고객 접대 시 언어 기교

1. 용어 접대 원칙

쓰다

표현 표준, 표현, 의미, 표현, 표현, 표현, 부드럽고, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 의미, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현, 표현,

2. 용어를 접대하는 기교

사용을 피하다

많은 문의식

부정 문구를 적게 쓰고, 긍정적인 문장을 많이 써라.

먼저 폄하한 후 포법을 채택하다

말 은 생동감 있고, 말투 는 완곡하게, 고객 에게 추천 과 상품 을 소개할 때 반드시 생동감 있고, 이미지 의 언어 를 사용하여 고객 을 연상시키기 쉬우면 구매욕 이 생기기 쉽다;

안내원 연설, 자연 동작, 친절한 표정으로 고객의 마음을 즐겁게 한다.

여지를 남겨야 한다.

'없어','몰라 '등 신축성 없는 절대적인 대답을 할 수 없다.

매장에 없는 품종에 대해서는 매장 매니저나 주관도 묻고 고객에게 상담을 하고 상세한 기록을 하고 상품관리자에게 맡기고 고객의 자세한 연락처를 남기고 즉시 통지할 수 있다.

문답이 있어야 한다.

관계된 문제든 다른 문제든 모두 가능한 한 대답해야 한다. 모르는 것은 미안함을 표시해야 한다.

과장하지 말고 성실하고 객관적인 프로필.

경쟁 상대의 제품을 악의적으로 비판하지 마라.

고객과 처음 접촉할 때는 "천채 상성에 오신 것을 환영합니다"며 "좋은 아침, 천채 상가를 환영합니다"라고 말했다.

고객이 안내원에게 인사할 때 “내가 도와줄 것이 무엇이 필요한가?”라며 신속하게 손을 내밀고 손님을 맞이했다.

안내원이 고객에게 인사하고 있으며 다른 고객을 초대할 때 안내원은 "죄송합니다"라고 말했다.

고객이 사려고 할 때 미소를 지으며 그에게 감사를 드립니다.

원언을 한 고객에게 귀 기울여 사과를 드립니다. "정말 죄송합니다. 제가 당신의 상황을 제때에 회사에 반영하겠습니다."

고객에게 고별할 때 친절하고 자연스럽고 자연스럽고 적당한 말을 해야 한다. “안녕히 계세요. 다음에 천채 상성에 오신 것을 환영합니다 ”, “잘 받으세요, 안녕히 가세요.” 외지에서 오신 고객님께 “ 잘 다녀오십시오. 다음에 귀양에 오세요.”라고 할 수 있습니다.

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잡담하는 것도 괜찮지만 적시에 수축하는 것을 배워야 사장에게 눈에 띄지 않고 마음속에 새겨두지 않는다.

직장 여성이 파악하고 주의해야 하는 직장 예절과 금기 사항이 많은 종류다. 끊임없이 학습과 축적 과정이다.

나날이 다르게 지내던 시대에 직장 여성들이 진퇴하는 도리를 깨닫고 용감하게 앞으로 훌륭한 직장 OL 을 하기를 바란다.