ガイド知識：お客様が「おまけはいらない、お金を少なめにすればいい」と言ったのに、店員の90%が間違っていたとは……。

「おまけはいらない、お金を少なければいい」という顔をしてお客様ああ、ガイドの90%が間違っていたとは。この時、ガイドとしてのあなたはどのように対応すればいいのでしょうか。実戦的な話術を見てみましょう！

顧客を誘致し、販売を促進し、古い顧客を効果的に誘致するために再消費、多くの会社が景品などの優遇措置を取って顧客を誘致している。これらの措置は確かに一定の販売促進の役割を果たすことができますが、お客様の異議を引き起こしやすいです。

では、お客様が景品を直接現金に交換したり、直接少額に交換したりすることを提案した場合、私たちはどのようにすればいいのでしょうか。対応は？

一般的な対処法

（1）申し訳ありませんが、景品は景品で、現金に両替して使用することはできません。

（2）誠に申し訳ありませんが、会社はこのようなやり方を厳禁することにしています。

（3）できれば、私もそう思いますが、それはあり得ません。

シナリオ解析

1、間違いはどこですか。

最初の回答は明らかに率直すぎて、お客様に不快感を与えやすい。

2つ目の回答は会社のせいにして、会社のイメージを壊しやすい。

3つ目の回答はさらに深刻で、皮肉めいて、お客様を怒らせやすい。

2、どのように考えを変えますか。

お客様が不当な要求をした場合、優れた販売コンサルタントとして、直接拒否することも、お客様に文句を言うこともできません。これは販売の失敗を招くだけでなく、会社のイメージを破壊する可能性があるからです。

1人の合格した販売顧問は、まず顧客の立場に立って、顧客の考えを理解して、それによって双方の距離を縮めるべきである、その後、景品と製品価格の関係を説明し、景品の価値を際立たせ、顧客の理解を得ながら販売を促進する。

正しい対処法

1、応対話術一：

セールスコンサルタント：「先生、その気持ちはわかりますが、景品を直接現金に交換することができれば確かに素晴らしいことです。ただ、これらの景品は携帯電話を購入した後に会社から追加で贈られたもので、携帯電話の価格とは関係ありません何の関係がありますか。この贈り物は要りません。あなたの携帯電話もこんなにたくさんのお金です。だから、無駄にしないで、そうでしょう？」（景品と製品の価格は関係ないと顧客に説明）

2、応対話術2：

セールスコンサルタント：「申し訳ありません、お客様。実は私たちのこのBluetooth景品は、単に売っても100元以上かかります。ほら、あちらの部品コーナーでこの景品が売っていますから、この価格を確認してみてください。このBluetooth景品は携帯電話を購入した後、追加で無料で顧客にプレゼントされるため、現金に交換して使用することはできません。実は、このBluetooth景品は非常に実用的で、よく使う設備でもあります。「（景品の価値を際立たせる）。

3、応対話術3：

営業コンサルタント：お客様、これはうちの会社が無料でお送りしたものですよ。無駄にしないでください。私たちのこの景品は携帯電話の価格とは関係がないので、直接現金に交換することはできません。これは申し訳ありません。しかし、あなたが主に気にしているのは携帯電話の品質とあなたのニーズを満たすことができるかどうかです。この携帯電話は…からでも…からでも」（製品そのものの価値を際立たせ、顧客の焦点を移す）

4、応対話術4：

セールスコンサルタント：「お客様、申し訳ありませんが、この景品は当社が別途贈ったもので、携帯電話本体の価格とは関係がないので、現金に交換することはできません。でも、あなたのような大上司は、それを気にしないでしょうお金ですね。何よりもあなたのニーズを満たす携帯電話を選ぶことが一番嬉しいです。そうですか。」（適切にお客様を賛美し、お客様の虚栄心を満足させ、お客様を恥ずかしい思いをさせてからこの記事を書く）