지령이 의사소통에 이르면 무장애 집행할 수 있다

　　작업지령 소통은 단순히 부하에게 무엇을 해야 하는지 알려주는 것이 아니라 부하가 맡은 업무 내용, 이 업무 임무에 대한 기준 요구, 업무 중에 져야 할 상응하는 책임 요구와 일련의 장려 약속, 격려 조치 등도 소통을 통해 부하에게 전달해야 한다.업무 지령 소통의 중점은 상대방이 취해야 할 행동을 자극하고 무엇을 해야 하는지, 어느 정도까지 해야 하는지를 명확하게 하는 데 있다.지령의 소통이 제대로 이루어졌는지의 여부는 업무 집행 효과의 우열에 직접적인 영향을 미친다.

업무 지령 소통은 상대적인 관계 분석에서 지령을 내리는 것과 지령을 받는 두 방면으로 나눌 수 있다.기업의 경우 기업의 기구 설치가 복잡하면'소통의 어려움'이 기업이 직면하는 심각한 문제 중 하나가 될 수밖에 없다.고위층의 정책 결정 전달은 종종 그 원형으로 각 부하 기층에 보여주지 못한다.한편, 기층이 집행하는 과정에서 일련의 정보 피드백이나 많은 건설적인 건의는 의사결정자와 의사소통을 실현할 수 없다.소통의 지속적인 악화는 고위층 정책 결정자들이 여전히'술 끓이는 영웅'을 주장하고 기층의 집행자들의 사기는 이미'먼지가 흩날리고 연기가 사라지는 것'을 초래했다.

... 에 의거하지 않다완전히통계 기업 관리 중의 70퍼센트의 문제는 소통 장애에서 비롯된다.예를 들어 기업이 흔히 볼 수 있는 효율 저하 문제는 종종 문제가 발생한 후에 모두가 의사소통을 모르고 심지어 의사소통이 일으키는 것이 없다.이외에도 집행력이 떨어지고 리더십이 강하지 않은 것은 결국 의사소통 능력의 부족과 관련이 있다.

우리나라 동북부에 대형 국유기업이 경영관리 부실로 파산해 독일 회사에 인수됐다.회사 직원들은 새 회사에 어떤 리더십과 새로운 관리 제도를 구축해서 국면을 전환시킬 수 있을지 간절히 기대하고 있다.독일 본사는 재무, 관리, 기술 등 주요 부서의 고위 임원들이 독일인으로 바뀐 것을 제외하고는 전혀 인사가 이뤄지지 않았다는 사실이 놀랍다.이에 따른 제도도 기존의 토대 위에서'상하의 양호한 소통이'고위층 관리자, 올바른 일을 하고, 팀 관리자, 올바른 일을 하며, 집행층 인원, 일을 정확하게 한다'는 효과를 추가했을 뿐이다.그 외에 회사의 요구는 기존의 제도를 확고부동하게 집행하는 것이다.1년도 안 되어 회사는 적자를 흑자로 전환하여 빠른 발전의 길로 들어섰다.

지령의 소통은 글자 그대로'지령'과'소통'이다.상하가 업무 교류 과정에서 가장 많이 사용하는 두 가지 방식이다.지령은 상급자가 부하에게 직접 행정명령을 내리는 방식으로 업무의 배치와 안배를 완성하는 것으로 일정한 강제성을 가진다.소통은 참여자들이 어떤 사항에 대해 상의와 토론을 통해 공감대를 형성하고 실시하는 과정이다.만약에 의사결정자가 처리해야 할 사무에 대해 비교적 문외한이다. 예를 들어 어떤 기업이 여러 개의 번거로운 업무 분야를 가지고 고위층이 특정한 업무 분야에 대한 경험이 부족하면 이때 관련 사무 책임자와 적시에 소통하고 그들의 보고와 건의를 청취하여 의사결정의 오류를 피해야 한다.지도자의 결정은 종종 지령 방식으로 하달된다. 이런'소통'이 전달하는 정보는 강성하기 때문에 의심할 여지가 없다. 업무 지령을 받는 사람은 더욱 자주적인 선택의 여지가 없다.이런'소통'은 일방적인 정보 전달이고 관리자가 피관리자에게 일방적으로 업무를 전달하는 내용과 기준에 대한 요구이다.이것은 관리자에게 일정한 요구를 제기한다. 설령 뛰어난 관리 예술을 가진 사람이 이런 소통을 하더라도 너무 많은 예술을 운용하여 지령 수용자가 이해의 편차를 피할 수 없다.

　기업체초연 대포는 없지만 생사존망이 있는 극히 특수한 조직이다.독일인들이 적자 국면을 신속하게 전환시킬 수 있는 묘수는 무엇입니까?그것이 바로 회사 직원들의 강력한 집행력이다.한 조직이 질서정연하게 발전하려면 강한 경쟁력을 가지려면 집행력을 중시해야 한다.집행 효과의 우열을 가장 빼놓을 수 없는 것은 회사 상하층의 좋은 소통이다.

관리자 교육 과정에서'고도구생'이라는 게임이 하나 있다. 이 자리에 있는 모든 수강생을 세 조로 나눈다. 그것이 바로 정상인, 벙어리와 맹인이다.세 조의 구성원은 각각 세 개의 다른'고도'에 들어갔고, 각 조는 자신만의 임무서를 가지고 있었다.그 중에서 맹인팀이 얻은 임무서는 손에 쥐기만 할 뿐 그 내용을 알 수가 없었다. 그들이 얻은 유일한 정보는 섬에 가기 전에 30분 후에 맹인섬이 침몰할 것이라는 것이다.벙어리 팀원들은 그들의 임무서에서 정보를 얻을 수 있지만 내부, 외부와의 소통은 모두 제한을 받는다. 그들은 임무의 절차가 정상인에게 벙어리를 도와 맹인을 구해야 한다는 것만 알 뿐이다.정상인들의 수중에 있는 임무서는 매우 번거로운 물리, 수학 문제이며, 심지어 그 중 일부는 근본적으로 풀리지 않는다.이 문제들은 모두 그들이 완수해야 할 임무 중의 하나이지만, 사람을 구하는 것이야말로 그들의 중요한 임무이다.섬 밖으로 떨어진 모든 것이 물에 휩쓸려 맹인도로 떠내려간다는 뜻이다.

게임이 끝난 후에 교원은 수강생에게 게임 중의 세 그룹은 각각 기업 중의 세 개의 부서를 대표한다고 설명했다. 그 중에서 정상인은 회사의 결정을 대표하는 관리층, 벙어리는 회사의 집행 관리층을 대표하고 맹인은 일선의 업무 인원을 대표한다.일선 실무자로서 관련 지도자의 인도를 받지 못하거나 지령을 받지 못하면 독립적인 업무 능력을 갖추지 못해 가장 무고하다고 할 수 있다는 뜻이다.마찬가지로 집행 관리층으로서 회사의 의사결정자의 지령을 받지 못했을 때도 마찬가지로 하지 않는다. 비록 그들은 의사결정 관리층과 의사소통을 시도할 수 있지만 의사결정자가 자신의 문제풀이 임무에 신경을 쓰면 벙어리의 의사소통에 대해 거들떠보지도 않을 수 있다.이 이야기에서 우리는 무장애 집행을 하려면 반드시 지령의 소통을 요구해야 한다는 것을 알 수 있다.

정보 시대가 날로 발전하면서 시장 경쟁의 가속화는 의사소통 능력의 더욱 중요한 표현이다.효과적인 소통은 관리자가 반드시 갖추어야 할 고상한 품성이자 경업 정신과 숭고한 직업 도덕의 표현 형식이다.로버트 베키 미국 포드신 생명보험회사 회장이 말한 것처럼 "좋은 의사소통 능력은 사업 기반을 이루는 중요한 항목이다. 자신의 생각을 간단명료하고 효과적으로 설명하고 다른 사람의 의도를 똑똑히 알면 가장 좋은 기회를 가질 수 있다"고 말했다.

지령의 의사소통을 제대로 하려면 다음과 같은 두 가지를 주의해야 한다. 첫째, 의사소통의 말투가 적절해야 한다.지령을 내리면 부하들이 책임이 무겁다는 것을 느끼게 하고 위기감을 주며 일을 하는 진지함을 높여야 한다. 또한 표현에서 너무 엄격하지 않도록 해야 한다. 부하들의 심리 상태를 고려하여 부하들을 격려하고 격려하며 자신의 뒤에 뒷받침이 있다는 것을 느끼게 해야 한다.둘째, 지령을 내리는 전면성.지령 소통은 단순히 부하들에게 그들이 완수해야 할 일을 알려주는 것이 아니라 임무의 기준, 목적, 책임과 장려 조치를 포함해야 부하들이 더욱 적극적으로 일을 완성하는 데 도움이 된다.