Le Client 12 De Valeur Perçue

La valeur est le choix des clients et leur loyauté baromètre.

Les clients qui ont l 'intention d' acheter un produit ou un service particulier examinent leurs choix, identifient toutes les marques et tous les produits qu 'ils pourraient envisager d' acheter et mettent en place un ensemble d 'options.

Enfin, le client peut acheter son sens offrant le maximum de produit ou

La valeur est déterminé par le client, plutôt que par décision de l'entreprise, est capable de détecter la valeur client (client de valeur perçue, CPV).

Par conséquent, les clients de la conception, de créer, de fournir la valeur de départ doit être orientée client, le client sur la valeur perçue comme un facteur décisif.

La valeur est mon tout payer peut obtenir tout.

Certains clients de décrire la valeur de considérer et leurs facteurs de payer (d'argent, de temps et d'efforts), et de ses intérêts.

1, la valeur de prix

C'est la valeur la plus fondamentale de la source.

Il est caractérisé par un client pour un fournisseur de flux similaires à des prix inférieurs d'une maison là - Bas.

Client de valeur égale au prix est une tradition de prix des demandeurs.

C 'est pourquoi les services de téléphonie longue distance et les produits financiers tels que les hypothèques sont souvent concurrentiels au niveau des prix.

Valeur de la facilitation

Cette forme de valeur est créée lorsque l 'entreprise permet aux clients d' avoir facilement accès aux produits ou services dont ils ont besoin et de commercialiser facilement avec eux.

La facilité ou la facilité peuvent être créées par des moyens tels que l 'ouverture dans le temps requis par le client, la facilité de maintien de l' emplacement, la fourniture de multiples services d 'accès, etc.

Valeur du choix

Dans le choix des clients pour leur donner davantage d'options ou plus le procédé d'obtention de ces options, c'est de leur créer de la valeur.

Le client peut continuer la communication avec la société, et de toutes sortes d'options.

Pour ce faire, d'économiser du temps, de l'énergie et des clients de coût psychologique.

Quand on permet au client de sélectionner des pactions effectuées avec nous, et comment payer pour l'achat de sélection, pour le pport de produits de toute façon, ou de choisir comment ils lors de l'acquisition de l'information, la valeur sera créé.

4, personnel de valeur

Cette forme de valeur est liée au niveau et à la manière dont les entreprises accueillent leurs clients.

La qualité des services permet souvent aux clients de devenir des clients de retour, et cette qualité est souvent attribuée au comportement et à l 'attitude du personnel.

La définition générale du Service englobe de nombreux aspects du processus, tels que le temps de réaction, le temps d 'attente, la rapidité de la prestation, l' humilité et la courtoisie.

Valeur de l 'information

Fournir davantage d 'informations aux clients peut leur apporter une valeur ajoutée.

Si les clients ont accès à cette information, ils peuvent choisir en fonction des connaissances, ce qui leur permet de prendre des décisions plus facilement.

De nombreux clients ne sont pas pleinement conscients de l 'utilité de la technologie qu' ils utilisent et sont disposés à en apprendre de nouvelles.

La connaissance des fonctions de la technologie et la maîtrise de son potentiel peuvent réduire l 'anxiété des clients et accroître la valeur qu' ils acquièrent.

Valeur de la corrélation

Les clients obtiennent parfois du plaisir et un certain confort dans leurs relations avec un prestataire de services particulier, qui apportent une contribution positive ou une valeur.

Certains clients sera annoncé fièrement les clients d'une entreprise, parce que l'évaluation de la compagnie d'autres très élevé.

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7, la valeur de la fonction

Le fournisseur de services d'obtenir de nombreux éloges ne viennent pas de produits ou de services de base, mais en raison de la possibilité de produits ou de services de ce conduit.

Le Centre d'appel qui permet aux parents de toujours savoir où leurs enfants.

En se concentrant sur l 'impact des services plutôt que sur les services eux - mêmes, les entreprises peuvent aussi accroître la valeur ajoutée qu' acquièrent les clients.

Valeur de la relation

Si l 'entreprise donne aux clients le sentiment qu' elle est mieux à même d 'effectuer des pactions avec elle, elle crée cette valeur.

Ce type de valeur n 'est pas directement lié au prix du produit ou du produit de l' entreprise, mais à certains aspects plus délicats de l 'interaction avec le client.

Dans la pratique, les entreprises qui leur sont associées peuvent utiliser de multiples moyens pour renforcer leur affinité et leur sentiment d 'appartenance.

Si l 'on interroge les clients sur le type d' entreprise qu 'ils préfèrent, ils mentionnent toujours les sociétés qui leur offrent un accueil spécial, qui semblent les connaître et qui accordent une grande importance à leurs relations d' affaires.

En fin de compte, grâce aux efforts de ces prestataires de services, les clients se sentent très proches de ces entreprises, qu 'il qualifiera de "Ma coiffeuse" et de "mon avocat".

Les clients se sentent membres de l 'Organisation et ont beaucoup d' affection pour elle.

Valeur de l 'individualisation

Si les entreprises accueillent leurs clients en tenant compte de leurs différences individuelles, elles peuvent créer cette forme de valeur pour leurs clients.

Par l'intermédiaire d'un service personnalisé pour un seul client, la société peut envoyer des informations indiquant comment elle est axée sur le client.

Selon ces informations de clients ont été de comprendre et d'attention, et son activité sur la société a de la valeur.

10, la surprise de valeur

La valeur de ce qui est le client de manière inattendue de bonne nouvelle ou de revenus - le genre de "wow" traitement spécial pour obtenir un son expérience.

Il faut trouver des possibilités pour une action de prestataires de services ou de plan de déplacer des clients, d'envoyer un message dit que la société a déjà remarqué et a vraiment s'occuper de leurs besoins.

Si le personnel aide ses clients à résoudre leurs problèmes ou à obtenir des informations, il est impressionné.

La valeur de la mémoire

Cette création de valeur se produit dans des situations et des expériences que le client a conservées dans sa mémoire pendant de nombreuses années.

Créer une première expérience pour les clients: emmener les enfants à Disneyland n 'est pas la raison de l' environnement lui - même, mais plutôt pour partager une expérience qui fait partie de la conversation familiale et qui dure depuis de nombreuses années.

Ils notent que cette valeur émane de l 'esprit du client et qu' elle y restera longtemps.

Pour les clients de créer la notion de subir la valeur et la valeur est associée à la mémoire.

Une expérience de divertissement seulement une partie, une fois que le client impliqués, la valeur d'expérience sera créé.

La société peut, par la fourniture de services à valeur ajoutée dans ou dit que certaines formes de divertissement pour leurs clients expérience de création de valeur, comme le bateau voyage, l'observation des baleines expédition; entreprises peut également l'expérience de service dans une expérience de valeur commémorative pour atteindre cet objectif, et de fournir ce service sera spéciale de sorte que le client ne peut jamais oublie, et à ses amis et collègues introduit cette expérience.

12, la valeur de la communauté

De parrainage, de l'emploi, de l'intérêt public.