기업은 어떻게 온라인 고객 체험을 이용합니까?

인터넷 경제 의 발전 에 따라 전자 상무 업계 의 경쟁 이 날로 격렬해지면서 전자 상무 가 문턱 에 들어서면서 상대적 인 실체 이다

많은 전자 상거래사들이 업계 경쟁의 장거리 달리기에서 소모되어 도산하고,

어떻게 해야만 이런 비참한 경쟁 진흙에서 튀어나올 수 있습니까?

이는 많은 전자상무관리 고위층의 사고의 어려움이다. 사실 이런 곤경전자상무업체에서 벗어나야 하는 독특한 핵심 경쟁 장점을 갖춰야 한다. 상품의 심각한 동질화의 오늘 제품에서 차이화를 찾는 우세는 이미 매우 어려워졌다. 특허기술을 갖춘 강대 과학 연구 창의력을 갖춘 대기업은 이외에, 광대한 중소기업은 이 방면에서 저항력이 드물다.

이렇게 되면 서비스에서 경쟁을 벌이는 수밖에 없다

어떻게 고객에게 좋은 서비스 체험을 제공합니까?

전자 비즈니스의 서비스는 두 가지로 나뉘어 판매 및 애프터서비스, 전자 비즈니스 기업이 현재 사용하는 서비스 방식은 주로 두 종류: 전통 호출센터와 온라인 고객, 전통 호출센터는 자금이 많이 투입되기 때문에 건설 주기장, 유지 어려움은 현재 일반적으로 대기업이 사용되고 있으며, 대부분의 전자 비즈니스 업체들은 온라인 고객 소프트웨어를 사용한다.

현재 사회의 소비 주도력은 인터넷에서 급속히 보급되는 상황에서 성장한 80, 90 후, 그들의 소통 습관은 온라인 고객복을 이용하는 추세다.

미국 보스턴 상담사는 보고서에서 중국 네티즌이 즉시 통신 도구를 80% 이상 사용했다고 지적했다.

온라인 커뮤니티 는 웹 페이지 에 기반 된 즉시 통신 소프트웨어 를 설치 할 필요 가 없다. 방문객 은 웹 페이지 표지 를 누르면 대화상자 와 기업 고객 대화 상담 을 열 수 있다. 이런 전문 상용 온라인 고객 의 소통 습관 이다.

현재 국내 온라인 고객 응용 가장 광범위한 TQ7 호출센터는 기업이 고객을 위해 좋은 서비스 체험을 제공하는 데 많은 기능이 있다.

우선 TQ7 통합 온라인 고객, 무료 전화, 400 전화 및 메시지 일체화의 호출센터 플랫폼 을 통해 고객 이 전 방면 의 소통 채널 을 제공 해 사용자 가 어떤 선호 하는 소통 방식 으로 회사 의 제품 과 서비스 를 상담 을 할 수 있 는 고객 은 어느 하나 의 구매 의향 적 인 구매 고객 을 기업 에게 한 차례 판매 기회 다.

고객 이 없을 때 고객 은 무료 전화 나 400, TQ7 을 눌 수 있다

그 다음으로 회사 홈페이지 엔드 플루머는 방문객에게 자발적인 대화 요청을 내며 현실 안내 역할을 충분히 모방하고, 고객 상담 수요만 있으면 바로 문의할 수 있다.

다시 한 번 TQ7 호출센터의 단골 인식 기능은 고객을 친절하게 할 수 있다.

TQ7 호출센터의 CRM 은 일체화 호출 플랫폼, 단골 고객의 채팅 기록, 전화번호, 성명 등 자세한 자료를 추출하여 고객이 다시 방문할 때 시스템 자동으로 고객과 연관된 자료를 통해 고객의 이름을 빨리 불러 고객의 이전 구매 습관과 편향을 이해하고 고객의 서비스만족도를 높인다.

TQ 로봇 기능도 추천할 만하다. 일반적인 전자 비즈니스 기업은 일반적으로 무작위 분배 고객에게 일반적으로 고객을 접대하는 수량은 한계가 있다.

그러나 로봇 지능을 채택하면 고객의 효율을 높일 수 있다. 일반적으로 시작된 인사나 가격 조회 등 정규 문제 시스템이 자동으로 일치 답변을 진행하고 고객 회사에 대한 효율은 높고, 자신에게 중요시하는 느낌으로 회사의 신뢰도 높아질 것이다.

TQ 온라인 커뮤니티 2003년 창립을 시작으로'전자상거래 사이트 흐름 전환율 향상'을 핵심 이념으로 기업을 위한 온라인 고객, 유량 통계 분석 방문객 궤적 추적 및 CRM 기능을 분석했다.

전자상거래가 급격히 발전함에 따라 전자상무기업이 서비스 의식에 대한 서비스의식을 중시하고 있어서 온라인 고객이 빠르게 보급되고, 신속하게 전자상무 업계 기초 응용 소프트웨어가 되었다.