포스트잇 3장

주인에게 마음을 덜어 주다

포스트잇 보스: 안심

나는 주외사업부가 고객 서비스를 할 때, 한동안, 주인은 우리 쪽으로, 고객과 교류 프로젝트의 진전입니다.

그가 올 때, 나는 그에게 포스터 한 장을 준비해 줄 것이며, 고객 고위층들은 최근 어떤 책을 보고 어떤 활동에 참가했는지, 어떤 화제를 주목하고, 어떤 최신적인 관점...

하나하나 또박또박 열거하여 주인을 손에 쥐고 고객 관리층의 동태를 쉽게 파악하고 그들과 교류하기도 쉽다.

이 편의 게시물의 이름은 성심성의라고 부른다.

자신의 일을 통해 사장을 안심시키고, 걱정을 하기 위해 직원들의 본분이다.

사장이나 상사를 위해 마음을 절약하는 것은 반드시 직접 그를 위해 무엇을 하는 것이 아니라 자신의 일을 위해선 된다.

어떤 업무의 구체적인 방법을 서면문자로 총결할 수 있다면 복사할 수 있는 모드를 형성하면 금상첨화다.

한 번 나는 지도자를 모시고 회의에 참가하여 매우 긴장했다.

앞서 그와 수행하는 동료들을 책임지고, 눈치가 부족해서 민첩하지 못하기 때문이다.

그 하루 종일 나는 신경이 빡빡해서 조금도 실수가 없을 것 같다.

다행히 하루가 내려온 것은 아무런 잘못도 없었다.

많은 동료들이 이 일을 제대로 하지 못하는 것은 어떤 일을 해야 할지 모르기 때문에 리더와 함께 긴장할 수 있기 때문에 혼나기 쉽다.

그러자 나는 이 날의 경력을 돌이켜보고 “ 어떻게 활동 중 ” 지도자 ” 라는 조작 설명지를 작성해 이 일의 내용과 주의사항을 작성했다.

앞으로 동료가 상사와 출장을 함께 하고, 이 조작을 똑똑히 보고 긴장감을 완화시킬 수 있다.

모두가 여유롭게 이 일을 감당할 수 있다면, 지도자는 당연히 마음이 편해진다.

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포스터 TO 고객: 안심

내가 서비스하는 고객의 지도자는 많은 회사의 고관처럼 매일 대량의 인쇄품과 출판물을 받는다.

그는 일일이 뜯어볼 겨를이 없다. 예회 때 회의에 참석한 멤버들에게 보내달라고 당부했다. 만약 회사나 본인과 관련된 내용을 보면 직접 보여주라고 당부했다.

내가 처음 그가 보낸 잡지를 받았을 때, 정말 그 안에서 관련 내용을 발견했다.

그래서 나는 그 페이지에 포스터를 붙이고, 위에 내용을 간략하게 작성한 주제에 잡지를 고객에게 돌려주었다.

나는 내가 시키는 대로 일을 할 뿐이라고 생각했지만, 내가 처음으로 이렇게 하는 사람이라 생각했다.

이전에 그가 보낸 잡지는 모두 거취가 없었다.

그는 회의에서 이를 예로 삼아 모두에게 명령이 있으면 반드시 회답이 있을 것이다.

이 포스트잇의 이름은 안심이다.

나의 상사가 나에게 말했다: 전공은 사람을 안심시키는 것이다.

고객을 안심시키려면 명령이 있으면 반드시 회답이 있어야 한다. 기본 준칙이다.

말을 바꾸어 말하면, 네가 믿을 만하다고 느껴야 한다.

사실, 사실상 믿을 만한 직장인이 되는 것은 매우 번잡한 일이다. 믿을 만한 사람은 갈수록 믿을 수 있기 때문이다.

한 번은 기자와 인터뷰를 함께 한 후, 나는 고객의 주된 관점을 문자로 정리했다.

고객은 그의 관점에 대해 그런대로 파악할 수 있다고 생각하기 때문에 많은 유사한 일을 나에게 배치하였다.

매번 쓴 물건은 고객이 비교적 만족한다.

나중에 고객은 거의 한 번 지나기만 하면 바로 통과했다.

후원자가 이어지는 긍정적 효과는 결국 지도자와 자기를 위해 시간을 절약하는 것이다.

일하는 이래로 얼버무리는 사람을 본 적이 있지만 한두 번 속이면 상사에게 1순위를 차지한다.

그들은 어쩌면 다행스럽게도, 아무도 나를 찾아 일하지 않았다.

스스로가 이미 다른 사람에게 ‘ 불성실 ’ 이라는 라벨을 붙였는지, 이후에 믿을 만한 기회가 없다.

포스트잇 파트너: 열심히

업무 관계로 나는 자주 언론과 접촉한다.

많은 접촉을 하면 그들의 정성 어린 차이를 발견할 수 있다.

어떤 기자가 쓴 약방문 메일은 본보기만 해도 인터뷰 내용을 겨냥해 취재제강에는 그 기업들이 백번 답한 문제가 없었다.

어떤 편집은 견본지를 부칠 때 우리와 합작한 문장을 그 페이지에 포스터를 붙여서 더 이상 추가 시간을 들여 찾지 않도록 하고, 한 번 뒤져보면 내가 볼 만한 내용을 볼 수 있다.

이 포스트잇의 이름은 ‘열심히 해라 ’라고 부른다.

지금 유행하는 설법: 미래의 세계는 유심인의 세계이다.

내 경험으로 볼 때 모든 정성은 같은 마음으로 느끼는 사람에 의해 느낄 수 있다.

마음씨가 있는 사람을 만나면 기본적으로 ‘두 눈에 눈물이 그렁그렁 ’을 할 수 있다. 서로 서로 아끼면 당연히 이긴 것이다.

한 번은 내가 매체에 원고를 발송하고 상대방에게 원고를 정한 후 다시 한 번 보여 달라고 부탁했다.

원고를 받은 후, 나는 문서의 격식을 살펴보았는데, 이 편집 습관은 모두 작은 4호자로 쓰였고, 글의 제목 앞에 인용어를 하나 더했다.

다음 합작할 때, 나는 상대방의 습관에 따라 문서와 내용의 수정을 하고 문서의 끝부분에서 편집: XX (XXX) 도 적어 놓았다.

상대방이 받은 후 깜짝 놀라 “ 왜 그렇게 예민해!

그리고 내 이름까지 다 써줘."

이렇게 심혈을 기울인 세부 사항은 상대방에게 깊이 기억되었다.

나도 이 매체와 좋은 협력관계를 맺었다.

사장을 도와 마음을 편히 하고 고객을 안심시키고 파트너에 대한 이 포스트잇 세 장, 제갈량의 금낭묘계처럼, 나를 동반하여 6장을 넘기고, 직장의 적응기와 성장기를 성공적으로 넘겼다.

나는 미래의 직장 성숙기와 확장기, 그것들도 나의 좌우호법이 될 것이라고 믿는다. 또 한 가지 미지의 직장 난관을 극복하고 한 번 다시 한 번 다시 한 번 직장을 도약하게 만든다.