コミュニケーションのせいだ

企業の実行力が悪い。その最大の問題はコミュニケーションにある。つまり、実行者はすべてのことのいきさつを理解せずに操作を開始する。このような誤りの確率は非常に高いに違いない。時には、わかりたくないのではなく、特定の実行環境ではまだはっきりしていないのにそうすることがあります。

 問題はどこですか。

私たちは中国の古い言葉を研究しに来ました：牛に琴を弾く。私たちの管理者がよく口にする言葉でもあります。メッセージを受け取った人がメッセージを送った人が何を言っているのか分からないと嘲笑するという意味です。この人はあまりにも愚かだと思って、彼にそれを言ったのはむだだった。

もちろん私たちはこれが故事であることを知っています：戦国時代、公明儀という音楽家がいて、彼は作曲も演奏もできて、七弦琴はとても上手に弾いて、弾く曲は美しくて、多くの人は彼の琴を聴くのが好きで、人々は彼を尊敬しています。公明儀は室内で琴を弾くだけでなく、天気にも恵まれ、郊外で琴を弾くのも好きだ。ある日、郊外に出て、春風がそよそよと吹いて、枝垂れ柳がそっと動いて、1頭の黄牛が芝生の上で頭を下げて草を食べていた。

公明儀は一時興味を持って、琴を並べて、弦を動かすと、この牛に最高の雅楽曲「清角の操」を弾いてくれた。老黄牛はそこにいたが何もせず、頭を下げて草を食べまくった。公明儀は、この曲は上品すぎるかもしれないから、曲調を変えて、小曲を弾くべきだと思っている。老黄牛はまだ反応せず、のんびり草を食べ続けている。公明儀は自分の腕を出し切って、得意な曲を弾く。今回は、黄さんの牛がたまに尻尾を振ってアブを追いかけて、頭を下げて黙々と草を食べていた。最後に、黄牛はゆっくりと歩いた。場所を変えて草を食べに行く。公明儀見老黄牛は終始無関心で失望した。人々は彼に「怒らないで！あなたが弾く曲が悪いのではなく、あなたが弾く曲が牛の耳に合わないのですよ！」と言った。最後に、公明儀もため息をついて、琴を抱いて帰った。

問題は牛ではなく、琴を弾く人であることが明らかに分かった。牛に向かって琴を弾いていれば、牛はわかるだろうか。もちろんわかりません。誰のせいだ?明らかに琴を弾く人だ。牛に琴を弾くためには、まず「牛語」を話すことができなければならない。これは、実行中に、分からない部下に向かって、私たちも「牛」語をマスターしなければならないことを示しています。さもなくばあなたの部下はどうやって実行することができますか？私たちには「抜けない」とまで言われています。

昔秀才がいて、夜蚊に刺されて目が覚めたので、隣に寝ていた奥さんに「ウルフは毒虫に吸われている」と言ったという話をもう一つ見てみましょう。秀才は夫人が反応しないのを見て、また大声で「ルフは毒虫に吸い込まれても」と言ったが、夫人は反応しなかった。その時、秀才は「おばあさん！早く起きて、ご主人は蚊に噛まれて死んだ」と激怒した。妻は声を聞いて、早く起きて、蚊を追い払った。

この時、部下があなたの仕事の指示を聞いても、無関心です。誰のせい？主管者では、部下をすぐに行動させるには、まず部下を理解し、部下が受け入れやすい方法でコミュニケーションをとることが得策です。堅固な大きな鍵をドアにかけ、鉄棒1本で9牛2虎の力を費やしたが、こじ開けることはできなかったという寓話がある。鍵が近づいてきた。彼は細い体で鍵の穴に潜り込み、軽く回転するだけで、大きな鍵がパチンと開いた。鉄の棒は不思議そうに尋ねた。「どうして私はそんなに力を入れても開かないのに、あなたは簡単にそれを開けたの？」鍵は「私は彼の心を一番知っているから」と言った。だから、牛に琴を弾くのではなく、牛に「牛語」を話さなければならない！コミュニケーションは相手の視点から。

以上の分析から、管理の中で、コミュニケーションの主導責任は管理者自身であり、実行が悪いのも管理者本人であると結論した。

   では、管理の中でどのようにすれば良いコミュニケーションになるのでしょうか。

私たちは研究に来ました：コミュニケーションの結果（目的）は何ですか？コミュニケーションの目的に応じて効果を達成します。リーダーのコミュニケーションの結果は何ですか。他人の前向きで積極的な仕事を鼓舞する。教育批判にしても指導にしても、従業員はあなたの要求に応じてすぐに行動し、積極的にあなたの仕事を完成することができます。そうしないと、あなたが感情的になっても、道理を知っていても、従業員が積極的に努力して働くことを創造していないのは無駄です。特に従業員を罵倒したり、従業員が3日間正常な仕事に入れないようにしたりするコミュニケーションは非常に恐ろしい。だから、コミュニケーションは100%責任を負い、50%の責任コミュニケーションではなく、100%自分の話が他人に与える影響に責任を負います。

この理念に基づいて、私たちがコミュニケーションの質を得るのは相手の反応にかかっている。管理中にコミュニケーションを通じて従業員がすぐに行動するかどうか、販売分野では、お客様がコミュニケーションを通じて、すぐに製品やサービスを購入するかどうかを決定します。だから、コミュニケーションを取る時は相手のニーズと感じを理解し、相手の立場に立って問題を考えなければならない。通常は2つの質問をしますが、第1の参加者は何が必要ですか。第二に、私は参加者に何を提供することができますか。つまり聞き手が聞きたい、聞き手が言いたいということです。

これらの考え方に基づいて、企業でよく見られる現象：

1つ目：ある部下は喜んで彼の「傑作」を上司に報告し、心の中では「賞をもらう」のを待っているはずだ。しかし、コミュニケーションの取れない上司に会うと、困ってしまいます。こんなゴミも持ってきて！良い答え：いいえ、私はまだ満足していません。すみません、この時この部下はどんな感じでしたか？ショック、コンプレックス、反抗、不満…が出てきたのではないでしょうか。あなたはまた理路整然とやり直すことを要求するかもしれませんが、あなたは彼が本当に全力を尽くして作った最高の作品を受け取ることができますか。答えはありません。このような状況に直面して、部下の作品が欠けていても、私たちは言います。OK，いいですね。もしある面で改善することができれば、もっといいですが、XXさんの同僚、あなたはあなたの最高の作品を私に渡したいですか…そうすれば、結果はどうなりますか。私が答える必要はありません。

2つ目：ある日、会社は突然今晩残業すると宣伝して、管理者として通常この情報を部下に直接伝えて、会社の話をそのまま運ぶ：今日会社は夜一人に残業するように要求すると発表した。もしそうなら、部門員はめちゃくちゃになるだろう。ある人は断固として反対し、ある人は悔しい思いをして、少数の人だけが心を込めて仕事をすることができます。では、どうすればいいですか。優秀なマネージャーは、もし当社の大手顧客が私たちに注文をしてくれなかったらどうなるだろうかと言います。（得られた回答：会社の利益が悪い）では、会社の利益が悪いとどうなるのでしょうか。（回答：私たちは運が悪くて、退職します）もしお客様が私たちの注文が期限通りに完成できないために私たちとの協力を拒否したのであれば、私たちは承諾できますか？（得られた回答：私たちは決して完成しないことはできません）私たちのチームメイトはすべてとても良くて、会社も決してこの注文を完成できないためにみんなをレイオフさせてはいけないと思って、だから私たちは断固としてこの注文を完成しなければなりません。今、私は今晩から納品を遅らせないように努力すると宣言しました。

似たような現象はまだ多く、管理者一人一人がコミュニケーションという学問をマスターすれば、部下とうまくコミュニケーションができ、企業における実行問題はますます解決しやすくなるのではないでしょうか。