服装の靴の帽子類は蘭州の消費者の苦情のホットスポットになります。

蘭州市消费协会は今年の第3四半期にクレームを受け付けた状况を発表しました。第3四半期に蘭州市各クラス消费者协会は消费者のために経済的损失を挽回したのです。今季は解決を受理したクレームの中で、分類によって、家庭用電気製品、服装靴の帽子種類、生活社会サービス類、電気通信サービス類、郵便業サービス類は今月の消費者の苦情のホットスポットです。

第3四半期の消費者クレームの総合分析から見ると、消費クレームの総量は徐々に下がり、家電業界の苦情は依然として比較的集中しています。服装の靴や帽子類の商品の品質が心配です。電気通信サービスのクレームはまだホットスポットです。2016年以来、蘭州市消费协会は消费者からの苦情を受け付ける総量は引き続き下降倾向にあり、昨年同期比で2015年の518件から2016年の239件に落ち込み、54%减少した。家庭用電子製品のクレームには、主にこれらの問題があります。商品の虚偽の宣伝、価格詐欺、消費者が非正規のルートで商品を買う品質問題、真偽の問題、利用過程に存在する問題、企業の訪問設置サービスの不規範、一部の家電の品質が劣悪で、設計が不合理であることを含む。通信サービスセットのクレームが多いのは、セット料金が明確ではなく、告知が詳細ではないこと、一部のセット料金条項が複雑で分かりにくいこと、消費者の同意を得ずに勝手に消費コースを変更すること、一部のスマートフォンはソフトウェアの設定の問題で消費者が知らない状況でサービス料を差し引かれること、ブロードバンドネットワークの故障修理サービスが遅れていること、実際のネット速度は名義ネットの速度より大幅に低いことです。

　第3四半期の典型例

　【判例一】異郷消費紛争を解消して権利を守る

白銀市の消費者の賈さんは今年4月に知人に勧められ、ある会社が白銀市で開催した電気製品展示会に参加しました。主催者は「カードの贈呈、抽選、企業イメージ大使の選任、プレゼント」など様々な方法で誘惑し、多くの老人が同社の粗悪な「浄水器、健康養生生気、エネルギーマットの緩衝及び省エネエアコン」などの商品を買って騙されました。贾さんがこの会社の返品を見つけた時、人がビルから離れていることに気づきました。電話もつながりません。同社は蘭州駅の近くにいると知って、蘭州市城関区の消防協商に助けを求めていると訴えました。城関消防協会のスタッフはクレームを受けたら、すぐにアフターサービスに連絡して、管轄区駅の消防組合に連絡して、同社とコミュニケーションします。何度も調停した結果、賈さんなど9人の老人のために12000元を返金しました。問題は解決されました。

【ケース二】テレビの下でアフターサービスの修理は難しいです。

消費者の朱さんは2014年6月にTCL 50型液晶テレビを買いました。2年後にテレビに自動開閉機が現れました。今年7月20日、朱さんはアフターサービスに連絡してマザーボードを交換する必要があると言われましたが、新しいマザーボードを交換してもテレビが開けられなくて、また古いマザーボードに戻ります。スタッフはもう一度マザーボードを交換すると言いましたが、7月末まではまだ連絡がないので、蘭州市の消協にクレームを入れました。蘭州市消防協会のスタッフが苦情を受けたら、すぐにアフターサービスに連絡します。何回かの協調と協議を経て、アフターサービスは消費者の朱さんに同じ型番のテレビを変えました。