불만 처리 묘수: 고객 가치 중요시

　　학회경청하다

인내성 있는 경청은 고객의 불만을 처리하는 첫걸음이다.성실하고 집중적인 태도로 고객이 제품, 서비스에 대한 의견을 듣고 그들의 불만과 불평을 들었다.고객의 불만을 들어주는 과정에서 고객을 보고 의류점들이 그들의 의견에 대해 매우 중시하는 것으로 나타났다.고객의 고소를 귀를 기울일 때는 반드시 성실하고 집중적인 태도로 고객의 하소연을 들어야 한다.

자신이 이해하는 사실이 상대방의 말과 일치하는지 확인하고 상대방의 입장에서 고객을 고려해 편견을 갖고 있지 않다.사람마다 자신의 가치관과 심미관을 가지고 있기 때문에 경청 과정에서 당신의 관점과 상대방이 말한 것에 대한 편차가 있을 수 있습니다.고객 입장에서 고객 입장을 대신해 고민하면서 들은 내용을 간단히 다시 한 번 반복해 고객의 진실을 파악할 수 있는 것을 확인하기 위해 노력해야 한다.귀를 기울일 때 방범 심리가 있어서는 안 되며, 고객이 흠잡기를 하고, 달걀 속에서 뼈를 골랐다고 생각하지 마라.절대 대부분의 고객의 불만은 우리가 실수를 해서 생긴 것이다. 일부 고객들이 무리하게 소란을 피워도 우리는 그와 다투면 안 된다.고객의 불만 처리는 변론전이 아니라 고객과 변론을 벌이면 결국 고객이 떠나고 고소까지 해야 한다.

대다수 소비자들이 고소할 때 상품이나 서비스에 대해 불만을 느끼는 것은 의류점 업무가 개선되어야 한다고 생각하며 출발점은 악의적이지 않다. 불만은 완전히 실수나 고객과 의류점 사이의 소통이 원활하지 않다는 것이다.옷가게는 열심히 처리하면 고객의 충성도를 늘릴 수 있다.

　　둘째, 어떻게 고객의 예방불만족

고객의 불만을 무시하면 부주의하면 옷가게에 무거운 타격을 줄 수 있다.‘ 불만 ’ 이라는 공관의식을 수립하여 옷가게를 제때에 준비하여 효과적인 전략을 취해 고객의 불만을 풀어 준다.

1. 위기 불만족 공관 의식을 수립하다

의류점 안내원은 전원이 위기 공관에 만족하지 않다는 의식을 수립하고, 부적절한 처리가 회사에 미치지 못할 위험을 느낄 수 있다. 의류점의 스태프는 고객에게 불리를 제기하거나 서로에게 전가하지 않고 적극적인 마음으로 고객의 불만을 전가하는 것이 만족스럽지 않다는 것을 깨달았다.

2. 정기적으로 만족도 조사를 진행한다

의류점 정기 조직 고객이 만족도를 조사한 결과, 의류 가게에 대한 고객이 의류점 제품이나 서비스에 대한 만족 정도를 알 수 있으며, 옷가게에 대한 만족도가 높은 부분은 그 방면에서 의류점이 존재하는 부족은 무엇인지 어떻게 개선해야 하는지를 알 수 있다.

3. 고객 신고에 대해 정기정리를 한다

의류점주는 양식, 무료 고소 전화와 전자 우편 주소 등 편의 고객의 고소를 제안할 수 있다.또 정보개발은 고객의 고소를 더욱 편리하게 하고 고소 과정에서 직원들이 서로 책임을 회피하는 행위를 면했다.정기적으로 옷가게에 대한 신고가 정리되면 옷가게 안내 업무가 어떤 면에서 개정되느냐에 따라 옷가게의 안내원이 신속하게 구매 능력을 높이는 것을 발견할 수 있다.

　　셋안내원용어 규범

고객이 어떤 의류에 적합하지 않거나 품질 문제가 반품을 요구할 때, 너는 이번 반품을 새로운 판매 기회로 바꾸는 것을 배워야 한다.기회의 확신은 고객의 예의, 열정에 대해 밀어붙이지 않고 냉대하지 않는 것이다.

안내원 이 반품 의 정확한 용어 를 처리 하다

1. 네, 바꿔 드릴게요. 어떤 걸로 바꿔드릴까요?

2. 괜찮습니다. 제가 바꿔드릴게요;

3. 용서해 주세요. 규정대로 바꿀 수 없습니다;

4. 죄송합니다. 상품의 품질 문제입니다. 교환할 수 있습니다.

5. 죄송하지만 이런 상품은 이미 사용한 적이 있습니다. 품질 문제가 아니라 다른 고객에게 팔기 곤란합니다. 정말 교환하기 곤란합니다;

6. 죄송합니다. 저희의 소홀함으로 폐를 끼쳤습니다;

7.이 상품은 이미 오래 팔았는데, 이미 물건이 없습니다.만약 확실히 품질 문제에 속하면, 교환을 보증합니다.

안내원의 잘못된 용어

1. 샀을 때 뭐 했어. 한참 고르고 또 퇴짜?

2. 너 방금 샀는데 왜 또 바꿔?

3. 살 때 왜 잘 생각이 안 나요?

4. 내가 파는 사람이 아니라 누가 파는 사람을 찾느냐!

5. 나는 해결할 수 없다. 누구를 찾으러 가고 싶다;

6. 바꿀 수 없다. 이것은 규칙이다;

7.물러날 수 없다.

8. 바꿀 수 없고 물러설 수 없다.

9.당신은 왜 주견이 없습니까?