アパレル端末時代の「店長荒」の根源を探る

　　5月24日、「紡績服装週刊」の扉ページには、ヤゴール全面広告の形で全国で専門店店長50名を募集し、勤務地は南昌、長沙、南寧、福州、アモイなど24都市に及ぶ。

この重要な求人広告は、実力あるアパレル企業の国内市場開拓の大布石を反映しており、アパレル業界の「店長荒」を一つの側面からリアルに反映している……

経済が回復の兆しを見せ始めたとき、端末をつかんだ人は市場をつかんだと評価する経済学者がいた。端末の第一線に立って買い手と親しく接する店長は、アパレル小売企業の新たな寵愛となっている。

それぞれの現象の出現には、必然的にその内在的な要素が制約されているが、それではどのような理由で企業を遭遇させたのか」店長荒」現象？この事件の主役である店長自身はこの現象をどう思っているのか。企業はどのようにして優秀な店長を育成し、引き留めるのだろうか。ここでは、本誌独自の店長特集を掲載し、「店長荒」のルーツを探っていきます。

店長を直撃

企業が「店長荒らし」に遭う

5月中旬のある日、「紡績服装週刊」のホットラインが鳴り、電話の向こうから少し切迫した声が聞こえてきた。「こんにちは！ヤゴール社人事部の胡さんです。店長募集の情報を掲載したいのですが……」

すぐに、今年第18期「紡績服装週刊」の扉ページには、ヤゴール全面広告の形で全国で専門店店長50名を募集し、勤務地は南昌、長沙、南寧、福州、アモイなど24都市に及ぶ。具体的な要求はマーケティング、アパレル類関連の専門学部及び以上の学歴で、35歳以下、男女問わず、イメージ気質が良い、良好な計画、コミュニケーション、協調能力と強いデータ分析、統合能力、責任感が強く、アパレル小売店の補助運営管理経験者が優先される。

胡さんはこのほど、北京、広州、深セン、湖南などの店長が続々と就職しているが、採用が理想的ではない都市もあると話している。胡さんにしてみれば、これは「人材の選択は双方が向いている」からだ。

百度の求人オンライン検索で「2010、求人、専門店店長」のキーワードを検索すると、1003件の結果が得られた。アパレル人材網では、記者がオンラインで「店長」を募集している情報を1500件近く見た。一方、記者が「ガイド」の職を検索したところ、2600件以上の情報しかなかった。周知のように、1人の店長が管理するガイドは最低でも2名必要で、多いのは十数名から数十名までさまざまであるが、求人情報の数を見ると、明らかに比例していない。これは、衣料品店では、1人の「長」は求めにくいことを示している。

これについてマーケティング専門家は、企業がそれぞれの端末店舗に対する重視度をかつてなく強化しているため、企業の生き残りをかけて第一線で戦ってきた販売員の価値も全面的に見直しられ、彼らは重要だと結論したと述べています。

店長は限られた資源と合理的なコストで、店の運営の業績と利益目標を達成し、店を持続的に進歩させることができる人です。店舗にとっては、90%以上がお金を稼ぐために開店している（戦略的配置、イメージ宣伝などの面で「別の図」を持っている店舗もある）が、お金は店舗の業績から来ており、もちろん業績は「人」を通じて得られている。店舗の業績に影響を与える「人、財、品、店、客」の5つの重要な要素のうち、人の要素は重要な要素だ。多くの企業家の目には、ブランドが成功するかどうかは店長の最終的な表現と密接に関係している。消費者がブランド店に行くと、社長やデザイナーではなく店長や店員しか見えないからだ。その意味で、すべての成功した端末販売は店長と店員にかかっている。

現在、我が国の商工業登録店舗企業は1000万社を超えているが、これとは対照的に、我が国の企業店舗経営管理人材は非常に不足している。不完全な統計によると、中国には現在少なくとも100万人の良い店長が不足している。十数億元の資産規模を持つ大企業の中には、伝統的な家庭教育方式を通じて企業経営管理を理解し、対応しているだけでなく、店頭管理も含まれている。これはもちろん業界企業の発展にはるかに遅れている。