비즈니스 협상 상대가 화를 내면 어떡해

중화명족

감정이 담판에 누설되면, 때로는 쌍방이 억제하기 어렵다.

개인의 감정에는 약간의 전염성이 있을 것이다.

때때로 부적절하고 갈등이 격화되면 협상을 자발할 수 없는 지경에 빠질 때가 있다.

쌍방은 체면을 고려하기 위해 서로 어떠한 양보도 하지 않는다.

결국 쌍방 사이는 다시 합작하기 어렵다.

이에 따라 협상자의 감정을 파악하는 것도 사람의 문제를 해결하는 중요한 부분이다.

비즈니스 왕래에서 사람의 정서가 고저함은 담판의 분위기를 결정할 수 있으며, 담판자의 감정에 대해 어떻게 표현할 것인지, 특히 협상자의 저조한 감정을 잘 처리하고, 심지어는 분노의 정서이며, 향후 양측의 더 깊은 협력에 영향을 미친다.

경험 있는 협상 전문가들은 협상 중 감정적 충돌을 처리하고 면면적인 방식을 채택할 수 없다.

딱딱한 해결 방법을 취하는 것은 왕왕 충돌을 업그레이드하는 것이며 오히려 협상의 계속에 도움이 되지 않는다.

과격한 정서 문제에 대해 우리는 다음 세 방면에서 해결할 수 있다.

1. 먼저 상대방의 정서를 파악하고 자신의 정서를 포함한다.

만약 당신의 협상 상대가 매우 화가 났다고 표시한다면, 만약 당신과 노발대발한다면, 반드시 상대방의 정서 변동에 주의해야 한다. 물론 자신의 정서를 포함해야 한다.

먼저 상대방의 화난 원인을 파악해야 한다.

상대방이 복수를 찾는 경로에서 개인가정문제가 상업문제를 방해한 것인가? 상대방은 성질을 내는 수단으로 양보하고 싶은 것인지, 아니면 상대방이 속수무책의 상황에서 감정을 누설하는 것인가? 원인이 최종적으로 문제를 해결하는 방법이다.

그러나 상대방의 정서가 불안한 상황에서 해명과 평정을 급하게 하는 것은 좋지 않다.

2. 상대의 정서를 유출시키다.

상대방의 정서가 아직 누설되었을 때 문제를 해결하는 가장 좋은 시기는 아니다.

이때 가장 좋은 방법은 상대방에게 조용히 귀를 기울여 절대 반격하지 않는 것이다.

상대방의 정서를 안정시키기 위해서는 상대방이 이유를 정확하게 설명하고 상대방이 가장 좋은 순간까지 쏟아지게 해야 한다.

3. 상징적인 체태 언어로 감정의 충돌을 완화시킨다.

상업에서 개인적인 감정의 승부는 실질적 의의가 없다.

누가 옳고 누가 옳고 그른지를 밝히는 것은 결코 최종 목적이 아니다.

협상자가 추구하는 것은 쌍방의 이익이 모두 실현되는 기초에서 양승을 거두는 국면이다.

따라서 감정의 충돌을 완화할 때, 어떤 상징적인 체제 언어는 종종 예상치 못한 국면에 역전의 역할을 할 수 있다. 예를 들면, 상대와 악수를 하고 작은 선물을 증정하고, 식사 등을 표한다.

경험이 풍부한 담판자는 사과로 협상에서 원가가 적어 최고 투자에 보답한다고 말했다.