザインを推薦します。もしお客様が私たちの推薦を認めなければ、私たちは決して3つ目のデザインを推薦しないでください。これはお客様に反感を抱かせやすいからです。

　　5、ガイドは在庫についてよく知らなければならない

端末売り場でよくあることですが、一人のお客さんがやっと試着に同意したのに、あるべきではないことが起こり、適当なサイズがありません。「もうその金を試してみませんか」。質問ですが、他のデザインを試着したいお客様は何人いますか?顧客の立場に立って理解すると、せっかくの情熱が一気に冷水され、もう一つの面では、私たちのガイドが仕事を敬っていないと思っているが、コードがあるかどうかは自分でも分からないので、このブランドが信頼できるかどうか疑問に思っている。だから、私たちは必ず私たちのことを理解しなければなりません。在庫品状況は、自分の在庫を手のひらのように把握し、断コード断色が発生し、適時に適度に補充することができる。