옷가게는 고객의 고소 & Nbsp; 불에 물을 주는 것을 피하는 것이다

옷가게가 문을 열어 장사를 하는데, 고객 신고가 두려워, 영향을 미칠 수 있기 때문이다.

1.접대 고객 조심 장소

고객이 노기등등하게 고소를 할 때 고객이 카운터 앞에서 불만을 털어놓으면 가게 모양과 장사에 영향을 줄 수 있다.

그리고 어떤 안내원이 이런 고객에게 부딪히든 큰 소리로 고객과 다투지 말아야 한다. 그것은 불에 기름을 붓고 고객의 마음을 더욱 분노하게 한다.

이런 고소를 당하면 고객을 접대실로 모시고 고객이 문제를 잘 듣고 고객에게 일일이 설명하거나 의사소통을 할 수 있다.

고객의 고소 차단 효과는 매우 나빠 고객이 억울함을 느끼고 기소할 수 없다는 것을 깨닫게 하고, 그런 결과는 매우 엉망이다.

2. 접대자

의류 고객들은 의류 때문에 미안한 것이 아니라, 때로는 안내원의 태도가 너무 딱딱하고, 단어로 부당하거나 말투가 틀리면 의류 고객을 화나게 한다.

고객이 서비스 인원에 대한 서비스 태도가 불만일 때, 이 점원이 고객의 문제를 해결하게 하면 고객의 선입견을 위주로 하는 심정이 있을 뿐만 아니라 문제 해결에 불리할 뿐만 아니라, 때로는 고객의 불만을 극대화시킬 수 있다.

더 경험이 있다면 직위가 더 높은 점원은 고객에게 존중하는 느낌을 받게 하고 문제의 원만한 해결에 도움이 된다.

3. 문제를 해결하는 시간을 바꾼다

고객의 고소는 제때에 처리해야 하지만 점원이 문제를 해결할 수 없다면 고객과 따로 계약을 할 수 있으니 점장님이 나서서 조정해 주십시오.

한편으로는 한 번 더 소통할 기회를 남겼고, 다른 한편으로는 고객이 한꺼번에 당신에게 자신감을 잃지 않았다.

물론 어떤 고객은 시간을 낭비하는 것을 원하지 않으니 고객의 편리를 배려하고 태도가 성실하다.

고객이 고소한 것은 틀림없이 문제가 있을 것이다.

처리한 후 반드시 적시에 적어서 개선하고 다른 고객에게 적용해야 한다.

고객의 고소를 처리할 때는 반드시 인내심과 사랑을 가져야 한다.

고객은 느낄 수 있습니다.