전문 전화 소통 기교

우리의 모든 말은 모두 외부에서 우리 회사와 직원들에 대한 평가 척도이다.너의 입은 마이크 한 대 정도 (5 -6cm)의 거리를 유지할 때 가장 아름다운 목소리다.

　하나전문 전화 소통 기교하나: 소리와 언어

우리는 상대방에게 좋은 인상을 주어야 한다. 또렷하고 깔끔하고 유쾌하고 웃음을 자아내는 목소리를 통해 자제할 수 없지만 과대과장해서는 안 된다. 당신의 목소리는 당신의 개성과 태도를 반영해야 한다.‘ 웃음소리 ’ ‘ 득체 ’ 와 ‘ 기지가 민첩하다 ’ 는 좋은 전화소통에서 필요한 주요 소질이다.

'마술어'를 최대한 사용하세요.'네, 잠시만 기다려 주세요, 감사합니다, 죄송합니다, 안녕 '등입니다.비공식 또는 경솔한 언어를 사용하지 않기.

전화 대응 시 한 사람이 말하는 목소리는 말할 때 자세와 태도가 달라졌다.당신의 자세가 정확하지 않다면, 단정한 선물을 상대방에게 전달할 수 없습니다.

전화의 공공성을 알아야 한다. 전화는 매번 한 개만 사용해야 한다. 더 많은 사람을 전화로 사용하기 위해 한 번의 통화를 3분 안에 끝내는 습관을 기르고 개인전화에 대해 절제를 해야 한다.한 번의 전화의 평균 통화 시간도 국가 국민 교양 수준의 척도 중 하나다.

　전화를 받다

1. 인사 (언어 악수)

(1) 전화벨이 두 번 울릴 때 전화 (최대 3회 이상 이상)

(2)남들이나 다른 부서의 전화가 울렸을지도 모른다. 그들이 없을 때, 그는 잠시 손을 떼지 않는 일을 맡아야지, 전화를 계속 받지도 않고, 상대방에게 매우 엉망인 회사임을 초래할 것이다.회사의 이미지와 명예를 보호하는 것은 우리 전체 직원의 공동책임과 의무다.

(3) 상대가 누구든 회사 직원일 수도 있고, 좋은 친구나 회사 고급 매니저나 회사 고객 등 상대방에게 우호적인 대접을 받을 수도 있다.

(4) 같은 손님과 대화 중에 전화가 오면 손님에게 먼저 ‘미안하다 ’고 말해야 한다. 양해를 받은 후 다시 전화해라.전화번호를 받고 인사를 받은 후 상대방에게 진심으로 양해해 주십시오. “ 정말 죄송하지만 지금은 손님이 있고 잠시 후에 다시 전화드리겠습니다.예.

(5) 적당한 인사말을 사용해 "좋은 아침", "오후에 좋다", "저녁이 좋다"거나 "안녕하세요"

(6)‘여보세요 ’나 ‘무슨 일 ’ 등은 모두 적절하지 않다.우리의 예의와 전문성을 보여야 한다.

(7)상대방이 소속사, 부서와 성명을 알려 준다. “안녕하세요, XX 회사 재무부, 고결입니다.상대방이 오타를 면하거나 다시 묻거나 시간을 낭비하다.

(8) 상대방이 누구인지 확인하고 인사를 드리며 "죄송합니다. 누구세요?...안녕하세요!"

(9) 가설은 하지 말고, 우리가 한 가설은 의심도 없이 정확하지 않을 것이다.

2. 집중 경청하고 도움 제공

(1) 손은 아무 일, 왼손은 수화기를 들고 오른손은 기록준비에 집중하여 상대방의 말을 듣고 있다.

(2) 전화를 받거나 다른 일을 하지 말고, 타자, 읽기 등.어떤 일이라도 너의 주의력을 분산시키지 마라.그렇지 않으면 예의가 없는 것이고, 상대방도 너의 마음이 딴 데 없는 것을 알아차리기 쉽다.

(3) 전화가 필요한 사람이 없거나 다른 일에서 빠져나갈 수 없다면 상대방이 없었거나 바쁘거나 바쁘거나 상대방에게 상대방에게 어떻게 도와주고 싶느냐에 대해 상대방에게 기꺼이 도와주고 싶어 하는 성의를 느낀다."죄송하지만 진선생은 지금 다른 전화를 받고 있습니다 /진선생이 잠시 나가시면 제가 댓글 좀 남겨 주시겠어요? / 제가 전화해도 될까요 /5분 후에 다시 전화해도 될까요? / 당신이 원하신다면 성함과 전화번호를 남겨 주세요.

(4) 요청이나 완곡한 말투로 상대방에게 정보를 주지 말라."이름이 뭐에요?" "전화번호가 뭐에요?" "이름 알려도 되나요?" "왕씨 전화번호가 있나요?"

(5) 전화를 받는 과정에서 마이크를 막고 상대방이 이쪽의 다른 소리를 들을 수 없게 한다;

3, 전화 메시지 기교:

(1) 전화 옆에는 메모지, 펜, 상용 전화번호표 등 기록된 기록 도구

(2) 기록할 때, 한편으로는 기록하면서 중복된다. 특히 숫자, 날짜, 시간, 자료, 또는 상대방의 연설 내용을 전달할 때, 6의 원칙을 기록할 때: 언제, 어느 곳, 어떤 사람, 어떤 일, 어떤 이유, 어떤 등;

(3) 상대방이 말한 후 확인을 하고, 그 내용의 내용을 다시 한 번 간단히 설명하고;

(4) 중복과 확인은 전화소통 중 매우 중요한 기교 중 하나로 오해를 피할 수 있으나 중요한 정보 등이다;{page u break}

4, 전화 회전 기교:

만약 전화가 필요하다면 상대방에게 이유를 설명해야 합니다. “ 죄송합니다. 전화 잘못 걸었습니다. 왕 선생은 시장에 계시니까 조금만 기다려 주세요. 제가 전화를 돌려드릴게요.예.

5, 전화가 기교를 경청하다.

(1) 전체 전화 소통 과정에서 자제와 인내심이 없어서는 안 된다.손님의 정서적인 영향을 받지 마라.손님이 화가 나서 상황에 화를 내는 것이니, 사람을 끌어들이지 말고, 상대방이 네 자신에게 선입견을 가지지 마라.너는 성숙해서 너의 전문성을 드러내야 한다.

(2)이하 습관을 키워야 한다. A 는 상대방을 찬성한다. B, 전화소통 과정에서 상대방의 언어를 최대한 사용하고, C, 상대방의 판단력을 찬양한다.

(3) 좋은 경청자가 되려면 상대방의 대화에 대한 취미: A, 짜증 내지 마. B 는 상대방 말을 끊지 마. C, 말을 끝까지 해주지 마. D, 듣지도 않고 급하게 결론을 내리지 말고, E 와 상대방의 호응을 받아'간격'으로 우리는 집중 경청하고 있다.

(4) 질문에 대답 기교:

A, 책임지고 모든 질문에 대답을 하고, 잘 모르는 일을 만나거나, 대의를 말하거나, 상황을 이해하는 사람이 전화를 받습니다.대답이 분명하지 않다.

B, 자신이 상황을 잘 몰라서 상대방의 전화 내용을 전달할 수 없을 때 상대방에게 "구체적인 상황을 잘 모르겠고 나중에 다시 전화드리겠습니다. 보세요?"

　3, 종료 전화:

(1) 통화가 끝나기 전에 상대방에게 매우 기꺼이 도와주고 감사의 뜻을 표하고 "안녕"라고 말하며 상대방이 마이크를 내려놓고 "또 뭘 도와줄 수 있을까?……진 선생님, 전보 감사합니다. 안녕!"

(2)상대방이 말을 할 때 전화를 끊는 것은 예의가 아니다.

　전화

(1) 1단계: 전화 전 준비 사항

A, 상대방의 전화번호를 확인하고, 단위 및 성명: 시간과 돈의 낭비를 줄이기 위해, 정확하게 상대방과 통화를 할 수 있다.

B, 일을 처리할 순서를 적어: 통화를 간단명료하게 하고, 누락점을 피하기 위해;

C, 필요한 서류와 재료: 상대방이 통화에서 자신을 기다리지 않기 위해 정확한 정보를 전달하기 위해 시간과 돈을 낭비하는 것을 방지한다.

D, 장거리 전화를 할 때 관련 자료를 미리 준비해야 한다.

2, 인사 (언어 악수)

(1) 통화 후 상대방의 신분을 확인하고 통화하기 위해 전화가 연결된다.만약 상대방이 성명을 말하지 않는다면:"XX 회사예요?"

(2) 자신이 전화를 잘못 하면 예의 바르게 사과를 하는 것이며 "오, 전화가 틀렸습니다. 죄송합니다.“ 아무 말도 없이 전화를 내리면 상대방이 불쾌하게 한다.

(3) 신분이 높은 인사에게 전화를 할 때, 그 이름이 실례라고 직창하는 것은 "안녕하세요. 저는 XXX 사의 판매부의 XXX XXX 입니다. 왕씨와 협력하여 귀사 상품을 보급하기 때문에 전화가 통하는데, 혹시 편리한지를 모르겠습니까?"

(4) 자신의 이름, 단위를 상대방에게 알리다.안녕하세요. 저는 XX 재무부 XX XX 입니다.예.

(5) 상대에게 전화를 연결해 달라고 요청한 사무직과 인원.“ 죄송합니다. 어떤 부 모 선생을 돌려주십시오.예.

(6)인사

3 、이야기 사연:

(1) 사유는 간명하고 말랑말랑하고, 목소리는 부드럽고, 6원칙을 준수하고, 시간, 장소, 인물, 사건, 원인, 어떻게 할 것인가;

(2) 간단히 반복되는 사유를 반복하고 중복중점도 상대방의 이야기를 들어야 한다;

4. 통화 종료:

통화가 끝나기 전에 "안녕": 진 선생님, 감사합니다. 안녕!"