전화 판매원은 자신의 일곱 개의 입을 잘 관리해야 한다

판매원들은 고객과의 소통 과정에서 문명의 언어를 사용하고 겸손한 태도를 유지해야 할 뿐만 아니라 소통과 대화를 하는 방식에서 세부적인 문제를 주의해야 한다.

스스로 고객과 대화를 할 때, 아래의 7입을 금해야 한다.

입닥치는 것은 한마디도 하지 않고 대화를 바꾸어 냉담하게 해 나쁜 결과를 초래했다.

고객이 은근히 이야기하는 과정에서 자신의 침묵을 유지하며 고객에게 하는 말에 흥미가 없다.

본래 양측이 의논을 나누고 한편으로는 갑작스럽게 싸우며 상대방에게 항의하거나 화제에 싫증을 느낀다.

따라서 무의식중에 나타난 대화가 잠시 중단되면, 판매원들은 가능한 한 빨리 새로운 화제를 끌어내거나 옛 화제를 바꾸거나, 고객의 대화를 불러일으킨다.

(2)고객과 이야기를 나누는 중 금기 말참견을 한다

말참견이란 고객이 말하는 과정에서 갑자기 한 마디를 꽂아 고객의 말을 끊는 것이다.

판매원은 일반적인 상황에서 고객의 연설을 중단해서는 안 된다. 중간에 말참견을 하면, 이렇게 손님을 빼앗고 고객을 존중하지 않는다.

만약 고객이 하는 말을 하고 싶다면 자신의 견해를 표현하고 싶다면, 고객이 말을 끝낼 필요가 있다.

만약 고객이 하는 말을 보충하려고 한다면 먼저 고객의 동의를 얻어야 한다. 우선 내가 보충하도록 허락하고 다시 끼어들일 것이다.

그러나 끼어드는 시간이 너무 길고 횟수가 지나치지 않아 고객의 생각을 끊지 않도록 해야 한다.

급한 일이 있어서 고객의 대화를 끊을 때 먼저 미안하다는 말을 해야 한다.

(3)고객과 대화 중 더러운 입을 금한다

말버릇이 더러운 말은 문명적이지 않고 온통 더럽고 어지럽고 나쁜 언어이다.

소질이 있는 판매원으로 금기해야 한다.

(4) 고객과 이야기를 나누는 중 금치

말주변이 번지르르하다니, 끝도 없이 유머를 흐트러뜨렸다.

유머를 토하는 것은 고상한 교양이다.

적당한 상황에서 유머러스한 언어를 사용하면, 불안한 느낌을 벗어나 편안하고 유쾌하게 만든다.

또 심미 쾌감, 비판, 풍자 등 많은 역할을 겸비했다.

그러나 유머도 장소와 대상을 구분하고 자신의 신분을 고려해야 한다.

만약 여기저기 그를 유머러스하게 하면 유머러스한 말투로 전락하여 고객의 반감을 불러일으킬 수 있다.

(5) 고객과 이야기를 나누는 동안 빈말을 금한다

수다스럽다는 것은 쓸데없는 말을 많이 하고 함부로 농담하기를 좋아한다.

수다를 떨기 좋아하는 사람은 걸핏하면 고객에게 조롱하고 비웃고 빈정거린다.

할 말이 없고, 말끝마다 수다를 떨고, 수다를 떨는 사람은 사람을 업신여기고, 얄밉기도 한다.

(6) 고객과 대화 중 금기 말다툼

말다툼이란 바로

다른 사람과 논쟁을 벌이는 것을 좋아하다.

그들은 스스로 진리가 영원히 자신의 손에서 영원히 옳다고 생각한다.

말다툼을 좋아하는 판매원들은 3점을 따지지 않고, 사람을 상대하지 못하게 해야 하며, 이런 사람은 고객의 환영을 받지 않는다.

(7)재화

칼이라니 입이 날카롭고 야박하고 악담을 하는 것을 좋아한다.

고객마다 개인의 프라이버시가 있다. 고객이 회피하려고 할 때, 판매인으로서 더는 모래솥을 깨고 묻지 말아야 한다. 모든 사람이 자신의 단점을 가지고 있는 것은 모두 다른 사람에게 보여주기 싫어하기 때문에 대화를 할 때 어떤 주전자를 꺼내지 말아야 한다.

좋은 말 한 마디로 삼겨울이 따뜻하고 악담이 유월에 추위를 상하게 한다.

칼과 같이 입은 사람은 곳곳에 적을 세우고 시시각각 전쟁을 시작하여 장사꾼과 화끈한 재물을 터뜨리는 것을 건드리면 결국 자신의 결점으로 나쁜 결과를 빚어낼 것이다.