소매계는 그야말로 ‘연예계 ’가 소매 본질로 돌아왔다

시끄러운 분위기는 더욱 냉정하고 깊은 생각에 잠겨 안개를 헤치고 멀리 떠날 수 있다.

언행에 중점을 두고 어떤 과장된 이론도 한 걸음 실제의 매진에 저항할 수 없다.

사례, 전 세계 정상 상급학원의 성공복제법으로 우리 혼란의 사유를 다시 깨우고, 이 수구한겨울의 시기에 나는 밤을 새워 읽기 시작했고, 지난 1년 동안 우리 600개 매장에서 온 집단 지혜인 2014 마케팅 사례집'2014 마케팅 사례집'에서 실체 영매업'역습 '전자상들의 절기를 찾기 시작했다.

우리 고객 메모 등록, 2014년 6월 17일 10:20, 가악의 한 점 서비스 센터에서 한 여성의 전화를 받고 마트에서 3층의 축수케이크를 만들 수 있는지 물었다.

전화를 받고 서비스센터는 즉시 매장에 연락을 하였는데, 공교롭게도 케이크를 만드는 사부가 오늘 휴교를 해서 당분간 할 수 없었다.

서비스 센터는 즉시 고객에게 사과를 표시하고, 전화 소통에서 고객이 지금 차에서 청도에서 래양농촌 고향으로 돌아가는 것을 알고, 아버지는 66세 생신 케이크를 보내야 하는데, 여러 해 동안 청도에서 출근을 하고 연대 래양의 슈퍼마켓에 익숙하지 않다는 것을 알게 되어 인터넷에서 기차역 옆에 가악가 슈퍼마켓이 있어 전화를 예약했다.

고객 이 처음 쇼핑 을 선택 한 것 은 우리 를 매우 감동 이다.

품질은 소비자의 마음속에 있는 지위이다.

고객의 신뢰는 우리의 책임이다. 고객을 실망시키지 않기 위해, 서비스센터는 지도를 직접 찾아보고 품질 보증이 있는 케이크집을 찾는다.

마침 가게 근처 200미터에 좋은 베이킹 음식점이 있어 바로 이 고객에게 알려 주었다.

원래 이야기는 여기까지만 끝내야 하는데, 다음 막이 우리를 의외로 느끼게 한다.

11:30분, 고객은 바깥 베이킹 가게에서 만든 생일 케이크를 들고 서비스센터에 왔습니다. 누구에게 제공한 단서를 묻는 고객의 이 행동이 우리를 매우 두근거리게 하는데, 우리가 소개한 이 가게에 문제가 있습니까?

의외로 고객은 특별히 감사의 뜻을 표시한 뒤 우리 슈퍼마켓에서 쇼핑카를 꽉 채운 상품으로 400여 위안 정도 구매했다.

떠나는 순간, 당신들 슈퍼마켓 서비스가 너무 좋 습니다. 단지 하나의 문의 전화, 당신들이 잠시 할 수 없다는 소식을 듣고, 나는 아직 인터넷에서 다른 슈퍼마켓을 검색하고 있습니다. 당신들이 또 이 브랜드 케이크 가게를 소개하였습니다. 케이크만 만들려고 했는데, 선물은 이미 청도에서 샀습니다. 당신들의 열심서비스로 감동을 받았습니다. 고향의 슈퍼마켓에 와야 합니다. 이번이 처음으로 가악가 쇼핑을 하러 왔어요. 나중에 집에 가서 꼭 가보도록 하겠습니다. 저희가 집으로 가는 따뜻함을 느꼈습니다. 감사합니다!

서비스센터의 소녀는 죄송하지만, 이것들은 모두 우리가 해야 할 것이며, 아무것도 없습니다. 나중에 집에 돌아가서 우리가 도움을 필요로 한다면 언제든지 전화할 수 있습니다. 우리는 당신을 위해 서비스를 해 줄 수 있습니다.

"마음이 있어야 사랑인데 만나야 친해진다."

조그마한 전화 한 번은 선의의 일깨워 고객의 신뢰를 받고 고객의 감동 소비를 얻고 이 고객은 가락가의 충실한 팬이 되었다.

이런 사례는 우리 600여 곳의 크기 매장에서 모두 다른 형식으로 상연하고 있다.

우리는 "진심, 가치, 감사, 보답"의 서비스 이념을 이행했으며, 고객도 우리에게 한 번 또 한 번 감동, 또 한 번 깜짝 놀랐다.

2014 -2015

소매 본질로 돌아온다는 목소리가 쏟아지고 있다. 소매 본질은 무엇일까. 과연 어떻게 하면 소매본질로 돌아올 수 있을까?

생각하다

빠른 발전, 전자상과 함께 양방향 협공, 경쟁 이 매우 백열 화되는 오늘날, 우리 실체 소매업 의 경쟁력 은 우수한 품질 의 상품 뿐 아니라, 더 중요한 것은 고객 에게 내심 의 사랑 서비스, 초치 서비스, 감동 서비스.

대매장, 작은 이야기.

고객의 기대를 넘어 모든 고객을 감동시키는 것은'귀환 판매 본질'이 가장 좋은 해독이다.