호텔 앞 접대 서비스 예의 규범

의적 예절 규범 호텔 앞 접대 인원은 호텔의 이미지 대변인이며 호텔의 현관이다.

이에 따라 앞 접대, 립, 행, 걷기, 단정하고 자연스럽고, 양호한 정신 풍모를 유지할 것을 요구한다.

물품은 평소 우리가 일할 때 전화옆에 종이와 펜을 준비해 고객 전화 내용을 기록하기 편리하다.

왼손으로 마이크를 들고 있는 사람들은 대부분 오른손으로 전화수화기를 들고 있지만, 고객과 전화소통 과정에서 필요한 문자기록을 필요로 한다.

글씨를 쓸 때는 마이크를 어깨 위에 끼워 놓는다. 이렇게 하면 전화가 쉽게 끼어 떨어지기 쉬워 귀에 거슬리는 소리를 낸다.

이런 불량 현상을 없애기 위해서는 왼손으로 수화기를 들고 오른손으로 글씨를 쓰거나 컴퓨터를 조작하는 것을 제창하는 것이 편하다.

전화벨이 세 번 울리면 전화를 받을 일이 있으면 고객 전화를 받을 때 먼저 사과해야 한다.

정확한 자세를 유지하고 전화를 받는 과정에서 항상 정확한 자세를 취해야 한다.

일반적으로 사람의 몸은 조금 가라앉고 단전은 압박을 받을 때 단전의 목소리를 낼 수 없다. 대부분의 사람들이 말하는 것은 가슴 속에 쓰여 쉽게 입안이 건조하고 단전의 소리를 운용하면 소리는 자성을 지울 수 있을 뿐만 아니라 목구멍을 다치게 할 수 없다.

따라서 단정한 자세를 유지하고, 특히 데스크톱 가장자리에 엎드리지 마라. 이렇게 하면 소리가 자연스럽고 매끄럽고 감동적이다.

또한 웃는 얼굴도 전기를 주는 사람의 즐거움을 느낄 수 있다.

중복

콘텐츠 전화 접청이 끝나기 전에 전보를 한 번 외우는 요점을 잊지 말고 오류나 편차를 기록하고 가져오는 오해를 방지하여 모든 업무의 효율을 더욱 높게 한다.

예를 들어 면회 시간, 장소, 연락처, 지역 번호 등 각 방면의 정보에 대해 심사 교정을 진행하여 가능한 한 오류를 면할 필요가 있다.

마지막으로 고객에게 감사를 드리는 것은 기본적인 예의이고, 손님은 손님을 존중하고, 절대 직접 고객을 상대하지 않기 때문에 상대할 필요가 없다고 생각하지 마세요.

그리고 전화가 끝나면 고객에게 먼저 전화를 끊게 하고 전화를 끊도록 하는 것이다.

무대 접대 인원은 근무 중 자세, 자세, 자세, 체태, 눈빛, 미소 등을 주의해야 한다. 일할 때 자연스러운 미소를 지으며 상냥한 태도를 보여 손님에게 쉽게 다가갈 수 있다.

일부러 작은 동작을 해서는 안 되고 하품을 하품하면 입구 부분을 가리고 가려운 곳을 긁거나 코를 파거나 귀를 파거나 이를 고르는 등 우아한 동작을 하지 마라.

게으름을 피우지 말고, 자세를 똑바로 세워야지, 몸을 흔들어서는 안 되며, 담장 위에 기대거나 바닥에 쭈그리고 앉아 있으면 안 되고, 고개를 갸웃거리고, 도깨비 표정을 짓는 동작을 해서는 안 된다.

말을 적당히 하면 안 되고 손님에게 아첨할 필요도 없고, 목소리는 부드럽고 과소하거나 과소하게 표현해야 할 말을 잘 알고, 시종일관 미소를 지킨다.

규범 예의 대객, 열정 서비스는 아직 부족합니다. 호텔 앞 접대 인원은 자신의 이미지의 규범에 주의해야 합니다. 남성의 머리카락은 너무 길지 않습니다. 머리카락은 기름진 머리와 두피가 있습니다. 여성은 머리를 정돈하고 긴 머리카락은 묶어서 묶어야 합니다. 너무 과장된 머리띠를 착용하지 말고, 대범한 머리는 눈이나 얼굴을 덮어 두지 말아야 합니다.

얼굴 장식: 남자는 수염을 기르면 안 되고, 얼굴은 상쾌하고, 말투가 상쾌하다.

여성은 윗자리에 올라가면 옅은 화장을 해야 하지만, 연지 가루를 너무 많이 발라서는 안 되고, 겉치레만 하고, 연하게 립스틱을 바르면 된다.

신체 수식: 긴 손톱을 남겨서는 안 된다. 여성은 선명한 매니큐어를 바르면 안 된다. 샤워를 자주 해야 하고, 몸에 이상한 냄새가 나서 향수를 너무 많이 뿌려서는 안 된다.

예의 규범을 접대하는 손님이 카운터에 도착하기 전에 바로 처리하고 있는 문서를 내려놓고 예의 바른 안건을 놓고 전문훈련을 받은 풍채를 나타내며 직장 및 유능한 손님을 위한 서비스를 보여준다.

손님에 대한 문의는 자세히 듣고 대답해야 한다.

문제는 인내심을 가져야 한다. 정확하게 해답할 수 없는 것은 사과의 뜻을 표한다. “ 죄송합니다, 잠시만요, 제가 좀 여쭙겠습니다. ” 하고 묻고 손님에게 반송을 해야 합니다.

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