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전화 판매 어떻게 소리 감염력 증강

2010/3/2 11:45:00 74

한 전화 판매원 이 고객 과 판매 제품 을 소통 할 때 고객 이 당신 의 가장 직접적 으로 당신 의 목소리 를 해결 했 다. 만약 당신 의 목소리 감염 력 이 있다면 고객 에게 유리한 영향 을 끼칠 것 이다.다음 몇 시까지 해야 합니다:
1. 상대방에게 당신의 열정을 느끼게 한다.
고객과 교류할 때, 만약 당신의 언어가 융통성이 없으면, 고객은 당신의 빚을 사지 않을 것입니다.열정이 없으면 그들은 열정을 잃는다는 뜻이다.따라서 자신의 감정을 조절해야 한다.당신의 얼굴 표정의 풍부함을 최대한 늘려야 합니다. 열정으로 상대방에게 영향을 주길 원한다면 당신의 얼굴 표정은 반드시 풍성하고 미소를 지어야 합니다.다음과 같은 두 가지 주의를 기울여야 합니다:
◆자아조절
때때로 전화를 많이 하면 피곤해지고 정신상태도 점점 나빠진다.이것은 자기 조절이 필요하다.당신의 정신 상태가 좋지 않을 때 전화하는 것은 반드시 자신이 웃고 있는 것인지 뻔한 표정으로 이야기하는 것을 주의해야 한다.당신의 정신상태 고객은 보이지 않지만, 당신이 주의하지 못했다면 한 번의 기회를 잃을 수 있습니다.전화 실내에 거울이 있다면 거울이 달라진다. 거울 속의 네가 얼굴을 마주하고 고객과 통화하는 것을 보면, 너는 제때에 웃으며 자신의 열의를 증가시킬 수 있다.
◆ 너무 열정적이지 마라
너무 열정적이어도 좋지 않다. 모든 일에 적당한 양이 있기 때문이다.사람은 차이가 있다. 어떤 사람은 열정과 교류하는 것을 좋아하는데, 어떤 사람은 열정적인 사람과 사귀는 것을 좋아하지 않는다. 이것은 사람의 성격과 관련된 것이다.다음은 화합관계를 이야기할 때 이 방면을 상세하게 설명한다.아무래도 익숙하지 않은 고객에게 전화에서 너무 열정적으로 굴지 말고 너무 열정적이어서 오히려 상대방에게 좀 가식할 수도 있다.
2. 말속도를 파악하다.
음성 감염력을 강화하는 데 중요한 요소가 있는데, 바로 연설의 속도다.만약 말이 너무 빨라진다면 상대방이 무슨 말을 하는지 아직 알아듣지 못했을 것이다. 당신의 말은 이미 끝났는데, 이렇게 하면 당신과 고객과의 소통 효과에 영향을 미칠 것이다.그러나 네가 말하는 속도가 너무 느리다면, 또 받아들일 수 없을 수도 있다. 현대인의 업무 리듬이 빠르기 때문이다.그래서 전화할 때의 연설 속도는 정상적으로 대화를 나누는 것과 같다.
3. 볼륨 조절.
네가 말하는 음량은 매우 중요하고 목소리도 너무 작지도 못하고 너무 커서는 안 된다.
① 전화할 때 말하는 소리가 너무 작아서 상대방이 잘 들리지 못하거나 잘 듣지 못하거나 말을 잘 듣지 못하기 때문에 당신의 본의를 오해하게 된다;
② 전화할 때 말하는 소리가 너무 커서 먼저 뇌 속 청각신경을 자극해 시간이 지나면 마이크로소성 감도를 낮출 수 있다.그 다음은 사람의 뇌의 청각신경에 대해서도 특수한 소음이 심해 사람들의 정상적인 정서를 심각하게 교란시켜 짜증과 초조하고 불안하다.
또한 본인이 주의하지 않을 때 음량이 좀 작아지고, 작은 소리로 말하는 것은 고객에게 자신감이 없는 느낌을 준다.하지만 목소리가 너무 크면 고객에게 예의 없이 보인다.그래서 최대한 음량을 정상적으로 유지해야 한다.만약 네가 자신이 잘 파악하지 못하면 자신의 동료에게 도움을 청할 수 있다면, 먼저 동료에게 전화를 걸어 동료에게 들려 주고, 너의 목소리가 크기가 맞을지 여부를 확인하고 조정할 수 있다.
4. 발음은 또렷해야 한다.
또렷한 발음은 자신의 전문성을 충분히 표현할 수 있다.또렷하게 어속과 일정한 관계가 있다. 말이 느리면 상대적으로 또렷해진다.여기서 강조해야 할 것은 말속도가 느려질지언정 연설할 때 시간이 좀 더 걸리고 목소리도 뚜렷하게 유지해야 한다는 것이다.
5. 대화는 멈추어야 한다.
대화 과정에서 반드시 운용에 능숙해야 한다.예를 들어 네가 1분을 말했을 때, 너는 잠시 멈춰야지, 계속 말하지 말고, 대화가 끝날 때까지.오랜 시간 얘기했기 때문에 고객이 듣고 있는지 모르겠지만, 고객이 당신의 말을 듣고 어떤 반응이 있는지 모르겠다.적당히 멈추면 고객의 주의력을 더욱 효과적으로 끌어올 수 있다.고객은 네가 계속 말하라고 하면 그가 진지하게 너의 말을 듣고 있다는 것을 반영할 수 있다.폐지하고 또 다른 좋은 점이 있다면, 고객에게 질문이 있을 수도 있으니, 네가 멈추면, 그는 네가 멈추는 기회를 빌려 너에게 문제를 제기할 수 있다.
일문일답 대화를 나누는 과정에서 자연스럽게 대화에 대한 인상이 깊어졌다.