고객 구매 여부 를 막론하고 고객 체험 을 최대한 쟁취 하다

우리는 고객이 제품의 기능을 느끼는 것을 건의하지만 고객은 그다지 원하지 않는다.

[오류 대응 1] 좋아하면 느낄 수 있어요.

[오류 대응2] 이것은 우리의 신상품이고, 그것의 가장 큰 장점은...

[오류 대처 3] 이것도 괜찮은데 한번 봐주세요.

'좋아하면 입어볼 수 있다'와 이것은 우리의 신상품이고, 그것의 가장 큰 장점은 ….

이 두 마디는 거의 중국 소매점포 판매 중 노상담의 고전용어로, 고객이 가게에 들어오거나 더듬기 시작하는 상품을 보고 큰소리로 인사하며, 고객들이 귀에 못이 박혀 있다.

"이것도 괜찮다. 이것 좀 볼 수 있다"는 질문은 전문 지식이 부족해서 고객에게 적합한 스타일을 추천하지 못한 것이 고객에게 무엇을 보고'이거'라고 말하는 것이 좋다.

우리 안내원 본인의 표현은 고객이 우리의 건의를 소홀히 하지 않는다고 할 수 있다.

템플릿 연습

① 안내: 이 여사님, 정말 당신의 안목을 감복합니다. 이것은 우리의 신상입니다. 아주 잘 팔렸습니다. 당신의 옷차림으로 우리 이 외투를 맞추면 효과적입니다.

아가씨, 제가 예쁘다고 하면 안 된대요. 자, 이 옷의 효과를 먼저 보셔도 되는데...

안내 구매: (상대방이 움직이지 않는 대로) 여사님, 옷을 입지 않으면 그 효과를 볼 수 없습니다.

여사님, 사실 사지 않으셔서 정말 괜찮습니다. 이쪽으로 오세요.

아이디어:어떻게 안내

등구에 흥미를 느끼는 것은 많은 판매원들의 혼란스러운 문제이다. 이 언어 템플릿은 먼저 고객의 안목을 긍정하고, 그리고 전문적인 자신감으로 고객 체험을 권장하고, 자신의 몸으로 전혀 이해가 안 되는 느낌을 유도한다.

고객이 경험을 거부할 때 포기하지 않고 자신있게 상대방에게 경험을 제공하는 이유를 되풀이하고, 다시 한 번 경험을 이끌어 가는 과정이 자연스럽고 유창하고, 고객들에게 부끄럽지 않다.

느낌.

② 구매 안내: 이 여사님, 정말 안목이 있으십니다.

이것은 우리 최신형, 잘 팔려요! 자, 제가 소개해 드릴게요. 채용...

재질과 예로 도입...

기술과 작업은 많은 대중의 환영을 받는다.

물론, 저만 아직 안 된다고 했는데, 옷은 본인이 입으신 게 제일 중요합니다.

아가씨, 이 의상을 혼자 느끼세요...

(직접 고객 체험 안내)

구매 안내: (고객이 그다지 좋지 않다면

) 여사님, 저는 당신이 이 스타일에 관심이 없는 것 같아요. 사실 오늘 구매 안 해도 괜찮습니다. 하지만 저는 정말 당신에게 좋은 일을 하고 싶습니다.

제가 방금 소개한 질문이 있습니까? 아니면 이 디자인이 마음에 들지 않는지 말씀해 주시겠습니까? 감사합니다.

점평: 고객을 먼저 선택하고 흥분된 어조로 핫 판매를 조성하는 분위기를 인정하고, 고객이 직접 검사를 하는 장점을 신속하게 이끌고, 장애를 겪을 때 고객에게 성심성의로 고객의 의견을 물어보고, 고객의 의견을 다시 추천해 준비할 것을 추천했다.