구매 안내 말 은 기교 를 높이는 것 이 필요하다

매장 경쟁이 치열하여 인터넷 쇼핑몰이 미친데다가 장사가 갈수록 어려워지고, 매장 관리자와 판매원들은 각각 ‘오리산대 ’다.

가게 밖의'호르륵'부터 가게 내의'광광 판촉'까지 쫓아다니며 거래를 촉진하면서 무분별하게 끝장을 내보내며, 전체적인 전장이다.

하지만 실제 효과는 어떠한가? 충동적인 고객을 대하면 협력을 촉진할 수 있지만 개성 독립 고객에 대한 반작용이 더 큰 것으로 보인다.

사례 1: 광동 모 유명 패션 브랜드 여자 신발 매장 판매원, 점장 훈련: 고객 차단, 광동

어느 날 옷차림이 몸에 맞는 젊은 여자가 가게에 들어가서 노닌다. 옅은 색 신발을 찾고 싶었지만, 이 점원은 자기판단에 따라 신형, 패션 스타일을 좋아한다고 생각하자 신형 레드 슈즈를 추천하고, 언어가 화초가 아닌 아첨의 뜻을 드러냈다.

상대가 별로 흥미가 없는 것을 생각하지 않으니, 약간 도리에 어긋난다.

점원은 계속 수다를 떨었다. "우리 이 신발이 정말 잘 어울려요. 일단 해보세요."

(하문은 없습니다)

주저하며 자신이 회색 신발을 들고 보았다.

점원은 바로 말했다. "이 신발도 좋은데 잘 어울려요. 한번 해보세요."

고객은 상징적으로 시험해 봤는데 별로인 것 같아서 내려놓았습니다.

점원: "이 신발 정말 예뻐요. 잘 어울려요. 지금 특가 188원, 좋아하면 제가 싸드릴게요."

몸을 돌려 포장장이 있다.

뜻밖에도 고객이 황급히 사의를 표하고 떠났다.

사례를 간략하게 분석하다: 이런 종류의 매장의 판매 방법은 “ 거래가 확률 ” 의 사상적 영향을 분명히 받는다.

이 이론 자체에 아무런 문제가 없다. 판매원들이 고객을 많이 만나기 위해 많이 권장하고 추천을 많이 하는 것은 아니지만 그렇게 놀란 것은 아니기 때문에 많은 고객을 놀라게 할 수 있기 때문이다.

일반적으로 고객이 가게에 들어오는 인사훤은 기본적인 취향을 먼저 알아야 한다. 어떤 판단을 한 후 추천 상품을 추천하는 제품과 고객이 직접 심미남남에 의존한다면 성교확률이 반드시 낮을 것이며, 더 이상 폐언을 하는 것이 지겹고, 고객들이 황당하게 탈출하게 한다.

사례 중 점원은 ‘경업한다 ’고 할 수 있지만 전문은 아니다.

거래는 담정한 판단과 효과적인 추천을 필요로 한다. 판매원은 전문적인 제품추천인과 소비자가 서로 융통해야 하며, 자신이 연기하는 것이 아니다.

고객에게 공간을 주는 것은 자신에게 기회를 주는 것이니, 과도 성매제어를 조심하라!

둘째: 한 고객이 막 들어왔는데 점원 장 씨가 목청을 크게 내렸습니다. “어서 오세요. 우리 가게에서 지금 활동하고 있습니다.”

가게 내 활동 제품은 당분간 플랫슈즈가 없기 때문에 하이힐을 추천했다.

고객님은 "플랫구두 한 켤레를 사고 싶어요."

장 씨는 "하이힐이 좋아요. 플랫슈즈가 신으면 기질이 안 보이는데 …"라고 추적했다.

사실 그 고객이 발에 신은 바로 플랫슈즈였다.

결과적으로 그 고객은 매우 기분 나쁘게 떠났다는 것을 짐작할 수 있었다.

사례를 간략히 분석하다: 세부 사항은 어느 줄에서든 중요하다.

사례 중 점원은 고객의 발에 플랫슈즈를 신고 있는 것을 관찰하지 못하고, 이벤트 신상품 (하이힐)을 보급하기 위해 플랫슈즈를 부정하고, 심지어 ‘기질 ’으로 고객 이전의 선택과 습관을 부정해 고객의 압박감과 존중되지 않는 느낌을 주는 것은 물론 거래가 가능할 수 없다.

사실 매출 실패는 결국 거래를 지나치게 하고 싶은 마음가짐으로 인한 것이다.

소비자에 대한 교육을 단시간 완수하려는 시도는 비현실적이다. 매사에 순차적으로 점진해야 하고, 욕망속은 불달한다!

먼저 그녀를 이해하다

뭐?

많은 사람들이 쇼핑을 하는 것은 ‘관광객 ’이다. 함부로 돌아다니는 성분이 많아 적당한 것을 만나면 살 수 있고, 적당한 것도 상관없이 즐기는 재미다.

이런 즐거움은 점원이 만족해야지, 깨지는 것이 아니다.

그래서 고객이 가게에 들어오자마자 판매를 하는 것은 현명하지 못한 성격이다. 성질이 급한 고객은 억압감을 느끼고, 즉석에서 발작할 수 있으며, 성질이 좋은 것은 표현되지 않을 수도 있지만, 마음도 즐겁지 않다.

이 또한 왜 지금 많은 사람들이 큰 매장 쇼핑을 선호하는 이유는, 공간, 자유, 그리고 즐거움!

그러므로 고객이 가게에 들어가는 것은 주동적인 추천 제품에 바쁘다. 더욱이 미행과 쉴 새 없이 쉴 새 없이 시간을 돌려야 한다. 그동안 고객의 시선과 습득동작을 통해 고객의 기본적인 취향을 판단하고 다시 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 더 나아가 구매 욕구를 자극할 수 있다.

물론 고객을 대하는 것도 너무 냉담할 수 없다. 기본적인 예의와 열정이 있어야 고객이 스스로가 느슨하고 적극적으로 점원에게 문의할 때 효과는 더욱 좋다.

성교 전에'얘는 정말 잘 어울린다'고 알려줬어요.

우리가 관찰을 통해 고객들은 이미 몇 가지 자세하게 대조할 때, 미소를 짓고 판매건의를 할 수 있다. 예를 들어 고객에게 "이 제품의 가죽 재료는 선택이고, 올해의 신형, 신발의 소박하고 단정하고, 당신의 기질을 좋아하고, 마음에 들지 않으셔도 좋습니다. 신상품이 많습니다. 항상 좋아할 것 같습니다"라는 등의 반응을 보였다.

점원은 상품이 상대에게 어울릴 때 꼭 ‘진실 ’을 주어야 한다는 이유를 말하지만, 이러한 사례 중 한 마디의 바짝바짝 말문이 막히고, 칸은 너무 아첨할 수 없고, 당신은 한통속이라고 느낄 수 없다.

거래가 이루어지는 과정은 누가 말을 많이 하는 것이 아니라 목소리보다 유효한 것이 아니다.

고객에게 진정한 적합한 제품을 추천하고 거래확률이 커야!

거래가 되기 전에 상대방이 너의 전공을 느끼게 해야 한다.

구두점 점원 으로서 당신이 그 작업복 을 신었을 때, 당신은 자신이 ‘신발 ’이라는 전문가라는 것을 증명해야 하며, 이미지뿐만 아니라 언어와 기질, 행위 등을 포함해 고객에게 영향을 줄 수 있다.

점원의 천직은 자신의 매장을 더 많이 판매하는 제품으로 전문은 좋은 추진 작용을 할 수 있다.

전문의 판매점원은 먼저 ‘ 성교조절 ’ 이 파생된 불량 표현을 억제해야 한다고 생각한다. 예를 들면 목소리가 너무 크고, 동작이 너무 촉박하고, 언어가 너무 급박하지만 표정 부족, 엽기적인 사상 강요가 부족하다는 것은 모두 판매 반작용을 일으킨다. 마찬가지로 전문업이 아니다.

절대로 ‘ 교육 ’ 소비자 를 생각하지 마라

사람마다 자신의 옷차림과 품격이 있다. 소비자로서는 자신의 품위를 더 믿는다. 심미까지 의심하는 것을 좋아하지 않으니, 성교 과정에서 소비자를 교육하지 말아야 한다. 더욱이 생각할 수 없는 강행이 융통되고, 먼저 고객의 현행행위를 긍정하고, 고객에게 여러 가지 선택을 해 주는 것이 문제보다 빈 문제를 채워야 한다.

이런 안내 고객: 당신이 신으신 플랫슈즈는 잘 어울리고 편합니다. 발에 이 켤레가 괜찮습니다. 하지만 저는 당신의 기질이 고급스럽고 고급스럽습니다. 저희 하이힐을 신으면 기질이 더 돋보일 수 있을 것 같아서요. 부적절한 경험을 해보시면 저희도 평저한 것이 있습니다.

이렇게 되면 고객이 당신의 건의를 받기 쉬울 뿐만 아니라, 그녀는 기쁘게 체험을 할 수도 있고, 거래의 기회를 크게 증가시켰다.

담정 마케팅이 더 효과적이다.

왜 인터넷 구매 집단이 점차 증가합니까? 원인 중 하나는 고객 서비스입니다.

이런 서비스는 이전의 유행을 깨고 담정한 전공으로 바꾸고 점원은 비굴하지도 않고 전문적으로 고객을 위해 해답하면 된다.

수요 만족 수요 -인내심 추천 -전공 해독, 고객에게 좋은 체험과 판매 중 애프터서비스, 대화 중 거래를 완수하는 것이 가장 믿을 수 있는 판매다.

오히려 강력한 목적성과 성교성을 띠면 판매원들의 마음을 절박하게 하고, 모든 인수 수금을 둘러싸고 전개하면 매출이 분분하다.

가장 전문적인 판매는 판매보다 판매가 아닌 오히려 유용된다.