계산 안 하는 고객 대응 어떻게 해

사실 좋아하지만 동업자들은 계산을 하지 않는다고 말했다. 나는 별데 가서 다시 보자.

[오류 대응 1] 아니야, 난 좋은 것 같아.

[오류 대응 2] 이번 시즌 타이틀이에요.

[오류 대처 3] 이거 특색 있어. 왜 안 예뻐?

[오류 대처 4] 남들이 뭐라고 할 필요는 없고, 본인이 어떻게 생각하세요.

'설마, 난 괜찮을 것 같아'와'이거 특색이 있어, 왜 안 예쁠까 '순속 점원이 직접 찾는 착오 대응, 이런 말은 간단하고 결핍

점원들과 동반자들의 대항심이 생기기 쉽고 좋은 판매 분위기를 조성하는 데 도움이 되지 않는다.

“ 이것은 우리 이번 시즌의 타이틀금이다 ” 는 소머리가 말주변에 맞지 않는다.

“ 남들이 뭐라고 말할 필요도 없고, 당신은 어떻게 생각하십니까? ” 등의 반감을 초래하기 쉬우며, 고객은 동반자 편에 서있을 것입니다.

과정도 그만둘 것이다.

템플릿 연습

① 안내: 이 여사님, 의상에 대한 독특한 견해가 있을 뿐만 아니라 친구에게도 매우 신경을 썼고, 당신같은 친구와 함께 옷을 살 수 있어서 정말 잘 사는 것 같아요! 어떤 점이 적당하지 않다고 생각하세요, 교환할 수 있는 방법을 같이 도와 줄 수 있는 친구에게 정말 잘 어울리는 것을 골라 드리는 것이 좋을까요?

평가: 우선 성실하고 교묘하게 모시겠습니다

그리고 집에서 사는 것에 대한 건의를 가르쳐 주세요.

구입자와 함께 그의 의견을 내놓으려면, 우리가 그의 지지를 얻고, 판매 성공의 확률이 극대화될 것이다.

② 구매 안내: (고객) 당신의 친구가 옷을 구매하는 것에 대해 매우 능숙하고, 당신이 함께 옷을 사러 올 수 있다는 것을 어쩐지 (구매자를 모시고) 여사님께, 어떤 점이 있는지 알 수 있다고 생각하십니까? 이렇게 하면 친구에게 조언을 드리는데, 더 잘 어울리는 의상을 찾아줄 수 있을까요?

지적: 우선 고객에게 구매자 의 전공, 세심하게, 구매자 의 견해를 간접적으로 찬미한 후, 구매자 의 견해를 묻고, 그를 자신의 건의자로 이끌고, 제안을 해주면 판매 과정을 계속 전진할 수 있다.

관점: 구매자와 함께 적도 되고 친구도 될 수 있다.