ネットショップをより生命力のあるものにする

「人は服を頼りに馬は鞍を頼りにする」--品がいいのに消費者の格好をして街へ買い物に行く必要があり、多くの人は正規の大きな店や大きなスーパーを選ぶ。同様に、ネットショッピングについても、有名で実力のあるネットショップが人気を集めている。自身に固定経営先があるオンラインストアであれば、現実の会社の信用をネットに移して、会社のオフィスや工場などのハードウェア、消費者協会などの部門が授与した栄誉をホームページに展示してみると、消費者の信頼感が強くなります。同時に、消費者は商品の実物を見ることができず、一般的には商品の画像で買い物の意向を決める必要があり、ぼんやりしていて、派手な商品図は人々の興味を引くことが難しいので、ホームページ上の商品の画像は必ず解像度の高いデジタルカメラで、角度を探して、適切な明かりとセットで撮影しなければならない。あるいは、いっそお金を払って専門の広告撮影者にあなたの商品を「包装」してもらうこともできます。このように、安くて良いものを保証している場合、消費者がお金を払わないことに心配はありません。

「茹でたアヒルは飛ばせない」――販売の中には、せっかくあなたの宝物を気に入ってくれた人がいて、しかも開けにくい財布からお金を取り出してくれた学問があり、その時「茹でたアヒルは決して飛ばせない」。まず、注文を最速で処理し、サービスフローに従ってお客様に優れたサービスを提供しなければなりません。24時間以内に宅配すると約束したら、25時間は絶対にだめです。取引が完了すると、利益を得ることができるほか、顧客の連絡先電話、電子メールなどの情報も「無形の財産」となり、これらの情報を活用して顧客を追跡することができます。例えば、お客様に所定の時間内に商品を受け取ったかどうかを尋ねる、数日おきに電子メール、電話、メールなどでお客様に購入した商品に満足しているかどうかを尋ね、新しい製品を紹介することができます。

「店は客を一時的に欺き、客は店を1世欺く」――信用は無価値の宝誠実経営であり、いかなる経済行為にも従わなければならない法則であり、実物の店に比べて、誠実さはオンライン店の命である。現在、一部の経営者はオンライン店の遠隔サービスを「ハンマー売買」と考えているが、オンライン配送は対面取引ではなく、少し品質問題があったり、目方が小さくても、消費者は仕方がないので、経営の中ですべて利益から出発し、企業の信用を無視している。中国には「店は客を一時的に欺き、客は店を1世欺く」という古い言葉があり、ネットショッピングはいくつかの客観的な要素に制限されている。消費者だまされる可能性はありますが、彼らは絶対に二度とだまされません。商店は目の前の小さな利益を勝ち取ると同時に、この取引先を永遠に失います。いわゆるゴマを拾って、スイカをなくしました。だから、オンラインショップは商品の供給源を組織し、貨物の発送などの一環で貨物の品質を確保しなければならず、お金を稼がなくても偽物や不良品を消費者に流すことはできない。誠実な経営の良い口コミが形成されてこそ、オンラインショップは大きな発展を遂げることができる。

「スズメは小さくても五臓がそろっている」――店は小さくても厳重に管理しなければならないオンライン店舗の従業員は多くないが、人間本位で、科学的な管理メカニズムと激励メカニズムを構築し、従業員を受動型良質サービスから、能動型良質サービスへと転換させなければならない。ウェブサイトに「サービスデスク」を設置し、店主と従業員の写真、動画を展示し、従業員のサービス星を明記し、顧客に自分で訪問サービス員を選択させることで、従業員が仕事をし、星を高めることができるだけでなく、顧客が訪問サービスを受ける安心感を高めることができる。同時に、「苦情カウンター」を設置し、苦情電話と社長ポストを公表し、消費者がサービスに満足していない場合、管理職に便利かつスムーズに反映することができ、それによってオンライン店のサービス。店のルールはすべてそろっていて、厳格な制度、科学的な管理は、あなたのオンライン店をより生命力を持たせることができます。