스타벅스의 체험 마케팅

세계에서 스타벅스는 유일하게 4대륙을 두루 펼친 세계적인 커피 브랜드다.

하나, 세계 각지의 다른 시장 상황에 따라 융통성 있는 투자와 협력 패턴 을 취한다

미국 스타벅스 본부에 따르면 세계 각지의 스타벅스 회사에서 지분을 지닌 비율에 따르면 스타벅스는 세계 각지의 협력 모델은 주로 4가지 경우가 있다.

1. 스타벅스는 100% 지권을 차지한다. 예를 들면 영국, 태국, 호주 등지에서

2. 스타벅스는 50%를 차지한다. 예를 들면 일본, 한국 등지에서

3. 스타벅스는 주권을 적게 차지한다. 일반적으로 5% 정도, 예를 들면 중국 대만, 홍콩, 하와이, 증자 전 상하이 등지

4. 스타벅스는 지분을 차지하지 않고 순수한 권한경영, 필리핀, 싱가포르, 말레이시아, 베이징 등지에서

이렇게 하는 장점은 "다른 사람의 힘을 빌려 많은 일을 도와줄 수 있고, 같은 시간에 함께 하는 것이다"고 말했다.

30여 년 동안 스타벅스 대외는 회사 직영점을 견지하고 전 세계에서 가맹점을 하지 말라고 주장했다.

스타벅스는 직영 방식을 채택한 이유는 브랜드 뒤에는 사람이 경영하고 있으며 스타벅스는 자신의 경영자 인식을 엄격히 요구하며 동사의 이념을 인정하고, 액션, 규율, 품질의 일치성을 강조하고, 가맹자는 투자자로서, 가맹 브랜드를 돈벌이는 경로만 보고, 그들의 유일한 목적은 돈을 벌기 위해 브랜드를 운영하는 것이다.

따라서 브랜드가 불필요한 방해를 받지 않도록 스타벅스는 가맹권을 개방하지 않기로 결정했다.

세, 한 푼도 쓰지 않고 광고하다

"우리 가게는 가장 좋은 광고입니다." 스타벅스의 경영자들이 이렇게 말했다.

스타벅스는 대중 매체에서 한 푼의 광고비를 써본 적이 없다고 한다.

스타벅스는 서비스업에서 가장 중요한 마케팅 파이프는 분점 자체가 아니라 광고가 아니라고 생각한다.

가게의 제품과 서비스가 좋지 않다면, 아무리 많은 광고로 손님을 끌어들이는 것도 부정적인 이미지를 보여주는 것이다.

스타벅스는 엄청난 자금을 들여 광고와 판촉을 원치 않지만 모든 직원들이 가장 전문적인 지식과 서비스 열성을 지녔다.

"우리 직원들은 마치" 커피통 "처럼 고객에게 각 커피 제품의 특성을 상세하게 설명할 수 있다.

한 쌍의 서비스를 통해 신임과 입소문을 얻었다.

이것은 경제적이고 실속적인 방법이기도 하고 스타벅스의 독특한 점이다.

또 스타벅스의 창시자 호화? 슈츠는 직원들이 브랜드에서 퍼지는 중요성을 깨닫게 되었고, 그는 별도로 자신의 브랜드 관리 방법을 개척하여, 원래 광고에 쓰이는 복지와 교육에 쓰이는 데 쓰이는 것이다.

이 스타벅스는 구구상전 브랜드의 경영에 중요한 역할을 했다.

4 、스타일: 체험 충분히 활용

스타벅스의 주요 경쟁전략은 카페에서 고객과 교류하는 것이며, 특히 고객과의 소통을 중시하는 것이다.

모든 종업원들은 기본적인 판매 기교, 커피 기본 지식, 커피의 제작 기교 등을 받아들여야 한다.

모든 종업원들이 고객의 수요를 예감할 수 있도록 요구하다.

또 스타벅스는 커피를 제외한 ‘체험 ’을 더 잘 한다. 분위기관리, 개성화된 가게 내 설계, 난색 조명, 부드러운 음악 등이다.

맥도날드가 즐겁고 즐겁게 팔았던 것처럼 스타벅스는 미국식 문화를 점차 체험할 수 있는 것으로 분해했다.

“고객 한 사람마다 진지하게 대하고 한 번씩 고객의 커피 한 잔만 요리한다.”

이탈리아 노다카페 공예 정신의 기업 이념을 취재한 것은 스타벅스가 빠르게 떠오르는 비결이다.

'oneatatime'에 집중하는 관념은 일과 생활 및 레저 오락에서'당장'를 운영하는 데 신경을 쓰고 있다.

스타벅스는 미국식 소비문화를 극력 강조하고, 고객은 함부로 담소를 할 수 있고, 데스크의자를 옮기고, 함부로 조합할 수 있다.

이것도 스타벅스 마케팅 스타일의 일부다.

5, 디자인: 표현 특색

스타벅스의 미국 본사에는 전문적인 설계실과 전문 디자이너와 예술가들을 전문적으로 설계해 전 세계의 스타벅스 점포를 전문적으로 설계한 것으로 알려졌다.

그들은 각 매장을 설계할 때, 현지의 상권의 특색에 의거하여 스타벅스를 어떻게 녹일 것인지 고민한다.

그래서 스타벅스는 한 곳씩 브랜드의 통일을 바탕으로 개성을 발휘했다.

맥도날드 등 체인 브랜드는 모든 매장의 시각 디자인이 고도적으로 달라졌다.

디자인에서 스타벅스는 건물마다 자신의 스타일을 강조하며 스타벅스의 스타일을 원래의 건물에 융합시켜야 한다.

새 가게가 늘어날 때마다 디지털카메라로 가게 내경과 주위 환경을 찍어, 사진은 미국 본사에서 설계를 돕고 시공팀으로 보내세요.

이렇게 내려와 스타벅스는 줄곧 원액 원료를 유지하고 있다.

예를 들면 중국 상하이의 스타벅스는 젊은 소비자를 위주로 한다.

신점을 넓힐 때 그들은 특색 있는 점지를 찾기 위해 애쓰고 현지 경관을 결합하여 설계했다.

성황당 상가에 위치한 스타벅스는 현대화된 절과 같은 외관이다. 황포강에 이르는 빈강분점점은 화원 유리장과 궁전 같은 화려한 모습을 표현한다.

밤 무렵 거대한 유리창을 통해 네온이 반짝이고 빛나는 거리들을 바라보며 가볍게 마시며 순수한 커피를 마시는 것은 얼마나 아피의 느낌일까.

바쁜 생활에서 사람들은 긴장과 여유를 간절히 바라고 있다. 만약 당신의 제품과 서비스가 사람들의 이 수요를 만족시키면 그들로 하여금 미묘하고 정숙한 체험을 갖게 되면 더 많은 소비자들을 끌어들이며 브랜드 인지도를 높일 수 있다.