顧客12の感知価値

価値はお客様の選択であり、忠誠度のバロメーターでもあります。

いくつかの製品やサービスを購入しようとするお客様は彼らの選択を見渡して、彼らが肝臓で購入する可能性があるすべてのブランドと製品を探して、選択できるセットを作ります。

最後に、お客様は彼の感覚で一番多くの製品を提供します。

価値はお客様が決めるもので、企業が決めるものではなく、お客様が感知できる価値です。

そのため、企業はお客様のために価値を設計し、創造し、提供する時に、お客様のガイドから出発し、お客様の価値に対する感知を決定要因とするべきです。

価値は私の全部の支払いで得ることができるすべてです。

いくつかの取引先が価値を説明する時に考慮して、そしてその払う要素（時間、お金、努力）があって、その得る利益があります。

1、価格の価値

これは価値の最も基本的な源です。

その特徴はお客様が低い価格のために同種のプロバイダのある家に流れることです。

価格と同等の価値を持つお客様は伝統的な価格追求者です。

これは長距離電話サービスと担保などの金融商品が通常価格の段階で競争する原因です。

2、便利な価値

会社がお客様に必要な製品やサービスを簡単に入手して、彼らと簡単に取引できるようにすると、このような形の価値が創造されます。

便利さや便利さは、お客様が必要とする時間で営業し、位置を維持する便利さ、多様なサービスを提供することによって創造されます。

3、選択の価値

お客様の選択の中で彼らにもっと多くのオプションを追加したり、これらのオプションを獲得する方法は彼らのために価値を創造しました。

お客様は会社と継続的に付き合うことができます。いろいろなオプションから選ぶことができます。

このようにするため、取引先の時間、精力と心理のコストを節約しました。

私たちはお客様がどのように私たちと取引するかを選択し、どのように購入のためにお支払いするかを選択し、どのような方法で製品を運送するか、あるいはどのように情報を得るかを選択すると、価値が創造されます。

4、社員の価値

このような形式の価値は会社の接客のレベルと方式と関係があります。

高品質のサービスは往々にしてお客様をリピーターにすることができます。この品質は往々にして従業員の行為と態度によるものです。

サービスの一般的な定義は、反応時間、待ち時間、サービスの提供速度、謙遜や礼儀などのサービス過程の多くの態様を含んでいる。

5、情報の価値

お客様により多くの情報を提供することは彼らの価値を高めることができます。

もしお客さんがこの情報を得たら、彼らは知識に基づいて選択することができます。これは彼らにもっと気楽に意思決定をさせることができます。

多くのお客さんは彼らが使っている技術の全部の役割を完全に理解していません。彼らは新しい方法を勉強してこの技術を使うことができます。

技術の機能を理解して、どのように全面的にその潜在力を発揮するかを把握して、取引先の焦慮を減らして、彼らの獲得した価値を増加することができます。

6、関連する価値

お客様はある特定のサービスプロバイダとの関連から喜びとある程度の快適感を得ることができます。この関連は正面の貢献または価値をもたらします。

いくつかの取引先は自慢して彼らがある会社の取引先だと公言して、他の人がこの会社の評価に対してとても高いためです。

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7、機能の価値

多くのサービスを提供する業者が獲得した評価は、コア製品やサービスからではなく、このような製品やサービスがもたらす可能性によるものです。

コールセンターは両親にいつでも子供がどこにいるかを知ることができます。

サービスの影響に注目して、サービスそのものではなく、会社もお客様の獲得価値を高めることができます。

8、関係の価値

もし会社がお客さんに取引感覚がもっといいと感じさせたら、このような価値を創造します。

このタイプの価値は会社の製品や製品の価格と直接的な関係はありませんが、お客様とのインタラクティブの中のいくつかのより微妙な面に関係しています。

実際に、それと関係がある会社は親和力と帰属感を強めるための様々な方法に使える。

彼らはどのような会社と取引するのが好きですか？お客さんに質問すると、いつも特別に接待してくれる会社について話します。これらの会社は彼らをよく知っているように見えます。そして、彼らとの取引を重視しています。

最終的には、これらのサービスプロバイダーの努力によって、取引先はこれらの企業と親しく感じます。彼はこのような個人化を「私の美容師」「私の弁護士」と表現します。

取引先は自分がこの組織の一部になったと感じて、そしてそれに対して豊富な感情を持っています。

9、個性的な価値

会社がお客さんを接待する時に個人差を重視すれば、お客様のためにこのような形の価値を創造することができます。

単一の顧客のためにオーダーメイドサービスを通じて、会社は自分がいかにお客様を重視しているかを示す情報を送ることができます。

これらの情報はお客様が理解されて重視されていることを示しており、彼の業務は会社に対して一定の価値を持っています。

10、驚きの価値

この価値は、お客さんが意外に良いニュースや特別な待遇から得た収益のことです。

これはサービスプロバイダーがチャンスを探して意外な行動や計画でお客様を感動させることが必要です。

従業員がユニークな方法で問題を解決したり、情報を得たりすれば、彼らに深い印象を残します。

11、記憶の価値

このような価値創造は長年にわたってお客様の記憶の中にある情景と経験の中で発生しました。

子供を連れてディズニーランドに行くのは環境そのもののためではなく、経験を共有するためです。このような経験は家族の会話の一部となり、何年も持ちます。

彼らはこの価値がお客様の心に生まれ、そこに長く残ることに気づきました。

取引先のために経験価値を創造して記憶価値の概念と密接に関連します。

娯楽は一回の経験の一部分です。お客さんが参加すると、経験の価値が創造されます。

会社は提供するサービスまたは価値主張の中にいくつかの形式の娯楽を増やして、ボート旅行やクジラ探検などのお客様の経験価値を創造できます。企業もサービス経歴を一種の記念価値のある経験に変えてこの目的を達成できます。このような特殊サービスを提供することはお客様に永遠に忘れられなくなり、友達や同僚にこのような経験を紹介します。

12、コミュニティ価値

協賛、就職、公益。