ガイドと顧客との相互作用は非常に重要である

お客様が売り場に入る初期には、製品やショーまず自由なブラウジングをして、この時いつもボディガードのように顧客についてくると、顧客は体が不自由になり、追跡され監視されていると感じて、自分の好みに合わせて自由に製品を選ぶことができません。

この気まずい処理の最善の方法は、ガイドが先に回避し、顧客と2.5～3メートル程度の距離を保ち、良い観察角度に立って、自分のことをしているふりをすることで、顧客を快適にするだけでなく、いつでも彼らの行動に注意することができ、顧客がコミュニケーションを必要とする信号を出したら、ガイドはすぐに前に出て製品を紹介しなければならない。

一般的に、保守的なお客様なじみのない店に入ると、慣れない感じがして、ついてくる人が好きではありません。このような顧客の主な心理反応は、

1、お客様は保守的な性格で、自分が助けを必要としない時、いつでもついてくる人がいて、追跡されているような感じがして、心の中が気分が悪くなる;

2、お客様は店や製品に不信感を抱いたり、理解していなかったりして、心の中でまだ購入を確定する準備ができていないとき、誰かが彼に大きな心理的プレッシャーを与え、彼の離脱を加速させる;

3、お客様自身はその時気分が悪くて、知らない人とコミュニケーションしたくなくて、自分が独立した環境を持って気持ちをリラックスしたいと思っていました。

4、顧客の同ブランドに対する購買意欲は強くなく、ただ店内で自分の好きな製品を見つけたいだけである、

5、お客様は自分の計画を持っていて、自分がどの製品を望んでいるのかよく知っていて、彼が欲しい製品を見つける前に、他の人が彼の製品を探すのを邪魔したくありません。

　エラー対応

1、はい、じゃ、自分で見てみてください。

コメント：この回答はお客様を逃しやすく、知らず知らずのうちに売り場を離れてしまう。

2、やはり私がご紹介しましょう！

コメント：とはいえガイド人の精神は立派だが、顧客にとってはしつこく殴られているような気がする。

3、大丈夫です。どうせ私には今もお客さんがいません！

コメント：ガイドが何もしていないと感じさせ、顧客に反感を持たせる。

4、一言も言わずに席に戻って元のことをする

コメント：ガイドは「その人の道で人の身を治そう」としようとしたが、逆効果になり、顧客が離れてしまうことが多い。

　　答え1

顧客：まず自分で見てみましょう。

ガイド話術：はい、じゃ、まず見てください。助けが必要なときはいつでも呼んでください！

解析1：このようなお客様に対して、一般的には主観的で、まず確定できるのは誰かが彼女についてくるのが好きではありません。お客様が選ぶ時、自分の好きな服を見つけたら、直接適切なサイズで組み合わせてお客様にセットでコーディネートすることを提案して、それでこそ最も美しい自分を着ることができて、成約と注文に対してもっと大きな助けがあります！

分析2：もしお客様が自分の好きな服を見つけられなかったら、私たちは必ず動作をして、すぐにお客様を引き止めなければなりません。

お客様を引き留める言葉術：女神は足を残してください、私たちの製品はすべて横掛けなので、最高の効果が見えません、あなたは私に2分の時間を与えて、私にあなたのためにサービスさせて、来た以上は縁で、私にチャンスを与えて、もし私があなたに見つけた製品が好きでなければ、私はあなたを送ります！

　答え2

顧客：私の都合で選んでください。

ガイド：はい、休憩所に座ってから、お客様に水やお菓子を入れてお客様にお召し上がりください！

分析：このようにお客様は自分の意見がなくて、この時、チャンスが来たら必ず握りしめて、お客様のために製品を組み合わせる時、まず2セットを探して彼女に試着させて、必ずセットで試着することを覚えておいて、それからお客様が試着する時に何セットを選んで準備して、お客様に試着させるように説得できれば、どれだけ試着できるか、お客様がまあまあだと感じているすべてを1つのエリアに置いて、最後にお客様に直接お持ち帰りすることを決めて、この一環はもっと重要で、よくお客様がたくさん試着して1、2セットしか買っていないのは、販売員がお客様に決定することができないからで、覚えておいて、販売の達人はすべてお客様に決定することができます！