실체 점포 PK 온라인 소비 미국 소매상 개진 서비스 고객

소비자들이 갈수록 자주 인터넷 쇼핑을 하면서 실체 의류 점포의 소매상들은 소비자를 상점으로 끌어들이기 위해 실체 쇼핑 체험의 이득과 즐거움을 고스란히 보여주고 있다.미국 실체의상가게는 일류 체험 서비스로 정성들여 준비한 시리즈 제품, 편안한 옷차림, 이동장치 플랫폼, 소비자들이 가게에 남아 있다.

　　소비자 는 인터넷 쇼핑 을 더 좋아한다

소매 컨설팅 회사 Kurt Salmon 의 가게 경영 전문가 앤드루우 Zgutowicz 는 소매상들이 각각 소매 경로를 이해하는 것도 중요하기 때문에 전체 기획에서 종합전략을 정했다.대소매상은 다중 채널 전략을 채택하여 소비자들이 생각하는 것에 힘쓰고, 모든 채널을 통해 그들에게 필요한 것을 제공한다.Zgutowicz 는 이러한 전략적 집행이 처음에는 일부 소매상들에게 실체 점포 소매 루트가 예전처럼 유효하지 않다는 것을 의미한다고 말했다.소비자들이 온라인 소매상에 대한 만족도는 87% 로 실체점포 소매상보다 만족도가 11% 높다.

맞다실체점유리한 요소는 소비자들이 여전히 상점에 가서 쇼핑하는 것이다.미국 면화회사 생활방식으로 1위에 오른 쇼핑 채널은 체인점과 평가점(24%), 백화점(13%), 전문점(12%), 할인점(8%) 순이었다.스마트폰과 태블릿PC가 점점 보급되고 있지만, 소비자 6%가 인터넷에서 대부분의 옷을 구매하고 있지만, 이 백분율이 계속 상승하고 있다.

가까운 미국 소비자(48%)가 쇼핑을 선호한다.생활방식조사에 따르면 연령층은 13세-24세 소비자(58%)가 연령층보다 25세-70세 소비자(45%)가 소비를 즐기고 있는 것으로 나타났다.

　온라인 소비 급성장

현재 생활방식조사에 따르면 미국 소비자들은 매달 53달러씩 복장을 구입하는 것으로 나타났다. 연령층은 13세-34세 소비자가 매달 58달러를 소비하는 것으로 나타났다. 연령층보다 35세-70세 소비자들은 매달 50달러를 소비하고 있다.

comscore의 통계자료에 따르면 온라인 명절 소비는 두 자릿수의 속도로 안정적으로 증가하고 있으며, 2011년 소매액은 2010년보다 15% 높아졌다.전자 상거래경로의 실력이 뚜렷하게 증가하다.

전미 소매협회의 소매경영 부총재 Dan Butler 모바일 기술은 소비자들의 새로운 쇼핑습관과 행위를 촉진하고, 한편 소매상도 이런 변화에 적응하고 있다.소매상들은 적당한 이동 설비를 통해 소비자와 연락을 유지할 수 있도록 노력하고 있다.그는 이 모바일 설비들이 소비자들을 가게로 이끌어 가게로 옮겨 쇼핑 체험을 형성했다고 덧붙였다.일부 소비자들은 소매상들이 휴대전화를 통해 그들을 추적하는 것을 좋아하지 않지만, 소매상은 과거보다 매장을 줄이는 것을 알았다.이에 따라 소매상들이 생각하는 문제는 어떻게 더 좋은 체험서비스를 제공할 수 있는지, 소비자들이 가게에 더 많은 시간을 들여 소비하고 싶다는 것이다.

생활방식조사에 따르면, 평균적으로 미국 소비자들은 매달 가게에서 두 번 소비하고 동시에온라인 소비한 번.소비자 71%가 구입한 대부분의 의상은 모두 고려해 충동소비의 백분율이 29%였다.

　고객의 소요 를 만족시키다

그러나 점포 전시도 소비자에게 영감을 줄 수 있으며 특히 충동소비가 쉬운 고객들이다.생활방식조사에 따르면 소비자 45%가 가게 전시와 쇼윈도우를 의상으로 매치하는 영감의 원천을 발견했다.또 소비자 7%가 점원에게 의상 코디법을 가르쳤다.

"매장 쇼핑 체험 재미 넘치지만 고객의 기본적인 요구를 충족시켜야 한다."Dan Butler 는 “점원은 반드시 우호적이며 고객의 수요를 파악하는 것이 가장 중요하다. 점포 환경은 깨끗하고 깨끗하고 깨끗해야 한다”고 말했다.

품격이 풍부하고 종류가 많은 복장을 제공하는 것보다 많은 소매상들이 고객의 수요에 따라 체재를 점검하기 시작했다.전미 소매업자 Urban Outfitter 와 안드로폴라기까지 정품점 Curated in Brooooklyn, 유니onmade in San Francisco, 이 상점은 의상, 예술, 가방, 음악, 기타 요소의 결합체로 소비자를 끌어들인다.

“생활 방식의 현대적 해석을 통해 의상 요소를 구현해 고객이 원하는 것을 파악하고 자신만의 의상 시리즈를 제공한다.”Zgutowicz 는 생활방식으로 종합적으로 구현하는 형식도 실체점포 개선에 도움이 된다고 말했다.RAlph Lauren 과 Polo 는 수년 전에 이 방법을 시도해 보았지만 지금은 여전히 효과가 있다.

시험용 서비스를 개선하여 가상 놀이를 하다

점포도 시험용 서비스를 개선하고 있다.영국의 한 항목에 따르면 시장연구회사 Opinion Matters 가방 브랜드 Isme.com 에 대한 조사 연구에 따르면 여성이 옷차림 체험을 통해 이들의 예감이 불편하게 했다.많은 소매상들이 시의실 개혁에 착수하고 있다: Ann Taylor 는 옷차림 중에 수정을 장식하고 있다. 올드나비는 시트샵 가운데로 옷 가운데로 옮겨 입고 있는 가운데, 메이시(Macy)'s 럭셔리 공간을 만들어 아내, 엄마 옷차림을 기다리는 남편이나 아이가 플래카드를 설치해 편안한 좌석을 제공한다.

"소매업자는 옷차림 서비스를 계기로 개조했다. 일반적으로 고객이 옷을 입어 볼 수 있다면 구매할 수도 있다"고 말했다.Butler.Envision Retail 회사의 조사에 따르면 옷차림이 67%로 옷을 구매할 수 있으며, 착용하지 않는 소비자는 10%에 불과하다.

일부 소매상들은 가상 기술을 통해 바쁜 쇼핑을 하는 소비자들을 위해 서비스를 제공하고 있다.Topshop 은 마이크로소프트 기술을 사용하여 소비자에게 의상을 보여주고 있다. 브록스 브루더 뉴욕 맥디슨 버스트 플래쉬 매장의'디지털 재봉사'는 3D 영상을 통해 소비자 양체의 재킷을 스캔하고, Macy's True Fit 기술은 소비자들의 신체적 특징을 묘사해 기존 의상을 통해 파일을 건립하고 소비자에게 개인적인 크기를 추천한다.Kurt Salmon 의 Zgutowicz 는 "가상 패션이 화제다. 온라인 소매 채널로 쇼핑 환경의 우위를 체험하게 했다"고 말했다.