バッグを買うにはまず商品を調達しますか？エルメス配給の暗黙のルールは解消しにくい

気になるエルメスブランドのバッグを買うためには、消費者はまず店で他の商品を購入してから、気に入った製品を買う機会がなければならない。エルメスにステルスな「配合基準」が存在するとの報道が相次いだ。「エルメス中国区のカスタマーサービスは、販売員が消費者にバッグを買うために商品を配給させる行為が会社の規定に違反している場合、消費者は苦情を訴えることができ、会社は厳粛に処理する」と答えた。最近、記者が上海で取材したところ、顧客の消費過程でエルメスの店舗には依然として商品を配給する行為が存在し、消費市場に存在するこれらの渋滞と痛みは終始解消できないことが分かった。

「買って買う」に「猫を隠す」

「配荷」とは、消費者があるヒット商品を購入するには、まず他の関連製品を購入し、金額が一定の割合に達してから、その製品を購入する機会があることを意味します。この場合、あるヒット商品を購入するには追加料金がかかることがよくあります。例えばエルメスの爆金バッグを購入するには、1つのバッグに価格を表示します8万元、さらに8万元前後、さらに価値の高い他の物件を購入しなければならない。

消費者やメディアの疑問に対し、エルメス中国側は、会社にはこのような規定はなく、商品を配給するという話もなく、バッグの代金は在庫があり、予定されていない、陳列品ではない限り、顧客に販売されると述べた。しかし、「経済参考報」の記者の調査によると、エルメスの対応は事実と一致していないことが分かった。

上海市中心部にある淮海中路と嵩山路の交差点には、上海にある世界で5番目の「エルメスの家」である4階建ての建物が位置している。上海出身の殷さんは「エルメスの家」にいますエルメス上海国金中心専門店と購入経験があり、海外でエルメスの製品を購入したこともある。彼女は記者に、エルメスのコーナーの人気モデルは基本的に一定額の他の商品を購入する必要があり、いわゆる「配荷「現象は国内外のコーナーで一般的に存在し、特に国内ではより明らかであり、これは長年明らかにできなかった潜在規則である。

「エルメスのやり方は非常に暗黙的で、私の購入経験の中で、販売員は自分で『配荷』という文字を口にするのではなく、販売員が『配荷』が顧客から苦情を受けたことを明示した前例があったので、何を買うかを含蓄的に暗示しています」と殷さんは述べた。「強制的ではないように見えますが、爆金バッグと同等以上の価格帯の他の商品を先に購入しなければならないということは、消費者としての権益が侵害されているような気がします」

エルメスのVIP顧客の陳さんは記者に、販売員が彼との交流の中で「配荷」という文字が明確に現れたことを告白した。エルメスの10年以上の顧客である陳氏は、エルメスが彼に「1対1」のサービス担当者は、相手が「配荷」の2文字に言及するのを嫌がらず、配荷手配をするのにも役立ちます。ネギが売れ残り、肉が不足しているので、肉を買ってネギを添えることにした。エルメスの考えは、売れ筋商品で在庫を解消するマーケティング戦略で、滞留商品の流動性問題を解決しただけでなく、爆金製品をより貴重に見せることだ。「陳さんは言いました。

上海から来た季さんはエルメス上海恒隆広場店の常連だ。彼女は記者の取材に対し、あるバッグを購入することを提案した際、同店の販売は「配荷」を要求していることを明らかにし、「配荷」のアイテムには革製品が含まれていません。このブランドは「ツンデレ」で、「配荷」の割合には一定の基準がなく、営業マンは一定の権限を持って「配荷」の割合を決定しています。「チーさんは記者に話した。

「配荷」が相変化「フィードバック」になる

エルメスのステルス的な「配荷基準」が世論の注目を集めていることを受けて、エルメスの上海コーナーの店員にマーケティング戦略を変えるかどうかを尋ねたところ、販売員によると、エルメスの「配荷」についてはほぼ毎年爆発しているというのニュースだが、実際には消費記録のある顧客に爆金バッグを購入する資格があり、顧客への「フィードバック」である。

エルメスの北京専門店で働いていたある人は、「専門店では、「配荷」は敏感な言葉で、販売は口にできない。しかし、お客様が何かを買うわけではありません。販売には何かを持っていく必要があります。特に、消費累計のないお客様に直接バッグを売ることはできません。"

　　" 私たちはこれまで「配荷」という言い方をしたことがありません。一定の消費記録を持っている人は爆金バッグを購入する資格があり、これは顧客へのフィードバックです。消費記録がない人は爆金バッグを買いたいと思っています。私たちは顧客に待機リストに記入させるしかありません。" エルメスの上海コーナーの店員は「バッグがあれば売っているが、店のバッグの壁はとっくに空いている」と付け加えた。

業界関係者によると、高級品業界でこのようなマーケティング方法を採用しているのは1社だけではない。ある業界関係者は記者に、いわゆる「配荷」ブランド公式では認められていないが、長年存在し、業界内の暗黙のルールとなっている。" 店長の役割は非常に重要で、普通金の商品は店ごとの位置と客流に応じて分配され、1軒の店は限定版や人気金の商品源を手に入れさえすれば業績に困らない。結局、中古店、買手店、電子商取引プラットフォームなどのルートは商品源の真実性を保証できないので、これも店の発言権を増大させた。"

エルメスグループが最新発表した業績によると、エルメスグループの2018年の収入は60億ユーロに迫り、純利益は前年同期比15%から14億ユーロ、営業利益は同6.4%増から20億ユーロです。その中で、中国地区の販売は特に強い。業績報告書によると、定番バッグや新作バッグが好調な販売実績を上げたほか、エルメスの靴やブレスレットなどの市場販売も好調だった。

高成長市場には「痛い点」がある

上海市市場監督管理局はエルメスの販売行為についてさらに理解しているという。同時に、上海市消費者権益保護委員会の関係者は記者団に対し、後続の消費者からの苦情に引き続き注目すると表明した

エルメスの販売戦略が法規制に違反しているかどうかについて、記者は専門家にインタビューした。北京市広盛弁護士事務所上海支所の劉春泉弁護士は、現行の「反不正競争法」はすでに「再販禁止」の関連条項の削除は、主に消費者が自主的に商品を購入する権利があるほか、業者にも一定の自主経営権があることを考慮したものだ。したがって、エルメスが取引期間中に消費者に商品の購入を強要しない限り、この条項に違反することはない。

知る権利の観点から、国浩弁護士（上海）事務所の朱奕奕弁護士は、「消費者権益保護法」第8条は、消費者がその購入、使用した商品またはサービスを受ける真実を知る権利を享有すると規定している。同時に、第20条は、経営者が消費者に商品またはサービスの品質、性能、用途、有効期限などに関する情報を提供するには、真実で全面的であり、虚偽または誤解を招く宣伝をしてはならないと規定している。そのため、業者が商品を提供するには、消費者に明確で、真実で、客観的な商品情報を提供しなければならず、その上で、双方は明確な取引を行うことができない。ただし、商品の在庫情報が該当するかどうか「消費者知る権利」の規制範囲、エルメスのやり方が「消費者知る権利」を侵害した疑いがあるかどうかは、今のところ大きな議論があるようだ。

しかし、ある商品を購入できるようになるには、一定の消費累計が必要であるか、消費者の公正な取引の権利に違反している疑いがあります。朱奕奕氏は、「消費者権益保護法」第10条の規定に基づき、消費者は公正取引の権利を享受し、品質保障、価格合理、計量正確などの公正取引条件を得る権利があると分析した。この点で、エルメスは隠れた消費積算条件を設定しており、このやり方のコンプライアンスは関係部門がさらに調査して検証する必要がある。

専門家によると、エルメスのような国際的な大物は強力な法務チームを持っており、手段を隠すことが多く、それによって「巧妙」になることができるというコンプライアンスのリスクを回避するためには、上記の方法が我が国の関連法律の規定に違反しているかどうかにかかわらず、エルメスのマーケティング手段は依然として議論されている。ブランドにはマーケティングのニーズがあるが、製品自体はすべての消費者が注目しているものであり、自分のブランド効果を消費してマーケティングをすると、これまでブランドの好感度を消費してきた。

世界的な管理コンサルティング会社ベイン社が発表した2018年度の「中国ぜいたく品市場研究」によると、昨年の中国ぜいたく品市場全体の売上高は2017年に続いた年の成長の勢いは、2年連続で20%に達し、中国の消費者の世界におけるぜいたく品消費総額は世界市場シェアの33%を占めている。

商務部研究院国際市場研究所の白明副所長は、「将来、中国市場はハイエンド消費に対してより多くの需要があり、消費者もますます成熟するだろう。ブランドが中国市場で長期的に発展するには、中国の消費者を尊重しなければならない。そうすれば消費者と経営者のウィンウィンを実現することができる」と述べた。

グローバル化の過程で、中国が経済グローバル化に参加する役割は「世界の工場」から「中国市場」に変わった「消費は我が国の経済の持続的で安定した成長に対して力強い支えとなっている。上海高級金融学院副院長でマーケティング学教授の陳歆磊氏は、「我が国の消費市場にはまだいくつかの渋滞点と痛み点が存在しており、市場機構は消費者のニーズと感覚にもっと注目しなければならない。市場監督管理は消費者の利益を守ることにもっと転向しなければならない。我が国は法律と制度を通じて自国の消費市場を規範化するよう努力しなければならない。そうしてこそ、消費の潜在力と市場の活力をさらに引き出すことができる。