La Solution De Mesure De Perte De Clients

En raison de la perte de clients sur la base de nous

(A) la nature de la perte

La nature est une perte de clients de la perte de la plage normale.

Compte tenu de la nature de la perte de clientèle,

Ii) Perte intentionnelle

La "perte de mauvaise foi" est du point de vue du client, certains clients ont choisi de quitter votre entreprise pour satisfaire certains de leurs intérêts personnels.

Cela n 'est pas rare, mais il arrive aussi que de nombreux utilisateurs d' opérateurs de télécommunications choisissent de quitter l 'opérateur après avoir accumulé d' énormes arriérés de frais de communication et de s' en remettre à d 'autres opérateurs pour atteindre des objectifs non contributifs.

Il existe encore un certain nombre de pertes de ce type.

Comment éviter? Nous pouvons mettre en place des mécanismes de gestion de la solvabilité des utilisateurs, d 'une part, en leur permettant d' enregistrer les données personnelles nécessaires lors de leur première collaboration avec l 'entreprise et, d' autre part, en créant des fichiers de crédit détaillés pour évaluer la crédibilité des utilisateurs dans le cadre de leurs opérations.

Iii) Perte de compétitivité

La perte de ce type de clientèle est due à l 'influence des concurrents de l' entreprise.

Les entreprises dans la concurrence pour empêcher les concurrents d 'enlever leurs clients, de vaincre leurs concurrents et d' attirer davantage de clients doivent fournir aux clients plus que les concurrents. "

A cet effet, l'entreprise peut être améliorée en deux aspects de leur travail: C'est grâce à l'amélioration des produits, des services, du personnel et de l'image, afin d'améliorer la valeur de la production totale; deuxièmement, par l'amélioration des services de réseau et système de promotion, de réduire le temps de clients d'acheter des produits, de la consommation de force et énergie, ce qui permet de réduire les coûts monétaires et non monétaires.

(IV) Faute de perte

La perte de clients, à l 'exception des trois cas mentionnés ci - dessus, est généralement qualifiée de faute pour les entreprises, car elle est le résultat de la négligence de l' entreprise elle - même.

Les pertes de ce type sont les plus importantes parmi les pertes totales de clients, ce qui a le plus d 'impact sur les entreprises et exige une attention prioritaire.

Voici quelques recommandations:

Fourniture de services « One to one » de qualité supérieure

Établissement de relations amicales avec les clients

Répondre aux besoins des clients

4. D'établir une bonne image de l'entreprise

En bref, le noyau de la gestion d'entreprise de produits devrait être centrée au client - centrique, mais pas pour tous les clients du Centre, devrait être le client sélectionne une partie pour les clients.

Étant donné que les ressources des entreprises sont limitées, elles ne devraient choisir que les « groupes de clients à valeur lucrative ».

Étant donné que les coûts de rétention des clients sont faibles et que les anciens clients apportent beaucoup plus de valeur que les nouveaux clients, la stratégie de la clientèle de l 'entreprise doit passer de l' acquisition des clients à la rétention des clients.

Le maintien de la clientèle est de renforcer le service à la clientèle et de fournir l 'intégrité de la clientèle.

Améliorer la qualité de ses produits et la technologie, des prix abordables!